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六西格瑪
Service 六西格瑪
  • 用最低成本，全面覆蓋企業(yè)開(kāi)展的項(xiàng)目策劃、定位、推廣、建
  • 站、運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)需求
2025 - 01 - 10
做好質(zhì)量管理，非常的困難，企業(yè)在做質(zhì)量管理的時(shí)候往往都會(huì)碰到一些類(lèi)似的誤區(qū)，希望大家都能夠避免。1片面依賴(lài)于后面把關(guān)質(zhì)量部門(mén)，就是單純的質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)，只有質(zhì)量檢驗(yàn)功能，而沒(méi)有質(zhì)量管理體系保障功能，更加沒(méi)有質(zhì)量改進(jìn)和完善功能。質(zhì)量部門(mén)只負(fù)責(zé)檢驗(yàn)，而不管質(zhì)量管理體系的其它過(guò)程，同時(shí)又沒(méi)有其它部門(mén)承擔(dān)質(zhì)量管理體系保障的職責(zé)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量全部依賴(lài)于檢驗(yàn)。凡出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，只向檢驗(yàn)部門(mén)追究責(zé)任，而不向生產(chǎn)部門(mén)查找原因，更加沒(méi)有去查找生產(chǎn)流程、管理過(guò)程的原因。寧愿將大量的人力、物力和精力投入到質(zhì)量檢驗(yàn)和不合格品處理，而不愿意將絲毫的資源投入到質(zhì)量管理體系保持、改進(jìn)和完善。事前策劃不落實(shí)，事中控制不到位，只知事后追究不合格責(zé)任。片面依賴(lài)于事后把關(guān)而忽視質(zhì)量管理體系全面、系統(tǒng)控制的結(jié)果，就是不合格率不見(jiàn)降低、質(zhì)量水平不見(jiàn)提高、不良成本居高不下，質(zhì)量效益也就無(wú)法提高。2忽視科學(xué)的措施和方法最主要的表現(xiàn)為：完全依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和喜好行事，以人為因素為主導(dǎo)，管理行為存在較大的主觀隨意性，而拋開(kāi)文件化的質(zhì)量管理體系，不講究質(zhì)量管理措施和方法的科學(xué)性、合理性。與現(xiàn)代質(zhì)量管理的“先找出‘正確的事’、再找出做‘正確的事’的‘正確方法’” 科學(xué)原則相比，忽視科學(xué)的措施和方法，類(lèi)似于“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”和漫無(wú)目標(biāo)地將資源、精力分散到各種不知是否正確的事情上。因此，忽視科學(xué)的措施和方法的質(zhì)量管理，不得要領(lǐng)，自然不會(huì)有明...
2025 - 01 - 08
1QC與QAQC：Quality Control，品質(zhì)控制，產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后的分析、改善和不合格品控制相關(guān)人員的總稱(chēng)。一般包括：IQC：(Incoming Quality Control)意思是來(lái)料的質(zhì)量控制，簡(jiǎn)稱(chēng)來(lái)料控制。IPQC：(In Put Process Quality Control)中文意思為制程控制，指產(chǎn)品從物料投入生產(chǎn)到產(chǎn)品最終包裝過(guò)程的品質(zhì)控制。FQC：(Finish or Final Quality Control)成品質(zhì)量檢驗(yàn)OQC：(Out Quality control)成品出廠檢驗(yàn)DQC：(Design Quality Control)設(shè)計(jì)品質(zhì)控制MQC：(Manufacture Quality Control)制程品檢QA：Quality Assurance，品質(zhì)保證，通過(guò)建立和維持質(zhì)量管理體系來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。一般包括：    IDQA(Design Quality Assurance)設(shè)計(jì)品質(zhì)保證，如DQA經(jīng)理(設(shè)計(jì)品質(zhì)認(rèn)證經(jīng)理)QE(Quality Engineer) 質(zhì)量工程師JQE(Joint Quality Engineer)客戶(hù)端品質(zhì)工程師，即供應(yīng)商花錢(qián)雇傭的為客戶(hù)工作的品質(zhì)工程師，是客戶(hù)SQE的眼睛和耳朵。SQE(Supplier Quality Engineer)供應(yīng)商品質(zhì)工程師。2...
2025 - 01 - 06
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)面臨著諸多挑戰(zhàn)。為了打造出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)師們需要不斷創(chuàng)新。而六西格瑪設(shè)計(jì)（DFSS）思維為我們提供了一種有效的方法來(lái)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)并實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。六西格瑪設(shè)計(jì)（DFSS）簡(jiǎn)介DFSS是一種基于數(shù)據(jù)和流程的設(shè)計(jì)方法，旨在通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程，提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)降低成本和開(kāi)發(fā)時(shí)間。它強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的早期階段就考慮到客戶(hù)需求、質(zhì)量特性和生產(chǎn)過(guò)程，以確保最終產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)需求并具有競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)01客戶(hù)需求多樣化現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求越來(lái)越多樣化，他們希望產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足個(gè)性化的需求。這就要求設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中充分了解客戶(hù)需求，以便設(shè)計(jì)出符合客戶(hù)期望的產(chǎn)品。例如，在智能手機(jī)市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)的外觀、功能、性能等方面都有不同的需求。設(shè)計(jì)師需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、用戶(hù)反饋等方式，了解不同用戶(hù)群體的需求，然后設(shè)計(jì)出具有差異化的產(chǎn)品。02技術(shù)快速更新科技的快速發(fā)展使得產(chǎn)品的技術(shù)更新?lián)Q代速度加快。設(shè)計(jì)師需要不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)，將其應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以提高產(chǎn)品的性能和競(jìng)爭(zhēng)力。比如，隨著5G技術(shù)的普及，智能手機(jī)設(shè)計(jì)師需要考慮如何將5G技術(shù)應(yīng)用到手機(jī)設(shè)計(jì)中，以提高手機(jī)的通信速度和性能。03成本壓力在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師需要考慮到成本因素。如何在保證產(chǎn)品質(zhì)量和性能的前提下，降低產(chǎn)品的成本，是設(shè)計(jì)師面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。可以通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、選擇合適的材料、...
