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發(fā)布時(shí)間: 2026 - 04 - 01
點(diǎn)擊次數(shù): 25
在制造企業(yè)向精益化、標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)的今天,管理人才梯隊(duì)建設(shè)已經(jīng)成為決定企業(yè)長(zhǎng)期增長(zhǎng)的核心底座——技術(shù)骨干轉(zhuǎn)管理難、角色認(rèn)知模糊、思維轉(zhuǎn)換不到位,是很多制造企業(yè)成長(zhǎng)路上的共性痛點(diǎn)。近日,冠卓咨詢攜手新德寶機(jī)械共同打造的「制造雙輪驅(qū)動(dòng)計(jì)劃」暨第一期新晉管理干部啟航班正式開班,18位2025年新晉主管正式開啟從業(yè)務(wù)骨干到合格管理者的能力蛻變之旅。開班啟航:打造新德寶自己的「管理干部黃埔一期」開班儀式上,新德寶機(jī)械王總代表公司做開場(chǎng)致辭,他提到:過去十年新德寶機(jī)械保持每年20%的穩(wěn)定增長(zhǎng),上市后我們將迎來更快的發(fā)展周期,亟需更多合格的管理人才支撐業(yè)務(wù)擴(kuò)張。本次培訓(xùn)是我們公司管理干部分級(jí)認(rèn)證的第一期項(xiàng)目,就是新德寶的「管理干部黃埔一期」,未來成長(zhǎng)空間無限。王總對(duì)全體學(xué)員提出四點(diǎn)期望:保持空杯心態(tài)、堅(jiān)持學(xué)以致用、強(qiáng)化角色轉(zhuǎn)變、珍惜同窗交流,預(yù)祝本次培訓(xùn)圓滿成功。隨后,全體學(xué)員、公司領(lǐng)導(dǎo)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同完成開班合影,齊聲喊出「2026重新起航」的開班口號(hào),正式拉開本次培訓(xùn)的序幕。專業(yè)設(shè)計(jì):構(gòu)建訓(xùn)考評(píng)閉環(huán)的成長(zhǎng)路徑,本次項(xiàng)目為雙項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)設(shè)計(jì):針對(duì)制造團(tuán)隊(duì)中層管理的制造雙輪驅(qū)動(dòng)計(jì)劃,和針對(duì)新晉主管的啟航班,通用管理內(nèi)容合并學(xué)習(xí),制造團(tuán)隊(duì)額外增加專屬現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)環(huán)節(jié),兼顧效率與針對(duì)性。整體項(xiàng)目周期6個(gè)月(2026年3月-9月),遵循成熟的培養(yǎng)邏輯設(shè)計(jì):? 雙師制培養(yǎng):冠卓咨詢專業(yè)團(tuán)隊(duì)擔(dān)任主教練負(fù)責(zé)方法輸入,學(xué)員直接上級(jí)擔(dān)任業(yè)務(wù)輔導(dǎo)老師負(fù)責(zé)落地指導(dǎo)? 721成人學(xué)習(xí)法則:10%課堂理論學(xué)習(xí) + 20%小組共創(chuàng)討論 + 70%課后實(shí)踐落地,保證學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化? 全程PK管控:建立月度評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制,從出勤、考試、任務(wù)交付等多維度評(píng)價(jià),最終結(jié)合過程表現(xiàn)+現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審給出綜合成績(jī),形成完整訓(xùn)考評(píng)閉環(huán)? 經(jīng)典內(nèi)容本地化:將經(jīng)典TWI一線管理者核心技能(工作教導(dǎo)/工作關(guān)系/工作改善/工作安全)全部融入課程體系,貼合制造企業(yè)...
