前言
世界著名的管理咨詢公司—麥肯錫（McKinsey & Company, Inc)公司，對167家日本、歐洲和美國的企業(yè)進行了一項跟蹤調(diào)查，以考察質(zhì)量對企業(yè)經(jīng)營成敗的影響（參見《質(zhì)量爍金》京特.隆美爾著 中國大百科全書出版社出版）。調(diào)查結(jié)果表明，按這些企業(yè)的質(zhì)量管理水平及其對應(yīng)的質(zhì)量績效水平，可將他們分為四個等級。這四個等級對應(yīng)著明顯的管理特征和質(zhì)量績效的區(qū)別。
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第一級：檢驗級
◆ 管理特征：?
1. 通過檢驗保證質(zhì)量；?
2. 缺乏質(zhì)量意識和專業(yè)知識；?
3. 對質(zhì)量的要求僅限于廢品率和返工率；?
4. 高層管理層不參與質(zhì)量活動，通常只介入重要顧客意見的處理過程；?
5. 質(zhì)量管理職能與其他職能分離，幾乎由質(zhì)量保證部獨立負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。
◆ 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
1. 主要應(yīng)用檢驗技術(shù)；?
2. 在生產(chǎn)過程中應(yīng)用了有限的預(yù)防措施，只占質(zhì)量成本的13%；?
3. 不了解使生產(chǎn)過程穩(wěn)定的措施方法。
◆ 質(zhì)量業(yè)績水平：
1. 平均缺陷率：≈ 4,800 ppm （即 0.48% 注：ppm—百萬分缺陷率）?
2. 廢品率：> 5%?
3. 返工率：> 3%?
4. 過程能力指數(shù)Cpk： 沒有測定
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第二級：質(zhì)量保證級
◆ 管理特征：?
1. 質(zhì)量保證活動貫穿于企業(yè)的整個生產(chǎn)過程，注重生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性，但在產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計方面較弱；
2. 質(zhì)量保證職能主要集中在與生產(chǎn)活動有關(guān)的方面，開發(fā)部門很少介入；?
3. 對采購、生產(chǎn)和最終產(chǎn)品有較明晰的質(zhì)量目標(biāo)，但通常設(shè)立的質(zhì)量目標(biāo)要求不高；?
4. 存在質(zhì)量改進活動，如“質(zhì)量小組”和“問題解決小組”等用于解決質(zhì)量問題，但并不是企業(yè)文化的永久組成部分，所以就效果來說，不像第三、第四級那樣有效；?
5. 通常出了質(zhì)量問題才著手解決，絕大部分質(zhì)量問題由質(zhì)量保證方面的專業(yè)人員來處理。
◆ 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
1. 使用了基于數(shù)據(jù)的分析技術(shù)，如：Pareto圖、因果圖、SPC、生產(chǎn)過程的風(fēng)險分析等，但僅一般性地用于提高生產(chǎn)過程的質(zhì)量；
2. QFD、田口方法、實驗設(shè)計等“質(zhì)量設(shè)計”方法，沒有系統(tǒng)地被采用。
◆ 質(zhì)量業(yè)績水平：
1. 平均缺陷率：≈ 900 ppm?????????????????????????????
2. 廢品率：≈3.1%?
3. 返工率：≈2.7%??????????????????????????????????????????
4. 過程能力指數(shù)Cpk： < 1.33
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第三級：預(yù)防級
◆ 管理特征：?
1. 管理層認識到“設(shè)計”對質(zhì)量的影響是至關(guān)重要的，注重開發(fā)階段并投入大量人力物力提高設(shè)計質(zhì)量，采用了“質(zhì)量設(shè)計”和“預(yù)防措施”，以保證質(zhì)量問題在“源頭”得到根本解決；?
2. 不僅生產(chǎn)和采購部門，而且包括開發(fā)部門都制定了高標(biāo)準的質(zhì)量目標(biāo)；?
3. 將質(zhì)量職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)域，中央質(zhì)量保證部門轉(zhuǎn)化為質(zhì)量顧問的角色；?
4. 引入“并行工程”的“跨職能工作組”方法，各個職能部門參與開發(fā)過程，使質(zhì)量問題在源頭得以解決。
◆ 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
1. 大量地應(yīng)用了質(zhì)量設(shè)計的方法，如：QFD、田口方法、質(zhì)量損失函數(shù)分析、實驗設(shè)計、DFMEA、PFMEA、FTA、過程能力分析等；?
2. 大量應(yīng)用了預(yù)防性質(zhì)量措施，如防錯措施(Poka-Yoke)等；
◆ 質(zhì)量業(yè)績水平：
1. 平均缺陷率：≈ 300 ppm???????????????????????????
2. 廢品率：≈1.5%?
3. 返工率：≈1.7%????????????????????????????????????????
4. 過程能力指數(shù)Cpk：> 1.67
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第四級：完美級
◆ 管理特征：?
1. 高層管理者設(shè)定了及其嚴格的質(zhì)量目標(biāo)，如：“零缺陷”。質(zhì)量問題不可或缺地被列入高層管理者的議事日程；?
2. 每一個職能部門和層次都制定了各自具體的質(zhì)量目標(biāo)，如果這些目標(biāo)實現(xiàn)的話，產(chǎn)品即可達到“零缺陷”質(zhì)量；?
3. 70—80%的員工，包括最高管理者，參與“質(zhì)量改進”活動。質(zhì)量改進活動成為日常工作的一個組成部分。質(zhì)量改進不僅針對設(shè)計、生產(chǎn)等一線部門，而且擴展到所有部門；
4. 創(chuàng)造一種有助于質(zhì)量提高的企業(yè)文化氛圍，每一位員工都意識到“質(zhì)量”對企業(yè)的重要性，并為努力。這種企業(yè)文化氛圍形成了對每一位員工的無形的激勵機制；?
5. 形成了跨職能的團隊協(xié)作，以達到質(zhì)量目標(biāo)；?
6. 形成核心流程：零缺陷生產(chǎn)與質(zhì)量設(shè)計。
◆ 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
質(zhì)量與可靠性工程技術(shù)以及實現(xiàn)高質(zhì)量的方法最大程度地被應(yīng)用
◆ 質(zhì)量業(yè)績水平：
1、平均缺陷率： < 100 ppm?????????????????????????
2、廢品率：< 0.8%?
3、返工率：< 0.8%??????????????????????????????????????
4、過程能力指數(shù)Cpk：≈ 2.0
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