2025 - 01 - 02
當(dāng)下，無(wú)論是在生產(chǎn)中還是消費(fèi)和售后服務(wù)中，無(wú)時(shí)不刻都涉及到一個(gè)永恒的話題：質(zhì)量！良好的品質(zhì)保證體系才能保持企業(yè)贏利和企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。離開(kāi)了品質(zhì)管理，企業(yè)絕對(duì)不可能有持續(xù)提升和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的后路。質(zhì)量圈控制（QCC）、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）、全面質(zhì)量管理（TQM）、田口質(zhì)量工程學(xué)、質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)、6σ管理法等等一系列的工具都在前面的質(zhì)量發(fā)展歷史長(zhǎng)河中陸續(xù)出現(xiàn)。很多的企業(yè)也在尋求生存過(guò)程中得到了體會(huì)：品質(zhì)決定企業(yè)的生死存亡。于是，好多的企業(yè)在引進(jìn)品質(zhì)管理方面的人才。所謂的品質(zhì)人才在企業(yè)里帶來(lái)了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的建立和認(rèn)證，品質(zhì)工具的運(yùn)用，可是生產(chǎn)中的質(zhì)量問(wèn)題不是真正的解決了。有人說(shuō)：“ISO9000標(biāo)準(zhǔn)播下的是龍種，收獲的是跳騷！”。使用6σ管理法，也招聘了黑帶，可是形形色色的質(zhì)量問(wèn)題還是不會(huì)減少！何為“質(zhì)量管理工作三重境界”王國(guó)維曾說(shuō)過(guò)，古今之成大事業(yè)、大學(xué)問(wèn)者， 必經(jīng)過(guò)三種境界，很多后人也推崇他這樣的說(shuō)法，認(rèn)為人生應(yīng)當(dāng)經(jīng)歷知之、好之、樂(lè)之這三大境界，更有形象地將其比喻為“第一重境界：看山是山，看水是水；第二重：看山不是山，看水不是水；第三重：看山還是山，看水還是水”。字面意思我們不難理解，仔細(xì)體會(huì)一下，如果將它與我們經(jīng)常接觸的質(zhì)量管理工作結(jié)合起來(lái)，其實(shí)也是一種很形象的描述，很切合實(shí)際。第一重：看山是山，看水是水這是人生的一個(gè)初級(jí)階段，我們?cè)诓煌哪挲g...
2024 - 12 - 13
01 什么是六西格瑪？六西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個(gè)希臘字母σ的中文譯音，統(tǒng)計(jì)學(xué)用來(lái)表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。對(duì)連續(xù)可計(jì)量的質(zhì)量特性：用“σ”度量質(zhì)量特性總體上對(duì)目標(biāo)值的偏離程度。幾個(gè)西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)尺度。任何一個(gè)工作程序或工藝過(guò)程都可用幾個(gè)西格瑪表示。六個(gè)西格瑪可解釋為每一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中有3.4個(gè)出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，即合格率是99.99966％。而三個(gè)西格瑪?shù)暮细衤手挥?3.32％。六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。六西格瑪（Six Sigma）是在九十年代中期開(kāi)始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工具。繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來(lái)確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。02 六西格瑪類(lèi)似于SPC嗎？六西格瑪是一個(gè)致力于完美和追求客戶(hù)滿(mǎn)意的管理，SPC是一個(gè)支持六西格瑪這個(gè)管理理念的工具。所有那些傳統(tǒng)的質(zhì)量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是實(shí)現(xiàn)六西格瑪必不可少的工具。03 實(shí)施六西格瑪?shù)哪?..
2024 - 12 - 11
生產(chǎn)的產(chǎn)品品種是越來(lái)越多，產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短的市場(chǎng)環(huán)境下，生產(chǎn)部生產(chǎn)壓力越來(lái)越大：客戶(hù)要求交貨期更短，更準(zhǔn)時(shí)，且價(jià)格更低，質(zhì)量更好。制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是生產(chǎn)效率、成本控制與管理能力的競(jìng)爭(zhēng)。卓越、有效的生產(chǎn)管理能力、車(chē)間是制造型企業(yè)的中心，車(chē)間和制造部門(mén)管理的好壞，直接影響著產(chǎn)品“質(zhì)量、成本、交貨期”各項(xiàng)指標(biāo)的完成，伴隨著微利時(shí)代的到來(lái)和組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化的今天，車(chē)間管理在企業(yè)中將扮演愈加重要的角色!車(chē)間主管既要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，又要有效地管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度、質(zhì)量、成本和人員。如何進(jìn)行車(chē)間管理和生產(chǎn)過(guò)程控制？1質(zhì)量的重要性“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，這是眾多企業(yè)用經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的結(jié)論，大家已深信不疑。  這句話的大概意思是：產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)做好的話，最終就會(huì)被消費(fèi)者拒絕和被市場(chǎng)淘汰，企業(yè)產(chǎn)品賣(mài)不出去，企業(yè)就會(huì)倒閉關(guān)門(mén)，所以，質(zhì)量好壞事關(guān)企業(yè)生死存亡，是企業(yè)的生命。 從另一個(gè)角度去看，質(zhì)量的重要性也不容忽視：因質(zhì)量問(wèn)題而返工不僅影響生產(chǎn)進(jìn)度，更嚴(yán)重的是影響了員工的工作情緒，從而會(huì)導(dǎo)致更多問(wèn)題的出現(xiàn)，生產(chǎn)進(jìn)度就進(jìn)一步受到影響。    生產(chǎn)進(jìn)度跟不上又直接影響貨期，從而影響銷(xiāo)售甚至導(dǎo)致丟單，那么工廠就談不上創(chuàng)造利潤(rùn)，沒(méi)有了利潤(rùn)我們的工資哪兒來(lái)？那么質(zhì)量不僅關(guān)系到公司的興衰，也關(guān)系到我們的切身利益。2如何控制好質(zhì)量要想控制好質(zhì)量...
