在中國企業(yè)，質量管理部門往往處于不被看重、受人責難、工作難開展、成效不明顯的尷尬境地，這是質量管理落后的一個縮影。那么，在企業(yè)真正重視質量和質量管理的前提下，如何建立強有力的質量管理部？

1、質量部門的尷尬

產品質量的重要性，恐怕沒有哪個企業(yè)會否定，很多企業(yè)甚至處處宣稱“質量就是生命”，但質量管理部門卻并沒有受到足夠的重視，與“生命”更是相距十萬八千里。

在很多企業(yè)，名義上的質量管理部，實際上是質量檢驗部，甚至只是生產質量的檢驗部門，像是一個附屬部門，最早以前有時還有比這更尷尬的形容——“雞肋部門”。

質量人員也容易成為眾矢之的。因為質量人員的阻攔，影響了生產進度和交貨，生產人員和銷售人員對你咬牙切齒；來料檢驗后退貨，得罪了采購，他們對你恨之入骨；你對質量問題緊追不放，讓研發(fā)人員也覺得你是一個頭痛的家伙。

大家的苦匯集到一起，找老板去告狀、投訴，質量人員的日子就不好過了。很多時候，質量人員苦于對業(yè)務不了解，尤其是對研發(fā)業(yè)務不了解，無法深入到業(yè)務活動中控制和保證質量，很多地方都插不上手，感到無能為力。??

出了產品質量問題，大家認為質量管理部門的工作沒有做好；如果產品質量沒問題了，大家又感覺怎么質量主管整天沒有做什么事呢？

在大家看來，產品質量控制得好，是因為研發(fā)部門遵循了設計規(guī)范，加強了測試和技術評審，是因為生產人員改進了工藝，加強了制程控制，似乎與質量管理部門的工作并沒有什么關系。

所以，對于質量管理部門來說，最好是產品不時出現(xiàn)一些質量問題，這樣能為自己加強質量檢驗工作和開展質量控制活動找到充分的理由，也能證明自己的存在和價值。

企業(yè)還需要質量管理部門的地方就剩ISO9000、CMMI等質量標準體系的推行了。這確實是公司級的一件大事，質量管理部門也會額外賣力，畢竟質量保證體系對產品質量的重要性是不言而喻的，通過體系的推行是提升質量部門地位和影響力的大好機會，而且獲證后的成就感和對企業(yè)的價值也很直接。

然而，在絕大多數的情況下，辛辛苦苦花了一兩年甚至更長時間的努力，對質量改進沒有實際的效果，拿到證書無疑是一項成績，但質量管理部門的工作也落得了一個形式主義的評價。

