在生產(chǎn)過程中，我們經(jīng)常會遇到異常情況：設(shè)備故障、物料短缺、人員請假等。從精益生產(chǎn)的角度，要理解異常，必須與其對應(yīng)詞“正常”聯(lián)系起來理解。何謂異常，即和正常不一樣的情況就是異常。

異常如何發(fā)現(xiàn)呢？我們必須把我兩個關(guān)鍵詞：“標(biāo)準(zhǔn)”和“目視”。建立標(biāo)準(zhǔn)以識別異常，目視管理以暴露異常，沒有標(biāo)準(zhǔn)就失去了判斷正常和異常的基準(zhǔn)，也無法進(jìn)行現(xiàn)場管理，這也是現(xiàn)場改善的時候要優(yōu)先進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)建立的原因。

目視管理是一種暴露問題的手段，不能讓問題停留在心中、腦海中、電腦中，要讓問題充分地暴露。目視化水平高低，可以說和部門領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)改善的意志是成正比的，為什么呢？

①目視化水平越高，越容易被其他部門的管理者包括自己的頂頭上司發(fā)現(xiàn)本部門的不足，所以說這是需要勇氣的；

②不僅僅需要承擔(dān)其他部門的壓力，而且還要有堅定的意志，我們要讓問題充分地暴露出來，大家一起想辦法改善，然后實現(xiàn)一個好的狀態(tài)，這是需要堅定的推進(jìn)勇氣的，所以說目視化水平的高低取決于部門領(lǐng)導(dǎo)對于改善推進(jìn)的意志是否堅定。

因此，對于異常的管理，其實就是對于標(biāo)準(zhǔn)和目視管理，對于作業(yè)層面來說，有標(biāo)準(zhǔn)，有目視，并嚴(yán)格執(zhí)行，異常就可以得到有效的預(yù)防；對于管理層面來說，出現(xiàn)了異常通過改善得到解決，建標(biāo)準(zhǔn)、目視化，新的異常就可以得到有效的管控。

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