2024 - 11 - 26
品質(zhì)改善的核心在哪里？是在技術(shù)上，還是在設(shè)備上？非也，品質(zhì)改善的核心是改變?nèi)恕Ｒ磺泄S質(zhì)量的問(wèn)題，說(shuō)白了都是人的問(wèn)題！第一，員工動(dòng)作的規(guī)范和優(yōu)化，這是解決品質(zhì)問(wèn)題的第一個(gè)思路。很多品質(zhì)問(wèn)題說(shuō)到底就是員工操作不規(guī)范造成的，這是很多企業(yè)容易忽視的地方。我們做過(guò)的很多案例都沒(méi)有做什么特別的技術(shù)設(shè)備上的改進(jìn)，就是規(guī)范和優(yōu)化了員工的動(dòng)作，效果就很明顯了。所以，以后遇到質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，不要把它看得很復(fù)雜，先從員工的操作動(dòng)作入手。第二，進(jìn)行橫向控制，就是互相檢查。    橫向控制就是對(duì)問(wèn)題層層把關(guān)，進(jìn)行隔離，并且互相檢查要到位，這是非常有效的方法。       第三，大面積排查問(wèn)題，在點(diǎn)上解決問(wèn)題。通過(guò)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行排查，并且每天排查，取得成效的。注意，查出的問(wèn)題再多，都要一個(gè)點(diǎn)、一個(gè)點(diǎn)地去解決，同一個(gè)時(shí)間段，不要解決太多的問(wèn)題點(diǎn)。還可以在生產(chǎn)某個(gè)產(chǎn)品之前，排查這個(gè)產(chǎn)品曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的歷史問(wèn)題，然后一點(diǎn)點(diǎn)地落實(shí)責(zé)任人去解決。這樣的排查方法也是一種非常好的方法。做品質(zhì)改善除了掌握以上三點(diǎn)，還要注意怎樣去改變?nèi)恕?. 要改變?nèi)恕＞筒灰延龅降膯?wèn)題妖魔化，要相信員工能解決這些問(wèn)題。佛家說(shuō)：“何其自性，能生萬(wàn)法。”人的自性其實(shí)是很偉大的，所以要相信員工，要相信這么多問(wèn)題沒(méi)有解決只是因?yàn)闆](méi)有去做、沒(méi)有去管，要相信問(wèn)題其實(shí)是很簡(jiǎn)單的。...
2024 - 11 - 25
三不原則的基本做法一、不接受不合格品不接受不合格品是指員工在生產(chǎn)加工之前，先對(duì)前傳遞的產(chǎn)品按規(guī)定檢查其是否合格，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則有權(quán)拒絕接受，并及時(shí)反饋到前工序。前道工序人員需要馬上停止加工，追查原因，采取措施，使品質(zhì)問(wèn)題得以及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正，并避免不合格品繼續(xù)加工造成的浪費(fèi)。二、不制造不合格品不制造不合格品是指接受前道的合格品后，在本崗位加工時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范，確保產(chǎn)品的加工質(zhì)量。對(duì)作業(yè)前的檢查、確認(rèn)等準(zhǔn)備工作做得充分到位；對(duì)作業(yè)中的過(guò)程狀況留意，避免或及早發(fā)現(xiàn)異常的發(fā)生，減少產(chǎn)生不合格品的概率。準(zhǔn)備充分并在過(guò)程中得到確認(rèn)是不制造不合格的關(guān)鍵。只有不產(chǎn)生不良品，才能使得不流出和不接受不良品變?yōu)榭赡堋Ｈ⒉涣鞒霾缓细衿凡涣鞒霾缓细衿肥侵竼T工完成本工序加工，需檢查確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)不良品，必須及時(shí)停機(jī)，將不良品在本工序截下，并且在本工序內(nèi)完成不良品處置并采取防止措施。本道工序應(yīng)保證傳遞的是合格產(chǎn)品，會(huì)被下道工序或“客戶(hù)”拒收。三不原則的實(shí)施要點(diǎn)一、誰(shuí)制造誰(shuí)負(fù)責(zé)一旦產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)結(jié)束，工藝參數(shù)流程明確，則產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)就是制造過(guò)程的問(wèn)題。每個(gè)人的質(zhì)量責(zé)任從接受上道工序合格產(chǎn)品開(kāi)始，規(guī)范作業(yè)確保本道工序的產(chǎn)品質(zhì)量符合要求是員工最大的任務(wù)。一旦在本道工序發(fā)現(xiàn)不良或接到后道工序反饋的不良信息后，員工必須立即停止生產(chǎn)，調(diào)查原因，采取對(duì)策對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)到底。二、誰(shuí)制造誰(shuí)檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)者，同時(shí)是產(chǎn)品...
