一、六西格瑪管理咨詢體系
盡管六西格瑪基于統(tǒng)計學上的正態(tài)分布，但現(xiàn)在六西格瑪?shù)母拍钜淹耆銎浣y(tǒng)計含義，它已經(jīng)不僅僅是一種質量目標，而且是一種管理方法的代名詞。六西格瑪是一套系統(tǒng)的業(yè)務改進方法體系，是旨在持續(xù)改進企業(yè)業(yè)務流程，實現(xiàn)客戶滿意的管理方法。它通過系統(tǒng)、綜合地采用業(yè)務改進流程，消除過程缺陷和無價值作業(yè)，從而提高質量和服務、降低成本、縮短運轉周期，達到客戶完全滿意，增強企業(yè)競爭力。六西格瑪管理咨詢體系的運用不僅僅局限于解決質量問題，而且也包括業(yè)務改進的各個方面：時間、成本、服務等。六西格瑪是以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)的科學決策方法，對傳統(tǒng)習慣、方法產(chǎn)生很大沖擊。在選擇、分析六西格瑪項目時，不能憑經(jīng)驗、資歷和感覺，而是要使用硬性的統(tǒng)計數(shù)據(jù)做出科學的決策。六西格瑪管理咨詢哲學強調全員參與，實施過程中需要全體員工的無邊界合作。六西格瑪也是一種精準管理、追求卓越的企業(yè)文化，特別適合于學習型組織。通過建立共享學習機制，定期開展六西格瑪項目交流，可以不斷提升員工學習、實踐和過程改進的能力，提升團隊凝聚力，使組織的資源發(fā)揮最大的功效。企業(yè)先進的管理方法是在逐步遞進中形成的，全面質量管理、ISO9000、卓越績效模式與六西格瑪管理咨詢思想一脈相承，前者為六西格瑪?shù)膶嵤┑於藞詫嵉幕A，六西格瑪與它們最大的區(qū)別在于它是一種突破性改善的方法。①六西格瑪?shù)膶嵤┦且豁椣到y(tǒng)工程，要與企業(yè)實際相結合，綜合運用現(xiàn)有管理體系的各種管理工具；②經(jīng)改進完善的六西格瑪控制文件要納入管理體系運行，達到事半功倍的效果。六西格瑪是一個持續(xù)改進的循環(huán)過程，它從一個缺陷或改進機會開始，通過全過程的改進和優(yōu)化，逐步實現(xiàn)接近完美的產(chǎn)品和服務，系統(tǒng)提升了過程精準能力。六西格瑪管理咨詢哲學使追求卓越被越來越具體地量化了，并通過標準化的文件固化好的經(jīng)驗與方法，在持續(xù)改進中形成新的或更加完善的管理制度或操作規(guī)程，使供應鏈管理越來越精準。六西格瑪管理咨詢透析了供應鏈管理中從傳統(tǒng)視角看不到的問題，減少了管理盲區(qū)。供應鏈管理導入六西格瑪體系實現(xiàn)了由粗放的經(jīng)驗管理向精準的系統(tǒng)管理的轉變，并把以顧客為關注焦點的觀念貫穿于供應鏈管理的全過程，在提升供方、顧客滿意度的同時，提升了企業(yè)的核心競爭力。
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