質(zhì)量是企業(yè)的生命。有人曾把公司的質(zhì)量人比喻成火隊員，可見，在企業(yè)，質(zhì)量管理并不是一件簡單的工作。今天，認證君就要向質(zhì)量人提出一個問題：你是在一邊救火，一邊埋雷么？

前幾天有個在企業(yè)負責質(zhì)量的朋友跟我抱怨，質(zhì)量管理真不是人干的！我很好奇，為什么會有這么深的憤懣？一問才知道，原來是質(zhì)量推行遇到了困難，他頂著巨大的壓力勇往直前，可其他部門卻跟他玩起了“做迷藏”。

今天我還是想跟大家說說質(zhì)量。

質(zhì)量是一個老生常談的話題，但是也需要經(jīng)常談反復談。很多時候我們會認為質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量，尤其是我們在購物消費的時候，通常說的質(zhì)量都是指一件產(chǎn)品的質(zhì)量，好還是不好。

但對于企業(yè)質(zhì)量管理來說，遠不止這么簡單。在公司，質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，還有工作質(zhì)量，比如過程和體系的質(zhì)量。

質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了由“檢驗”到“預防”，由“堵”到“疏”，由質(zhì)量控制到質(zhì)量預防的過程。而產(chǎn)品的質(zhì)量取決于設計成熟度和生產(chǎn)過程中的穩(wěn)定性，最終產(chǎn)品質(zhì)量取決于過程質(zhì)量，而過程質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量最終取決于員工的素質(zhì)。也就是說，無論是產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量，還是工作質(zhì)量，歸根結(jié)底取決于研制產(chǎn)品、提供服務、進行管理的人的“質(zhì)量”。

因此，追求質(zhì)量，要落實到企業(yè)每一名員工心中，形成牢固的質(zhì)量意識；追求品質(zhì)，更要注重細節(jié)，從小事做起，要像呵護生命一樣呵護產(chǎn)品質(zhì)量。

現(xiàn)實中，雖然所有企業(yè)都有質(zhì)量體系認證，都有專門的人搞質(zhì)量控制，但是總還是頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，重結(jié)果輕過程。可以說是“一邊到處救今天的火，一邊還埋下明天的雷”。究其原因，是各個崗位的人的質(zhì)量職責不清，質(zhì)量責任落實不到位。本質(zhì)是人的“質(zhì)量”問題。

因此，學華為可以看到，其發(fā)展史首先是一部人力資源變革史。從華為近30年的發(fā)展歷程中的那些里程碑式的大事件：市場部大辭職、《基本法》建立、NVQ（國家職業(yè)資格）任職資格管理體系、集體降薪、七千人集體辭職、輪值CEO等等，無不促成其內(nèi)部人力資源的變革，形成了“崗位責任、貢獻產(chǎn)出、價值分配”的人力資源保障，才奠定了華為1996年后引入IBM咨詢管理推行的IPD、ISC組織流程變革、系統(tǒng)重組、財務四統(tǒng)一和物流變革等一系列流程和制度變革的成功。

那么，到底該怎么辦？

筆者認為，最起碼需要走到以下幾點：

一是定職、履職、負責，結(jié)果導向，使全體人員都行動起來，保證設計嚴謹、符合性加工；使每個人為質(zhì)量第一、功能第二、技術第三，注重客戶需求而有效奮斗；

二是使真正奮斗者、貢獻者滿意；

三是使職務成為一種責任，而不僅是待遇象征，在考核中堅持有績效、有結(jié)果，結(jié)果面前人人相對公平—職、能、績、利的匹配！

解決好人的“質(zhì)量”問題，或許我們就不會像今天這樣“一邊救火，一邊埋雷”。

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