2024 - 11 - 13
導(dǎo)讀我們?cè)谌粘５馁|(zhì)量管理中，經(jīng)常會(huì)以“員工質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)”、“員工的質(zhì)量意識(shí)差”等理由來(lái)解釋所出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。從某種程度上來(lái)講，員工的質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題似乎成了我們分析和解決問(wèn)題的借口。那么事實(shí)又是怎樣呢？一起來(lái)探討員工質(zhì)量意識(shí)的問(wèn)題吧！質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量理念在員工思想中的表現(xiàn)形式，包括對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知、質(zhì)量態(tài)度和相關(guān)質(zhì)量知識(shí)。質(zhì)量意識(shí)具有對(duì)質(zhì)量行為的控制作用，是一種超我意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)從內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，主要包括了以下三個(gè)方面。對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知所謂對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知，就是對(duì)事物質(zhì)量屬性的認(rèn)識(shí)和了解。任何事物都有質(zhì)量屬性，這種屬性只有通過(guò)接觸事物的實(shí)踐活動(dòng)才能把握。一般說(shuō)來(lái)，人們總是先接觸事物的數(shù)量屬性，例如事物的大小、多少，然后才可能接觸事物的質(zhì)量屬性。質(zhì)量相對(duì)于數(shù)量，可能更難把握。通常情況下，數(shù)量可能是事物的現(xiàn)象，而質(zhì)量可能涉及到事物的本質(zhì)。要認(rèn)知事物的本質(zhì)，沒(méi)有一番艱苦的過(guò)程，往往是不行的。因此，對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知過(guò)程可能比對(duì)數(shù)量的認(rèn)知過(guò)程更長(zhǎng)，也更難一些。從這個(gè)角度看，對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知更需要通過(guò)教育培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，對(duì)他們認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量特性、認(rèn)知質(zhì)量的重要性，僅僅通過(guò)他們自發(fā)的、盲目的、放任自流的實(shí)踐過(guò)程可能是很不夠的。因此，加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量教育培訓(xùn)很有必要。對(duì)質(zhì)量的態(tài)度質(zhì)量認(rèn)知是形成質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)。這也是質(zhì)量意識(shí)中最關(guān)鍵的。質(zhì)量認(rèn)知是形成質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)，但僅僅有質(zhì)量認(rèn)知往往并不一定就能形成較高的質(zhì)量意志，也不一...
2024 - 11 - 08
對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題是在所難免的，因?yàn)楫a(chǎn)品種類(lèi)多、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝復(fù)雜、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)涉及的環(huán)節(jié)多、影響產(chǎn)品質(zhì)量的要素多、涉及產(chǎn)品質(zhì)量的人員素質(zhì)差別大等等，沒(méi)有哪家制造業(yè)沒(méi)有發(fā)生過(guò)質(zhì)量問(wèn)題。所有的制造業(yè)都是在質(zhì)量問(wèn)題中逐漸成長(zhǎng)起來(lái)的，所有的制造業(yè)都是在解決質(zhì)量問(wèn)題過(guò)程中變得成熟起來(lái)的，所有的制造業(yè)都是在解決質(zhì)量問(wèn)題過(guò)程中提高了影響力與競(jìng)爭(zhēng)力。所以說(shuō)，對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題很正常，最讓制造業(yè)經(jīng)營(yíng)者不能接受的是：●同樣的質(zhì)量問(wèn)題一而再再而三地發(fā)生●同樣的質(zhì)量問(wèn)題被客戶(hù)頻繁投訴索賠為什么呢？備注：不是所有的質(zhì)量問(wèn)題整改都需要如此復(fù)雜繁雜，要根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的影響嚴(yán)重程度而決定，防止出現(xiàn)“小題大做、大題小作”的情況。 01質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的原因沒(méi)有找對(duì)找全對(duì)于公司發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)有用心深入分析排查原因，導(dǎo)致排查的原因只是一個(gè)點(diǎn)而不是一個(gè)面，自然質(zhì)量問(wèn)題也就不能得到徹底的解決。因?yàn)榇蠹叶贾溃绊戀|(zhì)量的要素有很多方面：人員方面、設(shè)備方面、物料方面、操作方面、生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)管理、生產(chǎn)變更、質(zhì)量檢測(cè)，同時(shí)影響質(zhì)量的環(huán)節(jié)同樣有很多方面：訂單管理過(guò)程、物料采購(gòu)過(guò)程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品搬運(yùn)過(guò)程、產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程、產(chǎn)品使用過(guò)程。所以說(shuō)，發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，往往不可能是某一個(gè)要素或某一個(gè)過(guò)程的責(zé)任，有可能涉及到多個(gè)要素或多個(gè)過(guò)程，要想徹底解決質(zhì)量問(wèn)題，必須要針對(duì)每個(gè)要素、每個(gè)過(guò)程深入分析排查，...
