“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)?！泵總€(gè)人在現(xiàn)實(shí)生活和工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤是不可避免的。作為領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)待下屬出現(xiàn)的錯(cuò)誤，一般都會(huì)及時(shí)批評(píng)指正。越是有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)，越是講究批評(píng)的方法，不僅要讓下屬知道錯(cuò)了，還要讓下屬?gòu)呐u(píng)中受到鼓勵(lì)和啟發(fā)，從而及時(shí)糾正錯(cuò)誤，積極主動(dòng)地完成本職工作。
基層官場(chǎng)有句箴言：“領(lǐng)導(dǎo)不批評(píng)，下屬不進(jìn)步?！弊鳛橄聦伲覀冇袝r(shí)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面，傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)評(píng)。必須用心聽(tīng)，還要把領(lǐng)導(dǎo)的話語(yǔ)中對(duì)你工作的否定和批評(píng)記下來(lái)。如果“明明領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了，你還不知道”，那么不僅會(huì)影響工作，而且耽誤你的成長(zhǎng)。
比如下面這些批評(píng)，你有沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)？當(dāng)時(shí)又是怎樣理解的？
01
“你是位優(yōu)秀的同志，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、盡心盡力，可是……”
這是“表?yè)P(yáng)式批評(píng)”。
領(lǐng)導(dǎo)這樣批評(píng)你時(shí)，說(shuō)明你可能因一時(shí)疏忽，或感情用事出現(xiàn)了差錯(cuò)，事后認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題，并流露出內(nèi)疚的情緒。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)為了保護(hù)你的自尊心，以談心的方式表?yè)P(yáng)你，并根據(jù)你的反應(yīng)程度，適度地指出缺點(diǎn)錯(cuò)誤，同時(shí)幫助分析失誤的原因，總結(jié)教訓(xùn)。
接受這樣的批評(píng)，你的第一感覺(jué)如果是“我很優(yōu)秀”“領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)”，甚至為此沾沾自喜，那么一定要立即打消這個(gè)念頭，把關(guān)注的焦點(diǎn)放在領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的“可是”之后的問(wèn)題上，針對(duì)問(wèn)題深入思考，并誠(chéng)心向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)你改正缺點(diǎn)錯(cuò)誤的決心。
02
“這不算多大事，你不要往心里去……”
這是“安慰式批評(píng)”。
當(dāng)你工作中出現(xiàn)失誤或錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)肯定不會(huì)放任你在錯(cuò)誤的道路上越滑越遠(yuǎn)，同時(shí)也會(huì)盡可能避免其他同事產(chǎn)生消極情緒。這時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)對(duì)你“安慰式批評(píng)”。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)之后，你萬(wàn)萬(wàn)不可認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)這是一說(shuō)了之。領(lǐng)導(dǎo)安慰你“不要往心里去”，是為了擔(dān)心你因?yàn)榉噶隋e(cuò)誤感到羞愧，同時(shí)通過(guò)善意的批評(píng)給你以溫暖。
所以，你必須“往心里去”，不但要一時(shí)“放在心上”，而且要長(zhǎng)期“放在心上”，確保嚴(yán)格杜絕同樣或類似的錯(cuò)誤，不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的苦心，在謙虛嚴(yán)謹(jǐn)中扎實(shí)成長(zhǎng)。
03
?“這件事先放著……”
這是“冷處理式批評(píng)”。
當(dāng)你做錯(cuò)了事，但自己一時(shí)還認(rèn)識(shí)不到嚴(yán)重性，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)給你一個(gè)轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)的過(guò)程。如果領(lǐng)導(dǎo)者急于求成，上來(lái)就是一頓“暴風(fēng)驟雨”，施以高壓政策，你會(huì)一時(shí)很難接受，弄不好還會(huì)激化矛盾。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有“心直口快”地當(dāng)面直接批評(píng)，而是采取冷處理的方式。要記住，冷處理并不表示領(lǐng)導(dǎo)會(huì)一直“冷”下去甚至忘記，這時(shí)你要盡快提高辨別能力和認(rèn)識(shí)水平，考慮周全。要認(rèn)真深入冷靜地思考，盡快找出補(bǔ)救的方法、改進(jìn)的措施，待思考成熟后，梳理出來(lái)相關(guān)步驟和措施，掌握主動(dòng)，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的思考和進(jìn)步，并誠(chéng)懇地請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)幫助。
04
“這次一張紙掀過(guò)去，下次一定要……”
這是“希望式批評(píng)”。