作者: 白興
點(diǎn)擊次數(shù): 101
激勵(lì)的定義:通過高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿,而這種努力以能夠滿足個(gè)體的某些需要為條件.  早期的激勵(lì)理論:馬斯洛的需要層次理論:自我實(shí)現(xiàn) : 一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力,包括成長(zhǎng),發(fā)揮自己的     潛能和自我實(shí)現(xiàn).尊重需要: 內(nèi)部尊重因素,如自尊,自主和成就;外部尊重因素,如地         位,認(rèn)可和關(guān)注.社交需要: 包括愛,歸屬,接納和友誼.安全需要: 保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要.生理需要: 包括饑餓,干渴,棲身和其他身體需要.當(dāng)代激勵(lì)理論的整合:需要理論,目標(biāo)設(shè)置理論,期望理論,認(rèn)知評(píng)價(jià)理論,強(qiáng)化理論,公平理論激勵(lì)員工八大法:目標(biāo)激勵(lì)——一個(gè)振奮人心、切實(shí)可行的奮斗目標(biāo),可以起到鼓舞和激勵(lì)的作用。所謂目標(biāo)激勵(lì),就是把大、中、小、不論遠(yuǎn)、中、近的目標(biāo)結(jié)合起來,使人們?cè)诠ぷ髦忻繒r(shí)每刻都把自己的行動(dòng)與這些目標(biāo)緊密聯(lián)系。目標(biāo)激勵(lì)包括設(shè)置目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、檢查目標(biāo)。 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)——獎(jiǎng)勵(lì)就是對(duì)人們的某種行為給予肯定和獎(jiǎng)賞,使這種行為得以鞏固和發(fā)展。獎(jiǎng)勵(lì)要物資與精神相結(jié)合,方式要不斷創(chuàng)新,新穎刺激和變化刺激的作用是比較大的,重復(fù)多次的刺激,作用就會(huì)衰減,獎(jiǎng)勵(lì)過于頻繁,刺激作用就會(huì)減少。 支持激勵(lì)——支持激勵(lì)就是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,要善于支持員工的創(chuàng)造性建議,把員工蘊(yùn)藏的聰明才智挖掘出來,使得人人開動(dòng)腦筋,勇于創(chuàng)造。支持激勵(lì)包括:尊重下級(jí)的人格、尊嚴(yán)、首創(chuàng)精神,愛護(hù)下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性;信任下級(jí),放手讓下級(jí)大膽工作,當(dāng)工作遇到困難時(shí),主動(dòng)為下級(jí)排憂解難,增加下級(jí)的安全感和信任感;當(dāng)工作遇到差錯(cuò)時(shí),承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,創(chuàng)造一定的條件,使下級(jí)能勝任工作關(guān)懷激勵(lì)——了解是關(guān)懷的前提,作為一名領(lǐng)導(dǎo)者,對(duì)下屬員工要做到“八個(gè)了解”,即了解員工的姓名、籍貫、出身、家庭、經(jīng)歷、...
發(fā)布時(shí)間: 2021 - 11 - 09
作者: 白瑞豐
點(diǎn)擊次數(shù): 137
在20世紀(jì)70至90年代,世界經(jīng)濟(jì)處于低速增長(zhǎng)階段,然而日本的資本卻在瘋狂增長(zhǎng),工業(yè)發(fā)展迅速,日本制造無處不在,日本經(jīng)濟(jì)也進(jìn)入了新的發(fā)展階段,然而隨之出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)泡沫,使消費(fèi)者的消費(fèi)偏好悄然改變,逐漸出現(xiàn)了追求個(gè)性化、多樣化、高端化、品牌化的發(fā)展趨勢(shì),消費(fèi)的升級(jí)給當(dāng)時(shí)的日本以及全世界的企業(yè)帶來了新的難題,那就是如何提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量,就是在這種環(huán)境下,造就了一種分析用戶需求,以客戶滿意的相關(guān)變化為基礎(chǔ),描述了產(chǎn)品性能和客戶滿意之間的非線性關(guān)系模型——卡諾模型(Kano)。卡諾模型是由日本東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)創(chuàng)立,于1984年首次正式提出在日本質(zhì)量管理學(xué)會(huì)的雜志《質(zhì)量》中,這也標(biāo)志著魅力質(zhì)量理論的成熟[9]。卡諾模型的提出,是狩野紀(jì)昭受行為科學(xué)家赫茲伯格的雙因素理論影響,雙因素也就是滿意因素和不滿意因素,滿意因素是指可以讓人感到滿足和激勵(lì)的因素,不滿意因素是指容易讓人產(chǎn)生抱怨和消極行為的因素,即保健因素。基于此,狩野紀(jì)昭以產(chǎn)品質(zhì)量與滿意/不滿意標(biāo)準(zhǔn)作為兩個(gè)維度,構(gòu)造了滿意度的二維模式。如圖1-1。 圖1-1 卡諾模型(Kano) 模型中有以下五種產(chǎn)品屬性:魅力屬性(Attractive quality attribute):讓用戶感到驚喜的屬性,沒有該功能,客戶滿意度無變化,有則大幅增加。無差異屬性(Indifferent quality attribute):該功能的有與無,客戶滿意度無變化。必備屬性(Must-be quality attribute):是產(chǎn)品的基本屬性,若不能滿足該要求,用戶滿意度將大幅度下降。期望屬性(One-dimensional quality attribute):如果產(chǎn)品中包含此功能,客戶滿意度相應(yīng)升高,反之客戶則會(huì)不滿。反向?qū)傩裕≧everse quality attribute):用戶沒有這...