2024 - 10 - 24
各種質(zhì)量相關(guān)事情，生產(chǎn)都不配合，比如工裝磨損，質(zhì)量通知生產(chǎn)去送檢維修，生產(chǎn)就表示他們只負(fù)責(zé)使用，其他的都不管。再就是返工，發(fā)生原因質(zhì)量一直在說(shuō)，生產(chǎn)一直不配合解決，最后批量不良幾千上萬(wàn)件時(shí)，返工時(shí)生產(chǎn)表示發(fā)出去就跟生產(chǎn)沒(méi)關(guān)系了，品質(zhì)自己想辦法去返工。再就是私自更改工藝，兩個(gè)工位合并，去掉一些工序之類(lèi)的，品質(zhì)多次提出生產(chǎn)不理會(huì)，產(chǎn)出不良品也是品質(zhì)的責(zé)任，各種之類(lèi)的，找老板的話老板就會(huì)讓品質(zhì)自己解決問(wèn)題，反正什么都執(zhí)行不下去......上述感受，寫(xiě)出了質(zhì)量人滿(mǎn)滿(mǎn)的無(wú)奈。“品質(zhì)和生產(chǎn)”一個(gè)永不過(guò)時(shí)的話題，很多關(guān)于品管難做，原因無(wú)非是抱怨領(lǐng)導(dǎo)不重視，生產(chǎn)部不配合，薪水低，沒(méi)地位等等，其中關(guān)于生產(chǎn)部門(mén)不配合的不在少數(shù)。生產(chǎn)部追求的是產(chǎn)量，是效率，品質(zhì)部追求的是質(zhì)量，是效果。雖然核心價(jià)值與使命不一樣，但其實(shí)是殊途同歸的。高產(chǎn)出不一定就是低質(zhì)量，高質(zhì)量也不一定會(huì)低產(chǎn)出。如果管理體系好，團(tuán)隊(duì)協(xié)作好，系統(tǒng)各方面都運(yùn)行穩(wěn)定，共同努力協(xié)作改善，生產(chǎn)與品質(zhì)完全能同步提升。譬如手掌手背，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。理論上說(shuō)，二者不應(yīng)該有沖突。但事實(shí)上，因?yàn)榱?chǎng)不同，追求的指標(biāo)不同，生產(chǎn)部與品質(zhì)部的分歧與沖突在所難免。以下是部分關(guān)于生產(chǎn)和品管的討論，你怎么看？觀點(diǎn)一：質(zhì)檢部門(mén)相當(dāng)于道路上的警察，生產(chǎn)部相當(dāng)于行駛的車(chē)輛，企業(yè)是需求運(yùn)輸?shù)膰?guó)家，技術(shù)部門(mén)是制定法律法規(guī)的主流和研究部門(mén)，其實(shí)大家利益是一致的！希望大量的車(chē)流持續(xù)不斷...
2024 - 10 - 15
質(zhì)量標(biāo)語(yǔ)、質(zhì)量口號(hào)在我們工作、生活中隨處可見(jiàn)。有些標(biāo)語(yǔ)高端大氣上檔次，而有些標(biāo)語(yǔ)則很奇葩。你還記得哪些標(biāo)語(yǔ)讓你記憶深刻，哪些標(biāo)語(yǔ)又讓你笑而不語(yǔ)呢？小編收集整理了200多條常見(jiàn)質(zhì)量標(biāo)語(yǔ)，趕緊和小伙伴分享吧。質(zhì)量標(biāo)語(yǔ)1. 質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。2. 市場(chǎng)是海，質(zhì)量是船，品牌是帆。3. 今日的質(zhì)量，明日的市場(chǎng)。4. 筑質(zhì)量長(zhǎng)城，興中華經(jīng)濟(jì)。5. ISO9000— 效率、效益之源。6. 構(gòu)造“質(zhì)量、環(huán)境、安全”—— 一體化的管理體系。7. 建有質(zhì)量文化的質(zhì)量體系，創(chuàng)造有魅力、有靈魂的質(zhì)量。8. 未來(lái)的成功屬于質(zhì)量領(lǐng)先者的世紀(jì)。9. 21 世紀(jì)——質(zhì)量領(lǐng)先者的世紀(jì)。10. 鑄造輝煌，唯有質(zhì)量。11. 品質(zhì)的優(yōu)劣比成本更重要。12. 以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，向質(zhì)量要效益。13. 以質(zhì)量求生存，以改革求發(fā)展。14. 品質(zhì)合格是盡社會(huì)的義務(wù)，品質(zhì)卓越是對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。15. 質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。16. 和傳統(tǒng)的昨天告別，向規(guī)范的未來(lái)邁進(jìn)。17. 只有步入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的軌道，才有無(wú)限延伸的空間。18. 用戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的源泉。19. 正視危機(jī)、增強(qiáng)信心、艱苦奮斗、再創(chuàng)輝煌。20. 增強(qiáng)緊迫感、加強(qiáng)責(zé)任心、全力搶市場(chǎng)、打好翻身仗。21. 能上能下，能進(jìn)能出，唯才是舉，唯能是用。22. 轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，創(chuàng)新機(jī)制，創(chuàng)新局面。23. 把生命注入到產(chǎn)品中去，產(chǎn)品就會(huì)在市場(chǎng)上活起來(lái)。24. 制造...
2024 - 10 - 10
不良率是指在一定時(shí)間內(nèi)，不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)所占的比例，它是衡量產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平的重要指標(biāo)。不良率越低，表明產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平越高。零件生產(chǎn)不良率是衡量生產(chǎn)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，控制不良率能夠有效提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。不良率高會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，影響顧客滿(mǎn)意度，還會(huì)增加后期維修和重做的成本，影響企業(yè)的利潤(rùn)。因此，控制不良率是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。不良率的計(jì)算公式為：不良率 = 不良品數(shù)量 / 總品數(shù)量 * 100%其中，不良品數(shù)量：指在一定時(shí)間內(nèi)，不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量。總品數(shù)量：指在一定時(shí)間內(nèi)，生產(chǎn)或提供的總產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量。不良占比和不良率不良占比和不良率是對(duì)于生產(chǎn)總數(shù)的錯(cuò)誤產(chǎn)品數(shù)量占比的度量。對(duì)比不良占比和不良率，可以得知一個(gè)工廠的產(chǎn)品質(zhì)量如何，以及查找生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題。在工廠內(nèi)部，不良占比和不良率可以用來(lái)查找生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題，例如工藝流程是否完善、生產(chǎn)設(shè)備是否準(zhǔn)確、員工是否按照操作規(guī)程工作等。利用不良占比和不良率，企業(yè)可以追蹤產(chǎn)品在生產(chǎn)線上的表現(xiàn)，并識(shí)別缺陷和改進(jìn)機(jī)會(huì)。但是，不良占比和不良率的計(jì)算僅告訴我們產(chǎn)品質(zhì)量是否良好，并沒(méi)有告訴我們?yōu)槭裁磿?huì)存在問(wèn)題。因此，在分析不良占比和不良率時(shí)，需要深入了解生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題，以采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。例如，一些不合格產(chǎn)品可能是由于原材料質(zhì)量不好或生產(chǎn)設(shè)備的損壞所導(dǎo)致。應(yīng)該通過(guò)制定規(guī)范的流程、采購(gòu)優(yōu)質(zhì)原材料和及時(shí)維...
