對于制造業來說，發生質量問題是在所難免的，因為產品種類多、產品生產工藝復雜、產品實現涉及的環節多、影響產品質量的要素多、涉及產品質量的人員素質差別大等等，沒有哪家制造業沒有發生過質量問題。

所有的制造業都是在質量問題中逐漸成長起來的，所有的制造業都是在解決質量問題過程中變得成熟起來的，所有的制造業都是在解決質量問題過程中提高了影響力與競爭力。

所以說，對于制造業來說，出現質量問題很正常，最讓制造業經營者不能接受的是：

●同樣的質量問題一而再再而三地發生

●同樣的質量問題被客戶頻繁投訴索賠

備注：不是所有的質量問題整改都需要如此復雜繁雜，要根據質量問題的影響嚴重程度而決定，防止出現“小題大做、大題小作”的情況。

?01質量問題發生的原因沒有找對找全

對于公司發生的質量問題，沒有用心深入分析排查原因，導致排查的原因只是一個點而不是一個面，自然質量問題也就不能得到徹底的解決。

因為大家都知道，影響質量的要素有很多方面：人員方面、設備方面、物料方面、操作方面、生產環境、生產管理、生產變更、質量檢測，同時影響質量的環節同樣有很多方面：訂單管理過程、物料采購過程、產品設計過程、產品生產過程、產品搬運過程、產品倉儲過程、產品使用過程。

所以說，發生質量問題，往往不可能是某一個要素或某一個過程的責任，有可能涉及到多個要素或多個過程，要想徹底解決質量問題，必須要針對每個要素、每個過程深入分析排查，方能找對找全質量問題發生的原因，然后再采用淘汰的方法篩選出根本原因。

大家都知道，發生質量問題，通常會采取兩步走的辦法予以解決處理：

1、先采取臨時措施，制止問題的蔓延或擴大化（從問題發生的表象上解決）；

2、再采取根本措施，從問題發生的原因上著手解決（從問題發生的根本上解決）。

現實中，有的企業往往采取了臨時措施，質量問題得到了一時解決，就停止了，就不再進一步深查深究了，這就是所謂的“對待質量問題治標不治本”，同樣的質量問題自然重復出現，因為導致問題的“根”沒有找出來，一直存在，質量問題何以能不重復出現？

對待問題通常分為三步走：發現問題、分析問題、解決問題。

找到找全問題發生的原因，只是其中的一個步驟，更重要的是根據確定的原因采取適宜的改善措施，且要保證改善措施與確定的原因相對應，才能保證確定的所有原因都能得到有效消除。導致問題發生的原因有可能是多個要素或多個過程，自然確定的每個原因都要有對應的改善措施。同樣的質量問題之所以重復發生，其中一個主要原因就是制定的改善措施沒有包含對應確定的所有原因。

制定的整改措施不僅要符合企業的實際情況，還要具有切實的可操作性，問題才能得到有效解決，否則問題就會處于“懸而未決”的狀態，致使：

● 原因沒有消除，問題何以不再出現？

●?措施無法落實，問題何以不再出現？

對待質量問題制定的整改措施，一定要充分考慮企業的實際情況，包括人員、設備、物料、工藝、環境以及影響質量問題的每個環節，以確保制定的整改措施既要符合實際情況，又要具有可操作性。

整改措施制定了，不代表就會落實或每一項措施都落實了，所以說，質量問題的管理部門按照既定的措施實施計劃要主動跟蹤跟催，防止責任部門或責任人應付敷衍或心動而不行動的情況，導致整改措施永遠躺在紙上而沒有落實到實踐中。

整改措施不落實或落實不徹底，都必將導致同樣的質量問題再次出現，為什么呢？

●?改善措施不落實，自然就會按照舊措施操作執行，問題能不再出現？

●?改善措施落實不徹底，自然就會導致舊操作仍在進行，問題能不再出現？

整改措施落實執行了不代表整改措施有效，因為有可能：

●?整改措施沒有全覆蓋確定的原因

●?排查確定的原因不全面不正確

所以說，整改措施落實執行后，一定要及時跟蹤驗證效果，驗證什么呢？

●?整改措施的落實證據

●?整改措施與原因的對應性

●?整改措施落實后有沒再次出現同樣的問題

只有做到這三點，才能真正說明整改措施確實有效。

大家都知道，對待問題，最怕的就是“頭疼醫頭、腳痛醫腳”，總是看問題的一個點，而不能想到問題的系統性，而不能具有由點及面的思維。

對制造業來說，影響質量的生產線或部門有可能存在多個的情況，一條生產線或某個部門出現質量問題，不代表其它生產線或部門就不會不出現，最好要根據質量問題：嚴重程度（給公司造成的傷害或損失大小）在公司內部平行展開，即使其它生產線或部門沒有存在的可能，最起碼可以起到警惕的作用，汲取教訓，引以為戒。

所以，不僅要將問題發生的原因平行展開，還要將采取的改善措施平行展開，以確保：

●?與整改措施相關的作業人員都已掌握了措施的具體操作

●?與整改措施相關的管理人員都已清楚知道措施的具體要求

因為質量問題的發生往往都是因為缺乏思想意識、僥幸心理、馬虎思想等引起的。

整改措施有效了，問題暫時得到徹底解決了，是不是問題以后就不會再出現了？未必，這取決于相關人員的作業行為是否真正的改變了。最怕的就是行為改變了一時而固守了一世。
要想相關人員的作業行為徹底改變，就必須要保證相關的作業準則徹底改變，因為無規矩不成方圓。

●?旦驗證了改善措施有效，接著就要鞏固強化改善措施，比如：

●?將改善措施形成制度、標準、規范、流程，并貫徹落實；

●?將改善措施融入到原制度、標準、規范、流程，并貫徹落實。

大家都知道，確定制度、標準、規范、流程的目的是為了持續的應用，若不持續應用，就是廢紙一堆，形同虛設。

同樣的質量問題之所以重復出現（重復出現可能是連續性的，也可能是間斷性的），不論如何，都是因為有效的整改措施實施沒有得到堅持形成常態化，畢竟新的措施形成常態化需要一個時間的過程，相關的人員在這個過程中都會有一個別扭不適應的過程，若缺乏監督督促的力量，相關的人員必然會不由自主回到原來的行動中。

所以，整改措施鞏固強化后，一定要采取相應的保障力量，督促整改措施形成習慣性的動作，質量問題才能得到真正的根治。

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