在說質量功能展開之前，讓我們先來思考一個問題：什么樣的產品是一款好產品？從顧客的角度，也許你會說產品首先要有用，能解決用戶的某個問題；其次產品要好用，就是容易被使用，解決問題更簡單高效；第三這個產品還需要顏值高，就是好看；第四這個產品具有趣味性，比較好玩，能夠在情緒的層面給用戶帶來快樂的體驗；第五從價格層面看，這個產品不僅有用、好用、好看、好玩，而且，還比較便宜。

而從產品提供方的角度，做到產品的人無我有，即能挖掘出顧客的潛在需求并通過產品來實現(xiàn)，或者做到人有我優(yōu)，即通過差異化和質量上的精益求精實現(xiàn)優(yōu)的產品，從這兩點出發(fā)，提供的產品就是一款好產品。

可以看出，不管是從顧客的角度，還是從產品提供方的角度，一款好產品一定是能最大程度地滿足顧客的需求的，所以一款好產品的開發(fā)過程一定是為最大程度地滿足顧客需求的產品實現(xiàn)過程。

質量功能展開就是這樣一種產品開發(fā)的最佳方法，質量功能展開的英文全稱是Quality Function Deployment，縮寫為QFD。我們可以這樣來理解質量功能展開，將顧客的需求轉換成設計要求，再將這些設計要求系統(tǒng)地展開到零件要求、工藝要求及生產要求上，從而使設計和制造的產品能真正地滿足顧客的需求。

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