2024 - 09 - 24
質(zhì)量管理是個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。不要以為自己有尚方寶劍就可以馳騁全廠。尚方寶劍可以斬的是“不合格產(chǎn)品“，而不是“不合格的人”。所以，以智取勝，以巧取勝很重要。以下十點(diǎn)不妨一試，或可讓你事半功倍～1善于培養(yǎng)同事之間的工作“感情質(zhì)量管理工作需要培養(yǎng)同事“感情”，與關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人搞好關(guān)系，工作上多指導(dǎo)一點(diǎn)，理論上多介紹一點(diǎn)，雖不一定都是份內(nèi)事，但建立工作感情還是很有必要的。雖然對(duì)所有人都是：能口頭警告的不開(kāi)整改通知書(shū)，能不罰款盡量不罰款。對(duì)這些“感情”好的，應(yīng)該還要多傾斜一點(diǎn)，多花點(diǎn)心思幫他們把錯(cuò)誤（或者失誤）造成的產(chǎn)品損失降到最低。2出手要快質(zhì)量管理的最高境界是兵不血刃。要想達(dá)到這個(gè)境界就需要質(zhì)量管理人有威信，否則平時(shí)的勸告就沒(méi)人聽(tīng)只有靠最下策——罰單了。不要把“罰款”掛在嘴上恐嚇人，可以觀察可以了解，一旦決定不要多糾纏3打蛇七寸，擒賊擒王說(shuō)一千道一萬(wàn)，質(zhì)量管理是解決問(wèn)題的。一個(gè)人出軌了要把他揪回來(lái)，這就是打蛇七寸。萬(wàn)一沒(méi)打準(zhǔn)，那苦心經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量人威信頓時(shí)損失不少，切記！都走錯(cuò)了，你不可能一個(gè)個(gè)揪，把車(chē)頭拎一拎或者提醒一下就可以了，因?yàn)檐?chē)頭能看得更高更遠(yuǎn)，這就是所謂擒賊擒王。4防微杜漸避免積重難返這其中既包括產(chǎn)品在加工過(guò)程中又包括人員的行為。從前端延伸質(zhì)量管理，解決小問(wèn)題，避免大損失。對(duì)于人的行為管理也是如此，小隨意可能演變成大違規(guī)，一個(gè)人可能帶壞一群人，早警告能避免開(kāi)罰單5借力發(fā)力，四兩撥千斤常言道...
2024 - 08 - 12
六西格瑪是一個(gè)代名詞，含義是客戶(hù)驅(qū)動(dòng)下的持續(xù)改進(jìn)，旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意。其方法體系的運(yùn)用不僅局限于解決質(zhì)量問(wèn)題，而且包括業(yè)務(wù)改進(jìn)的各個(gè)方面：包括時(shí)間、成本、服務(wù)等各個(gè)方面。其方法體系也不僅僅是統(tǒng)計(jì)技術(shù)，而是一系列的管理技術(shù)和工業(yè)工程技術(shù)的集成。那么我們學(xué)習(xí)六西格瑪，哪些工具需要理解和掌握呢?任何能夠幫助你更好地理解、處理和改進(jìn)一項(xiàng)業(yè)務(wù)或過(guò)程的方法和技術(shù)都可稱(chēng)為是六西格瑪工具，包括近年的一些精益工具如快速換模也可認(rèn)為是六西格瑪工具。但有些技術(shù)對(duì)于計(jì)劃和運(yùn)行六西格瑪項(xiàng)目是特別關(guān)鍵的。掌握那些工具將可以使你更清楚六西格瑪是如何工作的。下面做一些列舉說(shuō)明：ANOVA方差分析：將因素對(duì)質(zhì)量特性的影響與誤差對(duì)質(zhì)量特性的影響加以區(qū)分并做出估計(jì)，然后進(jìn)行比較，分析、推斷哪些因素或哪些因素間的交互作用對(duì)質(zhì)量特性有顯著影響。AttributeData計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：通過(guò)計(jì)數(shù)得到的不能連續(xù)取值的離散型數(shù)據(jù)。Benchmarking水平對(duì)比：將過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行比較，從而找到改進(jìn)機(jī)會(huì)或確定突破目標(biāo)。BottomLine底線：賬面上的利潤(rùn)，是產(chǎn)品/服務(wù)的銷(xiāo)售成本和費(fèi)用的函數(shù)。Box-plot箱線圖：同時(shí)展示每個(gè)子群分布特征的5個(gè)統(tǒng)計(jì)量的坐標(biāo)圖。BusinessCulture企業(yè)文化：區(qū)別于其他組織的價(jià)值、觀點(diǎn)、期望、準(zhǔn)則和行為。Cause-EffectDiagr...
