作者：
吳錦城
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前言世界著名的管理咨詢公司—麥肯錫（McKinsey & Company, Inc)公司，對167家日本、歐洲和美國的企業(yè)進行了一項跟蹤調(diào)查，以考察質(zhì)量對企業(yè)經(jīng)營成敗的影響（參見《質(zhì)量爍金》京特.隆美爾著 中國大百科全書出版社出版）。調(diào)查結(jié)果表明，按這些企業(yè)的質(zhì)量管理水平及其對應(yīng)的質(zhì)量績效水平，可將他們分為四個等級。這四個等級對應(yīng)著明顯的管理特征和質(zhì)量績效的區(qū)別。 第一級：檢驗級◆ 管理特征： 1. 通過檢驗保證質(zhì)量； 2. 缺乏質(zhì)量意識和專業(yè)知識； 3. 對質(zhì)量的要求僅限于廢品率和返工率； 4. 高層管理層不參與質(zhì)量活動，通常只介入重要顧客意見的處理過程； 5. 質(zhì)量管理職能與其他職能分離，幾乎由質(zhì)量保證部獨立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。◆ 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：1. 主要應(yīng)用檢驗技術(shù)； 2. 在生產(chǎn)過程中應(yīng)用了有限的預(yù)防措施，只占質(zhì)量成本的13%； 3. 不了解使生產(chǎn)過程穩(wěn)定的措施方法。◆ 質(zhì)量業(yè)績水平：1. 平均缺陷率：≈ 4,800 ppm （即 0.48% 注：ppm—百萬分缺陷率） 2. 廢品率： 5% 3. 返工率： 3% 4. 過程能力指數(shù)Cpk： 沒有測定 第二級：質(zhì)量保證級◆ 管理特征： 1. 質(zhì)量保證活動貫穿于企業(yè)的整個生產(chǎn)過程，注重生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性，但在產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計方面較弱； 2. 質(zhì)量保證職能主要集中在與生產(chǎn)活動有關(guān)的方面，開發(fā)部門很少介入； 3. 對采購、生產(chǎn)和最終產(chǎn)品有較明晰的質(zhì)量目標(biāo)，但通常設(shè)立的質(zhì)量目標(biāo)要求不高； 4. 存在質(zhì)量改進活動，如“質(zhì)量小組”和“問題解決小組”等用于解決質(zhì)量問題，但并不是企業(yè)文化的永久組成部分，所以就效果來說，不像第三、第四級那樣有效； 5. 通常出了...
發(fā)布時間：
2021
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09
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04