“沒(méi)有問(wèn)題才是最大的問(wèn)題”這是豐田大野耐一常說(shuō)的一句話，也是追求持續(xù)改善的企業(yè)經(jīng)常引用的一句話。那么對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題是否有清晰的定義呢？到底什么是問(wèn)題？如果不把這個(gè)搞清楚，那就談不上問(wèn)題意識(shí)，就更談不上持續(xù)改善。

?????如果一定要給“問(wèn)題”一個(gè)定義，那么我們通常會(huì)說(shuō)，現(xiàn)狀與理想狀態(tài)的之間的差距就是問(wèn)題，如圖1所示。這個(gè)定義中首先要明確你的“現(xiàn)狀”是什么，這個(gè)“現(xiàn)狀”的明確過(guò)程不能是一個(gè)籠統(tǒng)的描述，要注意呈現(xiàn)的具體化和量化，因?yàn)橹挥芯唧w量化才能進(jìn)行對(duì)比，才能將差距可視化出來(lái)。同理，對(duì)理想狀態(tài)的描述也應(yīng)該是與現(xiàn)狀同一維度的內(nèi)容，量化的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)單位也應(yīng)是一致的，這樣才方便對(duì)比。最常用的例子就是一些現(xiàn)場(chǎng)管理指標(biāo)的差異，理想狀態(tài)：某產(chǎn)品合格率目標(biāo)99.5%，現(xiàn)狀：近三個(gè)月合格率達(dá)成99.1%，這種差距的問(wèn)題是顯而易見(jiàn)的，管理者要去重點(diǎn)分析現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)找到消除差距的方法。

??????但管理中往往還存在一種情況，就是公司設(shè)定的指標(biāo)數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)成了，例如前面提到的合格率已經(jīng)做到99.6%了，那是不是就沒(méi)有“問(wèn)題”了呢？這里面就涉及到前面提到對(duì)問(wèn)題定義的理解了，在問(wèn)題定義中通常對(duì)“理想狀態(tài)”會(huì)作以區(qū)分，會(huì)考慮這個(gè)“理想狀態(tài)”是常態(tài)化的一種績(jī)效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，還是具有挑戰(zhàn)意義的目標(biāo)。這兩者之間的差異可以從圖1中看出。理想狀態(tài)設(shè)置的不同就引出了問(wèn)題的分類(lèi)，發(fā)生型問(wèn)題更多側(cè)重與當(dāng)前與標(biāo)準(zhǔn)間的差距，通常是一些剛推進(jìn)精益的企業(yè)會(huì)遇到；設(shè)定型問(wèn)題則更側(cè)重于當(dāng)前狀態(tài)在滿(mǎn)足績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的情況下還能提升到什么程度，挑戰(zhàn)性在哪。例如達(dá)成了公司的考核指標(biāo)后，那么近3個(gè)月中最好的成績(jī)是多少，是不是能夠穩(wěn)定的達(dá)成以往的最好成績(jī)，在這種理想狀態(tài)的之下差距和問(wèn)題自然就又出現(xiàn)了，這種就是管理者設(shè)定的問(wèn)題，是精益提出的不斷挑戰(zhàn)持續(xù)改善的真正意義。圖1：

圖2：

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