2024 - 08 - 06
質(zhì)量這個(gè)概念，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，基本上每一個(gè)版本都要對(duì)它進(jìn)行修訂，每一次修訂，都使這個(gè)概念更準(zhǔn)確和精練。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的定義是：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。但帶來(lái)的問(wèn)題，是我們?cè)谛灅?biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，一般員工對(duì)質(zhì)量的概念不好理解。對(duì)質(zhì)量的理解，應(yīng)著眼于以下七個(gè)方面：01要求的三個(gè)方面要求包括：明示的，也就是提出明確要求的如合同、標(biāo)準(zhǔn)等。通常隱含的，也就是雖然沒(méi)有明確提出要求，但已經(jīng)是俗以為常，大家公認(rèn)的。比如我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)食品時(shí)，一般不會(huì)提出不能影響健康等方面的要求，但大家都知道，購(gòu)買(mǎi)食品絕對(duì)不能影響身體健康。必須履行的，符合法律法規(guī)和社會(huì)責(zé)任要求。02質(zhì)量屬于歷史范疇在一般情況下，質(zhì)量屬于一種歷史范疇，因時(shí)而異。也就是在不同的階段，人們對(duì)質(zhì)量的要求是不同的。比如對(duì)于豬肉的質(zhì)量來(lái)講，每個(gè)特定時(shí)期，人們對(duì)質(zhì)量的要求是不一樣的。六十年代人們的要求是肥的好，八十年代的要求是瘦肉好，再后來(lái)人們就要求購(gòu)買(mǎi)排骨了。認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)非常重要，作為組織，必須理解并在自己的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中做到這一點(diǎn)，定期對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)審，體現(xiàn)顧客不斷變化的各種需求，才能不斷滿(mǎn)足顧客的要求，保持自己產(chǎn)品在市場(chǎng)上經(jīng)久不衰，而不是曇花一現(xiàn)。這也就是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中"產(chǎn)品和服務(wù)要求"所規(guī)定的要求。03顧客的要求關(guān)聯(lián)質(zhì)量特性值一般情況下，我們根據(jù)特定的規(guī)則，把顧客的要求轉(zhuǎn)化為特性，這就是質(zhì)量特...
2024 - 08 - 01
確保在制作SIPOC圖時(shí)考慮到所有利益相關(guān)者的需求是一個(gè)重要的步驟，因?yàn)樗兄诖_保流程的全面性和準(zhǔn)確性。以下是一些確保利益相關(guān)者需求被考慮到的策略：1.識(shí)別所有利益相關(guān)者：列出所有與流程直接或間接相關(guān)的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織。這包括供應(yīng)商、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、客戶(hù)、最終用戶(hù)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和其他可能影響或受流程影響的人。2利益相關(guān)者分析：對(duì)每個(gè)利益相關(guān)者進(jìn)行深入分析，了解他們的需求、期望、擔(dān)憂(yōu)和他們對(duì)流程的影響。這可以通過(guò)訪談、問(wèn)卷調(diào)查、工作坊或焦點(diǎn)小組來(lái)完成。3.溝通與協(xié)作：與所有利益相關(guān)者進(jìn)行溝通，確保他們了解SIPOC圖的目的和重要性。鼓勵(lì)他們參與流程的識(shí)別和描述階段，以便收集他們的見(jiàn)解和反饋。4.多角度視角：確保在制作SIPOC圖時(shí)，考慮到不同的視角和利益。這可能包括質(zhì)量、成本、交付時(shí)間、合規(guī)性、安全性和其他關(guān)鍵因素。5.迭代過(guò)程：SIPOC圖的創(chuàng)建應(yīng)該是一個(gè)迭代過(guò)程，允許利益相關(guān)者在不同階段提供反饋并進(jìn)行修改。這有助于確保所有需求都得到考慮。6.驗(yàn)證和確認(rèn)：在SIPOC圖完成后，與所有利益相關(guān)者進(jìn)行驗(yàn)證，確保流程的每個(gè)部分都符合他們的期望和需求。這可以通過(guò)審查會(huì)議或書(shū)面確認(rèn)來(lái)完成。7.持續(xù)更新：流程和利益相關(guān)者的需求可能會(huì)隨時(shí)間變化。定期審查和更新SIPOC圖，以確保它始終反映當(dāng)前的狀態(tài)和利益相關(guān)者的需求。8.透明度和可訪問(wèn)性：確保SIPOC圖對(duì)所有利益相關(guān)者都是可訪問(wèn)的，并且它的內(nèi)容和更新...
2024 - 07 - 26
一、六西格瑪管理咨詢(xún)體系盡管六西格瑪基于統(tǒng)計(jì)學(xué)上的正態(tài)分布，但現(xiàn)在六西格瑪?shù)母拍钜淹耆銎浣y(tǒng)計(jì)含義，它已經(jīng)不僅僅是一種質(zhì)量目標(biāo)，而且是一種管理方法的代名詞。六西格瑪是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，是旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意的管理方法。它通過(guò)系統(tǒng)、綜合地采用業(yè)務(wù)改進(jìn)流程，消除過(guò)程缺陷和無(wú)價(jià)值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)、降低成本、縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，達(dá)到客戶(hù)完全滿(mǎn)意，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。六西格瑪管理咨詢(xún)體系的運(yùn)用不僅僅局限于解決質(zhì)量問(wèn)題，而且也包括業(yè)務(wù)改進(jìn)的各個(gè)方面：時(shí)間、成本、服務(wù)等。二、供應(yīng)鏈導(dǎo)入六西格瑪管理咨詢(xún)的注意事項(xiàng)1、樹(shù)立精準(zhǔn)理念，突破思維定式六西格瑪是以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)的科學(xué)決策方法，對(duì)傳統(tǒng)習(xí)慣、方法產(chǎn)生很大沖擊。在選擇、分析六西格瑪項(xiàng)目時(shí)，不能憑經(jīng)驗(yàn)、資歷和感覺(jué)，而是要使用硬性的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做出科學(xué)的決策。2、全員參與，創(chuàng)新提升六西格瑪管理咨詢(xún)哲學(xué)強(qiáng)調(diào)全員參與，實(shí)施過(guò)程中需要全體員工的無(wú)邊界合作。六西格瑪也是一種精準(zhǔn)管理、追求卓越的企業(yè)文化，特別適合于學(xué)習(xí)型組織。通過(guò)建立共享學(xué)習(xí)機(jī)制，定期開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目交流，可以不斷提升員工學(xué)習(xí)、實(shí)踐和過(guò)程改進(jìn)的能力，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，使組織的資源發(fā)揮最大的功效。3、體系融合，工具共享企業(yè)先進(jìn)的管理方法是在逐步遞進(jìn)中形成的，全面質(zhì)量管理、ISO9000、卓越績(jī)效模式與六西格瑪管理咨詢(xún)思想一脈相承，前者為六西格瑪?shù)膶?shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，六西...
