01
把哪位科學(xué)家丟下來(lái)
英國(guó)某家報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)。在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家。第一位是環(huán)保專(zhuān)家，他的研究可拯救無(wú)數(shù)人們免于因環(huán)境污染二面臨死亡的惡運(yùn)。第二位是核子專(zhuān)家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭(zhēng)，使地球免于遭受迷惘的絕境。第三位是糧食專(zhuān)家，他能在不毛之地，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)成功地種植糧食，使幾千萬(wàn)人脫離饑荒而亡的命運(yùn)。此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一人以減輕載重，使其余的兩人得以存活，請(qǐng)問(wèn)丟下哪一位科學(xué)家？問(wèn)題刊出之后，因?yàn)楠?jiǎng)金數(shù)額巨大，信件如雪片飛來(lái)。在這些信中，每個(gè)人皆竭盡所能，甚至天馬行空地闡述他們認(rèn)為必須丟下哪位科學(xué)家的宏觀見(jiàn)解。最后結(jié)果揭曉，巨額獎(jiǎng)金的得主是一個(gè)小男孩。他的答案是：將最胖的那位科學(xué)家丟出去。精益啟示：小男孩之所以能提出這個(gè)意料之外、情理之中的解決方案，因?yàn)樗麖脑c(diǎn)思考問(wèn)題。越是看起來(lái)復(fù)雜的問(wèn)題，越需要我們回歸原點(diǎn)去思考。在企業(yè)精益改善中，原點(diǎn)就是以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，用最少的資源創(chuàng)造更大的價(jià)值，如果偏離了這個(gè)原點(diǎn)，解決方案就不靠譜。
02
如何杜絕袋鼠逃出高籠
有一天，動(dòng)物園的管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低，從而導(dǎo)致袋鼠從籠子里跳了出來(lái)。所以他們決定將籠子的高度由原來(lái)的十公尺加高到二十公尺。誰(shuí)知第二天，他們發(fā)現(xiàn)袋鼠依舊能夠跑到外面來(lái)，他們又決定再將高度加高到三十公尺。然而，沒(méi)料到第三天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，索性將籠子的高度加高到一百公尺：“嘿嘿，這下子看你還能不能跳出如來(lái)佛的神掌？”第四天，神了，袋鼠還是從籠子里跑了出來(lái)，而且，還在與它們的好朋友長(zhǎng)頸鹿聊天呢。長(zhǎng)頸鹿：“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子呢？”袋鼠：“很難說(shuō)，如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門(mén)的話！”精益啟示：精益改善總是從正確地界定問(wèn)題開(kāi)始。動(dòng)物園的管理員們不能正確界定問(wèn)題、分析要因，舍本逐末，籠子加得再高也不得要領(lǐng)。其實(shí)，我們只要界定問(wèn)題，把問(wèn)題簡(jiǎn)單化、明確化、重要化，那么問(wèn)題也就解決了一半。現(xiàn)實(shí)工作中，忙著不斷加高籠子的管理者，還少見(jiàn)么？
03
如何降低船上犯人死亡率
17～18世紀(jì)，英國(guó)將澳洲變成殖民地之后，因?yàn)槟莾旱貜V人稀，尚未開(kāi)發(fā)，英政府就鼓勵(lì)國(guó)民移民到澳洲，可是當(dāng)時(shí)澳洲非常落后，沒(méi)有人愿意去。英國(guó)政府就想出一個(gè)辦法，把罪犯送到澳洲去。這樣一方面解決了英國(guó)本土監(jiān)獄人滿(mǎn)為患的問(wèn)題，另一方面也解決了澳洲的勞動(dòng)力問(wèn)題，還有一條，他們以為把壞家伙們都送走了，英國(guó)就會(huì)變得更美好了。英國(guó)政府雇傭私人船只運(yùn)送犯人，按照裝船的人數(shù)付費(fèi)，多運(yùn)多賺錢(qián)。很快政府發(fā)現(xiàn)罪犯的死亡率非常之高，平均超過(guò)了百分之十，最嚴(yán)重的一艘船死亡率達(dá)到了驚人的百分之三十七。政府官員絞盡腦汁想降低罪犯運(yùn)輸過(guò)程中的死亡率，包括派官員上船監(jiān)督，限制裝船數(shù)量等等，卻都實(shí)施不下去。如果采取加強(qiáng)醫(yī)療措施，多發(fā)食物改善營(yíng)養(yǎng)的做法，就會(huì)增加運(yùn)輸成本，同時(shí)也無(wú)法抑制船主的謀利私欲；如果在船上增派管理人員監(jiān)視船主，除了大大增加政府開(kāi)銷(xiāo)外，也難以保證派去的監(jiān)管人員在暴利的誘惑下不與船主合謀勾結(jié)。最后，他們終于找到了一勞永逸的辦法，就是將付款方式變換了一下：由根據(jù)上船的人數(shù)付費(fèi)改為根據(jù)下船的人數(shù)付費(fèi)。船東只有將人活著送達(dá)澳洲，才能賺到運(yùn)送費(fèi)用。新政策一出爐，罪犯死亡率立竿見(jiàn)影地降到了百分之一左右。后來(lái)船東為了提高生存率還在船上配備了醫(yī)生。精益啟示：從物理上改變輸入條件，從流程上改變操作順序，都是精益改善的重要方法。如何低成本、一勞永逸地解決問(wèn)題，解決方案也許沒(méi)有那么復(fù)雜，從改變輸入條件開(kāi)始思考，往往是一個(gè)有效的路徑。
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