作者：
吳錦城
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前言世界著名的管理咨詢公司—麥肯錫（McKinsey & Company, Inc)公司，對167家日本、歐洲和美國的企業進行了一項跟蹤調查，以考察質量對企業經營成敗的影響（參見《質量爍金》京特.隆美爾著 中國大百科全書出版社出版）。調查結果表明，按這些企業的質量管理水平及其對應的質量績效水平，可將他們分為四個等級。這四個等級對應著明顯的管理特征和質量績效的區別。 第一級：檢驗級◆ 管理特征： 1. 通過檢驗保證質量； 2. 缺乏質量意識和專業知識； 3. 對質量的要求僅限于廢品率和返工率； 4. 高層管理層不參與質量活動，通常只介入重要顧客意見的處理過程； 5. 質量管理職能與其他職能分離，幾乎由質量保證部獨立負責產品質量。◆ 質量與可靠性技術的應用：1. 主要應用檢驗技術； 2. 在生產過程中應用了有限的預防措施，只占質量成本的13%； 3. 不了解使生產過程穩定的措施方法。◆ 質量業績水平：1. 平均缺陷率：≈ 4,800 ppm （即 0.48% 注：ppm—百萬分缺陷率） 2. 廢品率： 5% 3. 返工率： 3% 4. 過程能力指數Cpk： 沒有測定 第二級：質量保證級◆ 管理特征： 1. 質量保證活動貫穿于企業的整個生產過程，注重生產過程的穩定性，但在產品開發和設計方面較弱； 2. 質量保證職能主要集中在與生產活動有關的方面，開發部門很少介入； 3. 對采購、生產和最終產品有較明晰的質量目標，但通常設立的質量目標要求不高； 4. 存在質量改進活動，如“質量小組”和“問題解決小組”等用于解決質量問題，但并不是企業文化的永久組成部分，所以就效果來說，不像第三、第四級那樣有效； 5. 通常出了...
發布時間：
2021
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09
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04