01、何謂QCC品管圈（簡(jiǎn)稱QCC圈）

（一） QCC圈是同一工作現(xiàn)場(chǎng)，班組人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)組成的小組。

QCC圈指的是由工作場(chǎng)所的人（6人左右），為了解決工作問(wèn)題，突破工作績(jī)效，自動(dòng)自發(fā)的合成一個(gè)小團(tuán)體（班組），然后分工合作，應(yīng)用品管的簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)手法（如調(diào)查表、魚(yú)刺圖、散布圖、直方圖、帕布圖等）當(dāng)工具，進(jìn)行分析，解決工作場(chǎng)所的障礙問(wèn)題以達(dá)到業(yè)績(jī)改善之目標(biāo)。

QCC圈小組討論會(huì)議通常1個(gè)月兩次，一次大約1—2小時(shí)，可利用上班時(shí)間或下班以后，一般來(lái)說(shuō)每一個(gè)改善主題，從提出問(wèn)題到解決，達(dá)到初定目標(biāo)，時(shí)間不宜超過(guò)6個(gè)月，達(dá)到的結(jié)果及改善的過(guò)程，均以品管手法里的圖表來(lái)表示。

（二）是一個(gè)尊重人性的活動(dòng)

過(guò)去的管理理念，認(rèn)為人性大多厭惡工作，逃避責(zé)任，因此要施加壓力或強(qiáng)制監(jiān)督，依次觀念設(shè)計(jì)的組織制度，員工只有被動(dòng)地執(zhí)行命令，無(wú)法發(fā)揮個(gè)人的心智，貢獻(xiàn)個(gè)人的才能。但目前企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，管理無(wú)法做到面面俱到，必須依靠集體的努力。

QCC圈認(rèn)為：人人都想做好事情，因而從尊重人性出發(fā)，讓員工有熱心參與的力量，完成所交付的任務(wù)；使員工在工作中獲得更大的滿足感和成就感

QCC圈可以說(shuō)是目標(biāo)管理技術(shù)，人性管理技術(shù)，重點(diǎn)管理技術(shù)及問(wèn)題分析的綜合體，他不但可以協(xié)助解決部門(mén)內(nèi)的障礙問(wèn)題，更可以達(dá)到激勵(lì)士氣的效果。

02、QCC品管圈活動(dòng)基本步驟

1、主題選定

一般應(yīng)根據(jù)公司年度目標(biāo)和中心工作，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)存在的薄弱環(huán)節(jié)、根據(jù)客戶（包括下道工序）的需要來(lái)確定QCC品管圈活動(dòng)課題選擇。

QCC品管圈的選題范圍涉及公司各個(gè)方面工作，如：提高質(zhì)量、降低成本、設(shè)備管理、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、安全生產(chǎn)、改善環(huán)境、提高顧客滿意度和加強(qiáng)公司內(nèi)部管理等。

2、目標(biāo)設(shè)定

主題選定以后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。目標(biāo)值的確定要注重目標(biāo)值的定量化和注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可能性。

3、現(xiàn)狀把握

為了解主題的目前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的QC工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理

4、要因分析

為了解課題的目前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的QC工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理

5、真因驗(yàn)證

經(jīng)過(guò)原因分析后，將多種原因，采用排列圖，從中找出主要原因，在尋找主要原因時(shí)，可根據(jù)需要應(yīng)用排列圖、分層法等不同分析方法

6、對(duì)策擬定

主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計(jì)劃，明確各項(xiàng)問(wèn)題的具體措施，要達(dá)到的目的，誰(shuí)來(lái)做，何時(shí)完成以及檢查人。

7、對(duì)策實(shí)施

按措施計(jì)劃分工實(shí)施。圈長(zhǎng)要組織成員，定期或不定期地研究實(shí)施情況，隨時(shí)了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題要及時(shí)采取措施，以達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)。

8、效果確認(rèn)

措施實(shí)施后，應(yīng)進(jìn)行效果檢查。看其實(shí)施后的結(jié)果，是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，就可以進(jìn)入下一步工作；如果沒(méi)達(dá)到目標(biāo)，就應(yīng)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進(jìn)。

9、標(biāo)準(zhǔn)化

達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值，說(shuō)明該課題已經(jīng)完成，但為了保證成果得到鞏固，QCC品管圈必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)有關(guān)部門(mén)審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以通過(guò)班組守則、崗位責(zé)任制等形式加經(jīng)鞏固。

10、分析遺留問(wèn)題及下一步打算

QCC品管圈通過(guò)活動(dòng)取得了一定的成果，成就是經(jīng)過(guò)了一個(gè)PDCA循環(huán)。還應(yīng)對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行分析，將其作為下一次活動(dòng)的課題，進(jìn)入新的PDCA循環(huán)

11、總結(jié)成果資料

QCC品管圈將活動(dòng)的成果進(jìn)行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必在準(zhǔn)備，還是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出問(wèn)題，進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)的開(kāi)始。

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