發(fā)布時(shí)間: 2021 - 10 - 18
作者: 陳唯果
點(diǎn)擊次數(shù): 101
阿米巴經(jīng)營(yíng)是一種獨(dú)特的管理會(huì)計(jì)體系,它將公司組織分為一個(gè)個(gè)微型的“阿米巴”小集體,各個(gè)小集體就像是一家小型的公司,都作為一個(gè)獨(dú)立的利潤(rùn)中心,在保持活力的同時(shí),以“單位時(shí)間核算”這一獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為基礎(chǔ),追求附加價(jià)值的最大化。 稻盛和夫的京瓷公司有3000多個(gè)阿米巴,利潤(rùn)中心下沉,六十年來從不虧損。  其實(shí),對(duì)于阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的具體形式,我們也可以在其它公司找到影子。如德國(guó)大眾的集體利潤(rùn)責(zé)任制,美國(guó)通用汽車公司的現(xiàn)場(chǎng)參與式經(jīng)營(yíng),中國(guó)海爾的SBU,實(shí)行全員SBU經(jīng)營(yíng)機(jī)制),以及眾多日本企業(yè)的小型利潤(rùn)中心等。這些企業(yè)的做法,其實(shí)都或多或少有阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的部分或全部元素。 每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)氛圍、外部環(huán)境乃至文化背景都是完全不一樣的,正如世上沒有完全相同的兩片樹葉一樣,對(duì)于阿米巴經(jīng)營(yíng)模式,我們不應(yīng)該糾纏于具體的經(jīng)營(yíng)方式,而應(yīng)該深入探究這種模式以及與之相似的眾多模式背后的核心理念,到底是一種什么樣的精神在支撐著這些模式運(yùn)行,并取得優(yōu)異的業(yè)績(jī)。探究其“道”,才是我們學(xué)習(xí)的主要目標(biāo)。 在具有相同文化大背景下的日本,也曾經(jīng)有眾多的企業(yè)導(dǎo)入過阿米巴經(jīng)營(yíng)模式,凡是把它單純的作為“術(shù)”引入的大體上都失敗了,凡是把“道”和“術(shù)”相結(jié)合的都成功了。 以人為本 阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的基礎(chǔ)在于對(duì)員工的信任。相信員工的能力,把經(jīng)營(yíng)建立在互相信任的基礎(chǔ)上,這是實(shí)現(xiàn)阿米巴經(jīng)營(yíng)的最基本的條件。 阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的基礎(chǔ)是信任員工,其實(shí)是要充分挖掘員工作為一個(gè)“人”所具有的智慧與能力。員工不是機(jī)器,不是單純用來利用的工具,而是阿米巴經(jīng)營(yíng)共同體中的一員。在這樣的經(jīng)營(yíng)氛圍中,員工必定會(huì)備感尊重,而將自己畢生的智慧與心血投入到自己的事業(yè)中去。 阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的另一個(gè)重要特點(diǎn)是“賦權(quán)管理模式”,換成我們熟知的話,就是“充分授權(quán)”。為什么這樣的話我們聽過無數(shù)遍,卻始終做的并不太好呢?其實(shí),還是沒有充分的信任員工。“我不相信他...