2、質量人的尷尬

你遇到這些尷尬的遭遇嗎？

1、加班加點全數檢驗挑出的不合格品，被生產部簽讓步接受單讓步接收了。

游戲規(guī)則的制定就已經讓質檢處在一個尷尬的位置。

2、外購件不符合圖紙要求，品管卻無權要求退貨。

該供應商是生產主管的親戚，無語！

3、生產計劃中幾乎沒有檢驗的周期，每天的任務單上的產品幾乎是還未裝配的產品，每天都不能完成的任務，24H老化試驗更是無從說起。

一切為了趕進度！

4、內部審核發(fā)放給相關部門的糾正措施單，基本是由品管部門自行填寫完成。

跟ISO9000相關的永遠是品管的獨角戲！

5、糾正預防措施單，在改進會議中確定的進度在讓責任部門簽字時被劃改，劃改后依然延期，且沒有任何執(zhí)行的動向。

誰都說了不算，有困難就放一放！

6、檢驗員的量具居然被供應商摔壞。

好牛的供應商！

7、對于不符合圖紙要求的產品提交不合格報告，竟被認為是找事。

圖紙的公差是不是判定的標準？

8、高層要求貫徹ISO9000，而實際質量管理文件對于相關部門只是一紙空文，開會卻不停討論管理流程。

其實ISO9001實施的關鍵就是領導重視和全員參與！

9、新產品已經準備發(fā)貨了才發(fā)現(xiàn)還沒有檢驗標準類文件。

開發(fā)部也不知道開發(fā)流程，只知道事情很急！

10、明知道生產、采購做不到的公差要求，檢驗員如何執(zhí)行。

公差還是應該根據實際能力和產品要求保持一個持續(xù)的改進！

11、維修了多次產品性能還是達不到要求，那就讓步處理。

公司的成本意識讓我們不能有報廢！

12、年前確定采購的檢驗設備卻因為資金問題被擱置。

檢驗能力的提升只能靠增加檢驗數量、檢驗時間。?

13、對于市場反饋的質量問題，解決的方案是加強檢驗。

沒有質量成本意識，檢驗不合格已經成了廢品，為了不浪費就讓步，惡性循環(huán)吧！

14、打包工犯錯，竟然讓質檢買單。

以為檢驗做好，就萬事大吉了，出了問題先問檢驗！

3、企業(yè)需要什么樣的質量部？

質量管理是企業(yè)的生命線，企業(yè)理所當然應該建立一個公司級的質量管理部，統(tǒng)抓企業(yè)的產品質量和過程質量。一些企業(yè)把質量管理職能分設在不同部門，如研發(fā)設立研發(fā)質量部，在制造設立制造質量部，而沒有統(tǒng)一的公司級質量管理部門，作為一種過渡的做法這是沒有問題的，但長期來看，將會對企業(yè)整體的質量管理體系建設不利。

作為企業(yè)關鍵的職能部門，質量管理部應該直接向企業(yè)最高領導負責，其職能可以定義為：開展有效的質量控制活動，建立健全的質量保證體系，樹立優(yōu)秀的質量文化，以確保企業(yè)的過程質量和產品質量。

作為職能管理部門，質量管理部兼具參謀、建設者、監(jiān)控者和服務者多重角色，這正是質量管理工作富于挑戰(zhàn)性的地方。質量管理部在加強自身建設和提升能力的同時，尤其需要注意與領導層和業(yè)務部門的溝通，一方面獲得領導層的支持，另一方面贏得業(yè)務部門的信任，在質量目標和措施上與業(yè)務部門達成共識。

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當然，質量管理部千萬不要成為高高在上的部門，必須把工作中心下移，深入到各項業(yè)務工作中，具體的做法是，在研發(fā)、制造、采購等與產品質量直接相關的部門派出質量管理人員或設立下一級的質量管理機構，目標、政策、流程、制度、人員任用歸質量管理部統(tǒng)一管理，日常工作由業(yè)務部門主管安排和指揮。

這樣既使企業(yè)的質量管理體系得到有效落實，產品質量得到有效監(jiān)控，又使質量管理人員直接深入和服務于業(yè)務活動的質量管理。

質量管理不只是質量管理部的事情，各級主管都是質量的直接責任人，所有員工都需要對工作質量負責，質量管理部對此需要有清醒的認識，并致力于“全面質量管理”、“全員質量意識”思想的宣傳和貫徹，塑造優(yōu)秀的質量文化。

質量管理部的設置上，需要兼顧質量控制和質量保證兩方面的職能。質量控制是事中的過程監(jiān)控活動，不僅限于質量管理人員實施的質量檢驗和檢查，其實大量的質量控制活動，如測試、技術評審、交叉檢查等是由業(yè)務部門的員工實施的，但質量管理人員也要負責這些活動的組織和有效性。

質量保證既是事前的預防和事后的總結提升，也是對產品質量形成全過程中所涉及到的人員、過程、方法、工具等要素進行全面的部署，建立完整的系統(tǒng)，并確保其有效運行。

“質量是企業(yè)的生命”。作為企業(yè)質量控制的關鍵人群——質量管理人，他們在企業(yè)中的地位、貢獻和成就如何，是反映一個企業(yè)乃至一個社會整體質量意識的重要指標。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。為咱們質量人點贊！

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