作者：
吳錦城
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前言世界著名的管理咨詢公司—麥肯錫（McKinsey & Company, Inc)公司，對(duì)167家日本、歐洲和美國(guó)的企業(yè)進(jìn)行了一項(xiàng)跟蹤調(diào)查，以考察質(zhì)量對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的影響（參見(jiàn)《質(zhì)量爍金》京特.隆美爾著 中國(guó)大百科全書出版社出版）。調(diào)查結(jié)果表明，按這些企業(yè)的質(zhì)量管理水平及其對(duì)應(yīng)的質(zhì)量績(jī)效水平，可將他們分為四個(gè)等級(jí)。這四個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)著明顯的管理特征和質(zhì)量績(jī)效的區(qū)別。 第一級(jí)：檢驗(yàn)級(jí)◆ 管理特征： 1. 通過(guò)檢驗(yàn)保證質(zhì)量； 2. 缺乏質(zhì)量意識(shí)和專業(yè)知識(shí)； 3. 對(duì)質(zhì)量的要求僅限于廢品率和返工率； 4. 高層管理層不參與質(zhì)量活動(dòng)，通常只介入重要顧客意見(jiàn)的處理過(guò)程； 5. 質(zhì)量管理職能與其他職能分離，幾乎由質(zhì)量保證部獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。◆ 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：1. 主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù)； 2. 在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)用了有限的預(yù)防措施，只占質(zhì)量成本的13%； 3. 不了解使生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定的措施方法。◆ 質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：1. 平均缺陷率：≈ 4,800 ppm （即 0.48% 注：ppm—百萬(wàn)分缺陷率） 2. 廢品率： 5% 3. 返工率： 3% 4. 過(guò)程能力指數(shù)Cpk： 沒(méi)有測(cè)定 第二級(jí)：質(zhì)量保證級(jí)◆ 管理特征： 1. 質(zhì)量保證活動(dòng)貫穿于企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，注重生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性，但在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)方面較弱； 2. 質(zhì)量保證職能主要集中在與生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的方面，開(kāi)發(fā)部門很少介入； 3. 對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)和最終產(chǎn)品有較明晰的質(zhì)量目標(biāo)，但通常設(shè)立的質(zhì)量目標(biāo)要求不高； 4. 存在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，如“質(zhì)量小組”和“問(wèn)題解決小組”等用于解決質(zhì)量問(wèn)題，但并不是企業(yè)文化的永久組成部分，所以就效果來(lái)說(shuō)，不像第三、第四級(jí)那樣有效； 5. 通常出了...
發(fā)布時(shí)間：
2021
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09
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04