標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)英文全稱(chēng)是Standard Operation Procedure。所謂SOP，是上述三個(gè)單詞中首字母的大寫(xiě) ，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。一般包括：工序名稱(chēng)、操作要點(diǎn)、所用工具、包裝要求及員工自檢要求，一般在最后面會(huì)加上相應(yīng)的操作圖片。
SOP的精髓，就是將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化，用更通俗的話來(lái)說(shuō)，SOP就是對(duì)某一程序中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化。是以文件的形式描述作業(yè)員在生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中的操作步驟和應(yīng)遵守的事項(xiàng)，是作業(yè)員的作業(yè)指導(dǎo)文件，是檢驗(yàn)員用于指導(dǎo)工作的依據(jù)。
標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)SOP應(yīng)滿足如下四個(gè)條件，才能稱(chēng)得上是一份好的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
條件一：作業(yè)人員信任你的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
作業(yè)指導(dǎo)書(shū)值得信任是核心。當(dāng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是作業(yè)人員作業(yè)時(shí)唯一被遵循的指導(dǎo)時(shí)，這種信任才有可能建立。然而，現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常發(fā)生的是，某工程師，經(jīng)理來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，口頭對(duì)作業(yè)人員的操作提出變更要求，這些要求并沒(méi)有反映到作業(yè)指導(dǎo)書(shū)上。這些工程師、經(jīng)理甚至把這種行為看作是自己的能力。這樣下去，作業(yè)人員自然不會(huì)對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)產(chǎn)生信任。無(wú)論是誰(shuí)，都應(yīng)該以書(shū)面的方式傳遞現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的要求，否則就會(huì)毀掉員工的信任。
條件二：作業(yè)人員能快速理解作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
一份好的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，應(yīng)該能讓作業(yè)人員很快理解。應(yīng)該盡可能用圖片來(lái)提供作業(yè)
指導(dǎo)，僅輔助以很少的必要的文字。當(dāng)一份作業(yè)指導(dǎo)書(shū)包含太多與“作業(yè)”無(wú)關(guān)的內(nèi)容時(shí)，其可理解性將大大降低。一份作業(yè)指導(dǎo)書(shū)應(yīng)該盡可能只有一頁(yè)，作業(yè)人員如果需要在多頁(yè)/多屏之間切換時(shí)，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的可用性也將大受影響。如果用一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，或只有自己才看得懂的簡(jiǎn)寫(xiě)來(lái)寫(xiě)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，那么這種作業(yè)指導(dǎo)書(shū)在還沒(méi)發(fā)行前就已經(jīng)失敗了。
條件三：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)應(yīng)該隨時(shí)可以被作業(yè)人員拿到。
作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是不是要時(shí)刻掛在作業(yè)人員的眼前呢？我的看法是，如果能做到時(shí)刻掛
在眼前自然是最好。即使做不到時(shí)刻掛在眼前，那么當(dāng)作業(yè)人員需要參考作業(yè)指導(dǎo)書(shū)時(shí)，他應(yīng)該能很快地拿到它，這里的“很快”指的是在幾秒鐘的時(shí)間內(nèi)。
條件四：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要與員工的培訓(xùn)保持一致。
我們都會(huì)為作業(yè)人員提供培訓(xùn)，這些培訓(xùn)的教材可能不是寫(xiě)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的人編寫(xiě)的。如果培訓(xùn)教材的要求、用詞與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不保持一致，那么將困擾被培訓(xùn)人員。員工的技能培訓(xùn)與作業(yè)指導(dǎo)應(yīng)該是一個(gè)體系的，保持兩者的一致性是最基本的要求。
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理工作任重道遠(yuǎn)，制定一份好的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是重要的第一步。
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