老子說“治大國如烹小鮮”，若是為了方便理解，用燒菜做飯來類比“流程管理”，應(yīng)該也無不可吧，或許這樣更有助于普及流程管理意識。請看下文，一個廚師的流程管理之路！
流程是什么？
很多人聽到這個詞，是否覺得就是很飄渺，其實(shí)筆者感同身受，幾經(jīng)尋覓與思考，在生活中找到了如何去詮釋，那就是做菜，這個我們每天都在接觸的事情，尋常到不能再尋常的家務(wù)活真的可以解讀它，揭開它神秘的面紗嗎？
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好，那就用一則故事為大家講解吧！
老張是一家酒樓的廚師，接到老板的通知，今天有客人訂了桌，于是老張就很早就起來了，趕往超市。
老板在跟老張說的時候，大致交代了，客人要求1桌在1200元左右，具體菜色由酒樓安排即可。
一番考慮后，老張列出了清單，每種菜品所需配料，出門前把清單帶在身上出門采購了，由于已經(jīng)有了清單，老張在采購上就很快，并且?guī)弦淮蟀氐搅司茦恰?/span>
老張在酒樓并不是一個跑腿的，而是廚房的一把手，只不過多年買菜經(jīng)驗(yàn)，讓他學(xué)會了一眼看出哪些菜是比較新鮮的，老張把菜拿回廚房后就開始分工了，小王揀菜，小劉洗菜……
每個人都在忙碌著，2個小時過去了，一道道可口的菜肴出來了，也送到了桌上。
老張所在的酒樓在當(dāng)?shù)匦∮忻麣猓裉斓眠@些客人也是慕名而來，不出意外，客人對今天得菜品也是滿意，不過臨走前，一位客人提了個小建議，就是鐵板牛肉稍微大塊了點(diǎn)。
老張?zhí)撔慕邮芰丝腿说慕ㄗh，并且反思了整個烹飪過程，尋找差錯環(huán)節(jié)。
—2—
故事結(jié)束了，從這過程我們可以提取這些環(huán)節(jié)：計劃--采購--撿菜--洗菜--切菜--裝盤--炒菜--裝盤--上桌--反饋--總結(jié)，這些環(huán)節(jié)鏈我們可以總結(jié)為：
1、計劃組織階段
2、實(shí)施運(yùn)營階段
3、總結(jié)階段
一、計劃組織階段，其實(shí)不容易的，因?yàn)檫@就是在做規(guī)劃。
計劃組織階段含有哪些計劃呢：
1、配菜計劃：怎么搭配好看，比較有營養(yǎng)
2、采購計劃：采購多少
3、運(yùn)營計劃：怎么做，炒菜先放鹽還是先放味精
4、整改計劃：上次鹽放太多了，這次應(yīng)該怎么放呢
5、組織分工計劃：哪人切菜，哪人洗菜
二、實(shí)施階段是每個過程組成的，而每個過程環(huán)節(jié)我們稱呼為過程指標(biāo)，我們在每個環(huán)節(jié)都會加以要求，制定標(biāo)準(zhǔn)。
舉例來說，就切菜環(huán)節(jié)：
1、切菜切多少才不會浪費(fèi)，數(shù)量要求；
2、我們不僅要數(shù)量，還要質(zhì)量，我們要求切得好看點(diǎn)，質(zhì)量要求
3、我們切菜總不能隨便來吧，年未滿幾歲是不能切菜的，安全要求
4、切菜也不能切一天吧，時效要求
5、切菜的環(huán)境是不是也要說明下，有衛(wèi)生點(diǎn)，衛(wèi)生要求
對每個環(huán)節(jié)每個人的工作任務(wù)都做要求，下標(biāo)準(zhǔn)，這就是一份崗位說明書，也同時是一份考核表。我們對整個環(huán)節(jié)都進(jìn)行管理，這就是流程管理。這些環(huán)節(jié)由6個因數(shù)組成，這就是一個流程的分子，也是流程6要素：
1、資源（菜、配料等）
2、過程
3、過程的作用力（哪個先做）
4、結(jié)果（做好的菜色）
5、對象（客人）
6、價值（得到客戶滿意，吃的飽）
三、總結(jié)階段，搜集整理內(nèi)外各方的建議，好的強(qiáng)化，不好的改善：
1、詢問客人感受
2、詢問員工感受
3、記錄大家的意見
4、提出改善方案
那么我們?yōu)槭裁匆竽敲锤呷プ鲆坏啦四兀驗(yàn)槲覀円?wù)客人，于是我們用了標(biāo)準(zhǔn)烹飪手段，并且使得我們菜色得到客戶肯定、提高了我們的菜色品質(zhì)，同時也是降低了菜的原料的浪費(fèi)（多少菜，怎么切，切多少）。
其實(shí)這就是流程管理的目的，流程管理的目的是什么，就是管理好整個流程，能夠適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，其中利用管理工具使得公司的成本降低了，縮短時間，提供效益，客戶滿意，業(yè)務(wù)增加，提高企業(yè)競爭力。
以上為大家說明了，流程何為物，流程管理的過程，流程管理的目的，說到最后各位看官是否有些感嘆“治大國如烹小鮮”。
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