舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：一臺(tái)電視沒有信號(hào)被客訴。分析問題是：高頻頭壞了。

很多人在寫這份8D的時(shí)候就在原因分析中簡(jiǎn)單的寫上'高頻頭壞了', 接下來的糾正預(yù)防措施感覺就沒有東西寫了，只好寫一些'QC加強(qiáng)檢驗(yàn)'，?'生產(chǎn)過程全檢'。

這種敷衍了事的8D相信很多人都不希望看到。這只能說是一份問題分析報(bào)告，而且還不是全面的。

1. 看到問題先想問題影響有多大

你需要在8D報(bào)告中幫客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估, 評(píng)估的時(shí)候需要不是談問題出現(xiàn)在哪里, 而是談問題出現(xiàn)后有什么影響。

如果問題直接影響到人的生命安全的話，建議你什么也別想了，直接將全部產(chǎn)品招回！處理方法后面再想問題出現(xiàn)的概率有多大。

把你所評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)告訴客戶讓客戶心中有底，這點(diǎn)是讓客戶放心的重點(diǎn)。

2. 接下來就想想出去的產(chǎn)品如何處理

生產(chǎn)過程的產(chǎn)品如何處理？腦海中一定要有個(gè)初步的概念，即使是錯(cuò)的也一定得有。沒有這個(gè)概念開小組會(huì)議很被動(dòng)。

3.?接下來就是問題分析

問題分析很關(guān)鍵，建議大家沒事就去生產(chǎn)線看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，因?yàn)槭煜ち鞒虒?duì)寫8D太有幫助了。

問題分析不能只是找到原因：?而是需要找到原因的原因。

就拿上可例子來說：高頻頭不良如果再問個(gè)為什么原因就多了，比如：來料器件不穩(wěn)定，出貨檢驗(yàn)漏失，其他器件的不穩(wěn)定造成改器件不良等等。

可以用頭腦風(fēng)暴法，小組在一起討論。

有了這些造成不良的可能原因，接下來就是去證明哪些不良是真正的原因。證明的方法很多，如試驗(yàn)/檢驗(yàn)/測(cè)量等，這要靠各位平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)積累。

找出真正的不良原因，將不是主要造成的原因排除。如果能夠?qū)⒎治鲞^程進(jìn)行記錄并拍照，這樣的分析結(jié)果相信大家都會(huì)認(rèn)可的。

4.?糾正措施

只要對(duì)真正的不良原因采取相應(yīng)的解決措施就可以了，這邊提一點(diǎn)就是糾正措施一定要有相關(guān)的記錄或步驟，作業(yè)指導(dǎo)方面的問題附上那就更完美了。

5.?預(yù)防措施

這點(diǎn)是客戶比較關(guān)注的：預(yù)防措施不僅僅是縱向的預(yù)防，包括橫向的也要預(yù)防，如：這個(gè)產(chǎn)品有這個(gè)問題，同類型的其他產(chǎn)品是否有這個(gè)問題。

這個(gè)需要考慮，因?yàn)榭蛻魮?dān)心的就是在其他產(chǎn)品出現(xiàn)同樣的問題。

所以需要大家將有效的預(yù)防措施展開。

寫整個(gè)8D報(bào)告的時(shí)候問題分析/糾正措施/預(yù)防措施是重點(diǎn)，所以這三步需要附上各位在分析解決過程的證明資料。你要記住一點(diǎn)，客戶沒有監(jiān)督你在做，而記錄和試驗(yàn)報(bào)告就是證明你有認(rèn)真對(duì)待他的客訴的最好證明。

還有一些8D反饋的現(xiàn)象是生產(chǎn)過程中無法避免的，而且一定存在的。

如：部件虛焊，即使你找到真正的原因也沒有絕對(duì)控制的把握，我在這里告訴大家一點(diǎn)，寫這樣的8D可以采用比較法。

比如采用客退回來的產(chǎn)品有多少是因?yàn)樘摵覆涣荚斐傻目屯耍颥F(xiàn)在生產(chǎn)過程虛焊的不良率有多少；

只要采取措施降低這些不良率，也算是改善，改善前和改善后比較一下，只要懂點(diǎn)這方面知識(shí)的客戶也不會(huì)有什么意見。

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