2024 - 07 - 23
（一）辨別核心流程和關(guān)鍵顧客隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，顧客細(xì)分日益加劇，產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)出多標(biāo)準(zhǔn)化，人們對(duì)實(shí)際工作流程的了解越來(lái)越模糊。獲得對(duì)現(xiàn)有流程的清晰認(rèn)識(shí)，是實(shí)施6σ管理的第一步。1．辨別核心流程。核心流程是對(duì)創(chuàng)造顧客價(jià)值最為重要的部門(mén)或者作業(yè)環(huán)節(jié)，如吸引顧客、訂貨管理、裝貨、顧客服務(wù)與支持、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或者新服務(wù)、開(kāi)票收款流程等，它們直接關(guān)系顧客的滿(mǎn)意程度。與此相對(duì)應(yīng)，諸如融資、預(yù)算、人力資源管理、信息系統(tǒng)等流程屬于輔助流程，對(duì)核心流程起支持作用，它們與提高顧客滿(mǎn)意度是一種間接的關(guān)系。不同的企業(yè)，核心流程各不相同，回答下列問(wèn)題，有助于確定核心流程：（1）企業(yè)通過(guò)哪些主要活動(dòng)向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)？（2）怎樣確切地對(duì)這些流程進(jìn)行界定或命名？（3）用來(lái)評(píng)價(jià)這些流程績(jī)效或性能的主要輸出結(jié)果是什么？2．界定業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵輸出物和顧客對(duì)象。在這一過(guò)程中，應(yīng)盡可能避免將太多的項(xiàng)目和工作成果堆到“輸出物”欄目下，以免掩蓋主要內(nèi)容，抓不住工作重點(diǎn)。對(duì)于關(guān)鍵顧客，并不一定是企業(yè)外部顧客，對(duì)于某一流程來(lái)說(shuō)，其關(guān)鍵顧客可能是下一個(gè)流程，如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的關(guān)鍵顧客是生產(chǎn)流程。3．繪制核心流程圖。在辨明核心流程的主要活動(dòng)的基礎(chǔ)上，將核心流程的主要活動(dòng)繪制成流程圖，使整個(gè)流程一目了然。（二）定義顧客需求1．收集顧客數(shù)據(jù)，制定顧客反饋戰(zhàn)略。缺乏對(duì)顧客需求的清晰了解，是無(wú)法成功實(shí)施6σ管理的。即使是內(nèi)部的輔助部門(mén)，如人...
2024 - 07 - 16
（1）六西格瑪質(zhì)量管理對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的改善在企業(yè)內(nèi)部，規(guī)范的六西格瑪模式項(xiàng)目一般是由稱(chēng)為“六西格瑪模式精英小組” (SixSigma Champion)的執(zhí)行委員會(huì)選擇的，這個(gè)小組的職責(zé)之一是選擇合適的項(xiàng)目并分配資源。一個(gè)公司典型的六西格瑪模式項(xiàng)目可以是矯正關(guān)鍵客戶(hù)的票據(jù)問(wèn)題，也可以是改變某種工作程序提高生產(chǎn)率。領(lǐng)導(dǎo)小組將任務(wù)分派給高級(jí)管理人員們，高級(jí)管理人員們?cè)僖勒樟鞲瘳斈Ｊ浇M織一個(gè)小組來(lái)執(zhí)行這個(gè)項(xiàng)目。小組成員對(duì)六西格瑪模式項(xiàng)目進(jìn)行定期的嚴(yán)密監(jiān)測(cè)。六西格瑪管理是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上的成功并將其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略，是使企業(yè)獲得快速增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)方式。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的改善包括：市場(chǎng)占有率的增加、顧客回頭率的提高、成本降低、周期降低、缺陷率降低、產(chǎn)品／服務(wù)開(kāi)發(fā)加快、企業(yè)文化改變。（2）六西格瑪管理對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的作用六西格瑪管理將對(duì)企業(yè)文化建設(shè)或改進(jìn)產(chǎn)生很大的作用。在分析一些成功企業(yè)，特別是處于頂層位置的企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略時(shí)，比別的企業(yè)多走了一步，那就是，他們?cè)谥铝τ诋a(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的同時(shí)，肯花大力氣去改造他們與六西格瑪質(zhì)量不相適應(yīng)的企業(yè)文化，以使全體員工的信念、態(tài)度、價(jià)值觀和期望與六西格瑪質(zhì)量保持同步，從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化，保證了六西格瑪質(zhì)量戰(zhàn)略的成功。（3）六西格瑪質(zhì)量管理方法的流程六西格瑪模式是一種自上而下的革新方法，它...
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