人有了缺點(diǎn)錯(cuò)誤，內(nèi)心常常是非常懊悔甚至痛苦的，這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)付出了關(guān)心，動(dòng)之以情，曉之以理，循循善誘，而不是簡(jiǎn)單說(shuō)教，粗暴訓(xùn)斥，諷刺挖苦。
作為下屬，你當(dāng)然不希望領(lǐng)導(dǎo)采取后面的方式，因?yàn)槟菚?huì)使自己感到一無(wú)是處、迷?；炭帧⑶巴久烀?，有時(shí)還會(huì)產(chǎn)生逆反心理。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)多加鼓勵(lì)，多提希望，你一定不要灰心，最好是當(dāng)場(chǎng)表態(tài)，“下次一定做得更好！”
05
“這次工作，稍微落后了一點(diǎn)，我知道你是不服輸?shù)娜?，一定?huì)不甘落后的。”
這是“激將式批評(píng)”。
這是領(lǐng)導(dǎo)在以激將的話語(yǔ)作出批評(píng)，目的在于激發(fā)你克服缺點(diǎn)、勇往直前的信心和勇氣。人人都有自尊心，特別是有了缺點(diǎn)、犯了錯(cuò)誤時(shí)，自尊心更強(qiáng)。
面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的激將式批評(píng)，你要盡快改正錯(cuò)誤，找準(zhǔn)方向，努力奮進(jìn)。
06
?“人無(wú)完人，金無(wú)足赤?！薄叭朔鞘ベt，孰能無(wú)過(guò)。”
這是“寬容式批評(píng)”。
領(lǐng)導(dǎo)以類似的語(yǔ)句和下屬說(shuō)話，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)有寬大的胸懷，能容下屬之錯(cuò)。只有心胸狹窄的領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)對(duì)下屬今天批評(píng)這個(gè)缺點(diǎn)，明天指責(zé)那個(gè)錯(cuò)誤，使下屬感到無(wú)所適從，產(chǎn)生自卑心理，工作中就會(huì)更加被動(dòng)，更易出現(xiàn)差錯(cuò)。
但是，再好的領(lǐng)導(dǎo)的寬容也是有限度的，千萬(wàn)不可把領(lǐng)導(dǎo)的寬容當(dāng)作無(wú)原則的縱容。無(wú)論胸襟多么寬廣的領(lǐng)導(dǎo)，也不會(huì)容忍自己的下屬一錯(cuò)再錯(cuò)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給了你改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，你仍然不思悔改，結(jié)局一定會(huì)鑄成大錯(cuò)。
07
“你知道這次有哪些做得不到的地方嗎？”
這是“啟發(fā)式批評(píng)”。
遇到這樣的批評(píng)，你一定不要認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)故意在給自己“找茬兒”“挑刺兒”“穿小鞋”，從而產(chǎn)生錯(cuò)誤的抵觸情緒。
當(dāng)你平靜地接受批評(píng)后，接下來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)采取兩種方式：第一是幫你弄清缺點(diǎn)錯(cuò)誤的來(lái)龍去脈，進(jìn)行準(zhǔn)確分析，讓你知道錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了;第二是讓你自己回去總結(jié)剖析，之后領(lǐng)導(dǎo)再加以提示、點(diǎn)評(píng)、補(bǔ)充。
第一種一般當(dāng)面就把問(wèn)題解決掉，而第二種則需要時(shí)間和時(shí)機(jī)，更需要你主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
08
“這項(xiàng)工作你基本上完成了任務(wù)，可我覺(jué)得你的潛力沒(méi)有完全開(kāi)發(fā)出來(lái)……”
這是“協(xié)商式批評(píng)”。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)采取這種方式，作為下屬的你要知道，領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)并不是真的在與你協(xié)商。領(lǐng)導(dǎo)是認(rèn)為你沒(méi)有盡心盡力，未能圓滿地完成工作任務(wù)，更何況領(lǐng)導(dǎo)期待的是你出色地完成任務(wù)。
面對(duì)協(xié)商式批評(píng)，你要懂得謙虛，告訴領(lǐng)導(dǎo)真實(shí)的想法，爭(zhēng)取對(duì)方支持。再有，“潛力”是看不到摸不著的東西，即使你覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)的內(nèi)容太寬泛、不具體，也不要有情緒，而是要多想想辦法。只有理出新思路，才稱得上開(kāi)發(fā)了“潛力”，然后執(zhí)行到位。
09
?“這項(xiàng)工作仍有些瑕疵，也不能全怪你……”
這是“開(kāi)脫式批評(píng)”。
表面是為下屬開(kāi)脫，其實(shí)對(duì)下屬完成工作的結(jié)果表示不滿，認(rèn)為完全可以做得更好。領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)可能會(huì)說(shuō)：“首先，我們?cè)诎才殴ぷ鲿r(shí)有些失誤；其次，你對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)不太熟悉。下次，我們共同注意這些問(wèn)題，相信會(huì)順利完成工作任務(wù)的?！痹谀愎ぷ髦杏龅嚼щy、挫折時(shí)，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的一番開(kāi)脫式否定，維護(hù)了你的自尊心。
可是你不要以為責(zé)任真的在領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)責(zé)任還在你自身！接受批評(píng)后，一定要向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，繼續(xù)把工作做好，以后在工作中也要更加細(xì)心，避免出差錯(cuò)。
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