HLEAN 導 讀
目前，中小企業(yè)戶數(shù)占我國全部企業(yè)的絕大部分，但是中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量較差的現(xiàn)象普遍存在，假冒偽劣商品較多，質(zhì)量合格率低，這已經(jīng)嚴重影響商品市場，同時也制約了中小企業(yè)自身的發(fā)展。
所以，提高中小企業(yè)質(zhì)量管理水平變得尤為重要。
那么下面我們就來分享一下：為什么把小公司中的質(zhì)量做好，難度遠遠超過大公司？
把小公司中的質(zhì)量做好，難度遠遠超過大公司。
存在的問題是：
·?公司沒有質(zhì)量目標，只要不出大問題，老板不會關注質(zhì)量。
·?質(zhì)量體系是虛的，純粹是應對客戶和第三方審核而制定的。
·?公司幾乎沒有規(guī)范的工作流程，員工能力很差，沒有培訓體系，師傅帶徒弟的方式盛行。
·?最要命的是，公司管理層對質(zhì)量的理解非常原始，面對客訴，老板的第一反應永遠是：“為什么質(zhì)量部沒有盯住？”銷售、研發(fā)、制造、采購等業(yè)務部門，都把產(chǎn)品質(zhì)量問題甩鍋給質(zhì)量部，從來不會認為自己的工作有問題。
“在現(xiàn)在這種情況下，如何制定合適的策略，快速將質(zhì)量做好？”
質(zhì)量的本質(zhì)是管理，要求他們建立流程和體系，把預防工作做起來，鏟除這些產(chǎn)生問題的土壤，從根本上解決所謂的“質(zhì)量問題”。
不然企業(yè)中很多高職位管理層，答復永遠是一句話：
“我們公司的產(chǎn)品比較簡單，你只要組織你質(zhì)量部檢驗人員，把現(xiàn)場盯住，不合格產(chǎn)品不流出，自然就沒有客訴了！”
據(jù)理力爭，力圖改變他們的看法，次數(shù)多了，他們也煩了，直接說：
“我們某某公司不是你上一家公司，不會按你的要求，設置這些亂七八糟的條條框框來限制創(chuàng)新，我們公司就是靠人的！”
“我怎么管理公司是我的事，與你怎么管質(zhì)量無關！”
就這樣，質(zhì)量部管理的工作內(nèi)容只有三件事：“擦屁股””背黑鍋”“挨板子”。
“解決問題的第一步是要從源頭定義問題”，
比如：
·?公司研發(fā)部設計錯了，造成客訴和返工，這應該叫研發(fā)問題；
·?采購部買來的物料不良，應該叫采購問題；
·?生產(chǎn)員工把產(chǎn)品尺寸做得超公差了，應該叫生產(chǎn)問題；
·?今天我們面對的所有問題，有哪一個是質(zhì)量部造成的？
因此我認為，我們公司沒有質(zhì)量問題，我們只有管理問題，我們的問題只有一個，那就是管、理、混、亂！”
“如何在不同背景、不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)中，推行正確的質(zhì)量改進策略？”?
就需要導入“質(zhì)量管理成熟度” 診斷。
按企業(yè)的質(zhì)量管理水平，將企業(yè)分為五個等級：
·?不確定期
·?覺醒期
·?啟蒙期
·?智慧期
·?確定期
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不確定期
特點可以用一句話來形容：我們不知道為什么總有質(zhì)量問題？但現(xiàn)狀還可接受。
這種企業(yè)沒有質(zhì)量目標，老板對質(zhì)量的要求就是過得去，只要不出大問題，他不會關注質(zhì)量。
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覺醒期
這個階段也可用一句話來形容：如何改變現(xiàn)狀，徹底解決這些亂七八糟的質(zhì)量問題？
在這一階段，公司管理層開始思考這個問題，希望改變現(xiàn)狀。它與不確定期最大的差距，就是質(zhì)量目標的樹立，公司決定花力氣去做好質(zhì)量。
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啟蒙期
第三個等級也可以用一句話來形容：經(jīng)過管理層的共識、承諾和質(zhì)量改進活動，我們已經(jīng)能發(fā)現(xiàn)并解決我們的問題。
在這一階段，公司管理層明白了以往質(zhì)量不佳的原因和自身的職責，形成了共識，并著手實施質(zhì)量改進策略。
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智慧期
這個階段公司重視過程管理和客戶滿意度，用一句話來形容，就是缺陷預防是我們?nèi)粘９ぷ髦械囊徊糠帧?/span>
在這個階段，公司大力提升過程能力，預防問題發(fā)生。
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確定期
公司每位員工都可以向客戶申明：我們知道為什么我們沒有質(zhì)量問題。因為所有的工作都能一次做對，不管是戰(zhàn)略規(guī)劃，還是業(yè)務運作，都能事事做對、人人做對。
質(zhì)量管理成熟度模型的意義在于，在不同的階段就要做不同的工作。
不確定期--這個階段，最重要的是幫助管理層認識到質(zhì)量的重要性，制定質(zhì)量目標，達成質(zhì)量共識。
在此之外的工作，全部都是“救火”，不能解決根本性的問題，而我當時一門心思推行過程管理，梳理業(yè)務流程，以此來預防問題產(chǎn)生，這是根本行不通的。
質(zhì)量改進如同中醫(yī)治病，前期的望、聞、問、切很重要，因為如果診斷不正確，要么開出的藥沒有效果，要么是病人不肯吃藥，或者吃完藥后腸胃不適。
質(zhì)量管理成熟度模型，起到的就是診斷和開藥的作用。
以上就是小編整理的為什么說把小公司的質(zhì)量做好難度遠遠超過大公司的原因的。
希望能對各位質(zhì)量管理同仁有所幫助，可能有很多不足之處，歡迎各位質(zhì)量同仁們多多提出自己的寶貴建議，歡迎留言！
A:?老板只會說為什么你當初沒提出來，現(xiàn)在才提出來，為什么當初你不堅持，所以說再多都沒用，默默地背鍋就行了，老板也只需要一個為他錯誤決策背鍋的人。
B:?我背鍋的鍋比你們吃的鹽還多。
C:?這篇文章說到點上了，所以我也經(jīng)常說，在大公司很牛逼的質(zhì)量經(jīng)理不見得能管好小公司！
D:?因地制宜，理論聯(lián)系實際。
E：很棒！總結(jié)的真好！每天都能收獲新知識。
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