發(fā)布時(shí)間: 2021 - 10 - 15
作者: 吳貴阜
點(diǎn)擊次數(shù): 117
1.管理者的態(tài)度如果對(duì)管理者的態(tài)度在多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員間引起共同的反應(yīng),并持續(xù)存在,往往會(huì)產(chǎn)生對(duì)管理者態(tài)度響應(yīng)積極的團(tuán)隊(duì)。如果管理者的態(tài)度在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部得不到成員的肯定,則不利于積極向上的團(tuán)隊(duì)意識(shí)的形成。 2.共同的目的把團(tuán)隊(duì)共同的目的明示清楚且讓全體成員理解并掌握,可以促進(jìn)全員共同協(xié)作,提高組織績(jī)效,增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力,從而避免造成管理上的困擾。 3.團(tuán)隊(duì)參與團(tuán)隊(duì)成員自己覺得對(duì)工作有參與感時(shí),會(huì)促進(jìn)其尋求安全感、自己價(jià)值實(shí)現(xiàn)等的各種需求得到滿足。團(tuán)隊(duì)成員為了達(dá)成組織的共同目的,能夠最大程度激發(fā)成員之間的通力合作,強(qiáng)化成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。  4.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)心和了解管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體表示真誠(chéng)的關(guān)心和理解、細(xì)心的照顧,會(huì)使團(tuán)體全體成員獲得更高的安全感和歸屬感,并終究將會(huì)促使團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)為良好的團(tuán)隊(duì)。 5.溝通如果管理者和團(tuán)隊(duì)成員之間,無法做到必要且充分的溝通,則會(huì)形成管理者所無法察知的非正式溝通渠道。這種非正式渠道傳播的信息,最容易被歪曲,甚至?xí)瓜嚓P(guān)人員之間產(chǎn)生不必要的猜忌,不利于團(tuán)隊(duì)意識(shí)的形成。所以,管理者一定要時(shí)時(shí)注意與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的溝通,增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。本文為冠卓咨詢?cè)瓌?chuàng)文字作品,任何人或組織不得對(duì)本文進(jìn)行篡改,轉(zhuǎn)載或以盈利為目的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將負(fù)法律責(zé)任。
發(fā)布時(shí)間: 2021 - 10 - 14
作者: 吳曉華
點(diǎn)擊次數(shù): 160
在企業(yè)日常管理中,不定時(shí)地會(huì)出現(xiàn)人機(jī)料法環(huán)測(cè)等狀態(tài)的偏差或錯(cuò)誤,從而導(dǎo)致安全事件、效率波動(dòng)、質(zhì)量返工或報(bào)廢、物料短缺、設(shè)備故障等等后果。對(duì)于問題發(fā)生后管理者也會(huì)制定相應(yīng)的解決措施來應(yīng)對(duì),而且部分企業(yè)也導(dǎo)入了異常問題快速響應(yīng)實(shí)施流程和管理制度,但是隨著時(shí)間的推移,異常損失并沒有得到有效的控制和降低,出現(xiàn)這樣的局面顯然不是大家所愿意看到的。對(duì)于異常問題快速響應(yīng)系統(tǒng)的建立并常態(tài)良性運(yùn)營(yíng)需要注意以下八個(gè)方面:一、  公司高層領(lǐng)導(dǎo)特別是一把手要下定決心,首先要在高層領(lǐng)導(dǎo)層面統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí),并在全公司范圍營(yíng)造充分暴露問題及必須快速響應(yīng)的文化氛圍;二、  異常問題快速處理流程及相應(yīng)制度需要進(jìn)行多次商討并模擬試運(yùn)行,方能修訂出一個(gè)貼合實(shí)際的管理機(jī)制;三、  異常問題的發(fā)現(xiàn)及響應(yīng)需要拋開‘部門墻’的制約,現(xiàn)場(chǎng)需要如實(shí)反饋問題并持續(xù)跟蹤至問題解決為止,拋開職能部門打擊報(bào)復(fù)的思想包袱;四、  在推行異常問題處理機(jī)制的進(jìn)程中,對(duì)于反復(fù)出現(xiàn)的實(shí)際問題,并不一定是態(tài)度和責(zé)任心問題, 需要從組織架構(gòu)人力配置、技能儲(chǔ)備、管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程等角度去剖析問題產(chǎn)生的核心本質(zhì)并進(jìn)行短板補(bǔ)強(qiáng),譬如質(zhì)量保證系統(tǒng)、質(zhì)量改善職能設(shè)置、設(shè)備頑癥改良等等。五、  對(duì)于異常問題的處理,往往注重的是現(xiàn)場(chǎng)問題有臨時(shí)對(duì)策解決即可,但是隨著問題反復(fù)出現(xiàn),根源往往是分析改善以及固化的系統(tǒng)性不足,譬如問題的明確定義、統(tǒng)計(jì)分層,每周、每月的典型問題是否有根治措施及預(yù)防措施關(guān)注和重視程度并不足;六、  異常問題的激勵(lì)機(jī)制制定需要避免以罰代管的陷阱;七、  需要改變生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問題都是生產(chǎn)部門的問題的不良氛圍,需在異常問題快速響應(yīng)管理流程的基礎(chǔ)上,建立民主評(píng)價(jià)機(jī)制,定期組織生產(chǎn)制造部門對(duì)各職能部門進(jìn)行服務(wù)速度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的無記名綜合評(píng)估,提升職能部門解決問題的緊迫感...
發(fā)布時(shí)間: 2021 - 10 - 13
作者: 吳錦城
點(diǎn)擊次數(shù): 809
一、SERVQUAL模型的提出SERVQUAL為英文“Service Quality”(服務(wù)質(zhì)量)的縮寫,SERVQUAL理論是20世紀(jì)80年代末由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家帕拉休拉曼(A.Parasuraman)、來特漢毛爾(Zeithaml)和白瑞(Berry)依據(jù)全面質(zhì)量管理(Total Quality Management,TQM)理論在服務(wù)行業(yè)中提出的一種新的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,其理論核心是“服務(wù)質(zhì)量差距模型”,即:服務(wù)質(zhì)量取決于用戶所感知的服務(wù)水平與用戶所期望的服務(wù)水平之間的差別程度(因此又稱為“期望-感知”模型),用戶的期望是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵就是要超過用戶的期望值。其模型為:Servqual 分?jǐn)?shù)= 實(shí)際感受分?jǐn)?shù)- 期望分?jǐn)?shù)。二、SERVQUAL模型評(píng)價(jià)維度SERVQUAL將服務(wù)質(zhì)量分為五個(gè)層面:有形設(shè)施、可靠性、響應(yīng)性、保障性、情感投入,每一層面又被細(xì)分為若干個(gè)問題,通過調(diào)查問卷的方式,讓用戶對(duì)每個(gè)問題的期望值、實(shí)際感受值及最低可接受值進(jìn)行評(píng)分。并由其確立相關(guān)的22 個(gè)具體因素來說明它。然后通過問卷調(diào)查、顧客打分和綜合計(jì)算得出服務(wù)質(zhì)量的分?jǐn)?shù),SERVQUAL模型具體內(nèi)容有兩部分構(gòu)成:第一部分包含22個(gè)小項(xiàng)目,記錄了顧客對(duì)特定服務(wù)行業(yè)中優(yōu)秀公司的期望。第二部分也包括22個(gè)項(xiàng)目,它度量消費(fèi)者對(duì)這一行業(yè)中特定公司(即被評(píng)價(jià)的公司)的感受。然后把這兩部分中得到的結(jié)果進(jìn)行比較就得到五個(gè)維度的每一個(gè)“差距分值”。差距越小,服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)就越高。消費(fèi)者的感受離期望的距離越大,服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)越低。相反,差距越大,服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)就越低。因此SERVQUAL是一個(gè)包含44個(gè)項(xiàng)目的量表,它從五個(gè)服務(wù)質(zhì)量維度來測(cè)量,顧客期望和感受問卷采用7分制,7表示完全同意,1表示完全不同意,*表示分值相反。以下是評(píng)價(jià)的五個(gè)維度。◆    有形性有形性...
發(fā)布時(shí)間: 2021 - 10 - 12
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