六西格瑪（Six Sigma）是一種旨在提高業(yè)務流程質(zhì)量和效率的管理方法論，起源于20世紀80年代的美國摩托羅拉公司。隨著競爭愈發(fā)激烈，六西格瑪管理風暴正席卷全球。其核心是改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術，以實現(xiàn)“零缺陷”。那么，六西格瑪包括哪五個階段？
所謂的西格瑪，是Sigma的音譯，中文其實是標準差。一般企業(yè)的缺陷率大約是三到四個西格瑪，達到六西格瑪就意味著幾近于完美，即缺陷率為3.4ppm。接下來就解答“六西格瑪包括哪些”。
1、定義（Define）
在定義階段，需要明確項目的目標、范圍和客戶需求。通過收集和分析相關數(shù)據(jù)，確定問題的關鍵所在，并將其轉(zhuǎn)化為可測量的指標。這有助于為后續(xù)的改進工作提供明確的方向。
2、測量（Measure）
在此階段，要對當前過程進行詳細的測量和評估。收集數(shù)據(jù)，確定過程的基線性能，并識別可能影響過程輸出的關鍵因素。通過測量，可以了解過程的現(xiàn)狀，為后續(xù)的分析提供依據(jù)。
3、分析（Analyze）
根據(jù)測量階段收集到的數(shù)據(jù)，運用統(tǒng)計分析工具和方法，深入探究問題的根本原因。找出導致缺陷和變異的潛在因素，并確定它們之間的關系。通過分析，能夠明確改進的重點和方向。
4、改進（Improve）
基于分析階段的結(jié)果，制定并實施改進方案。通過試驗和優(yōu)化，選擇更好的解決方案，以消除或減少過程中的缺陷和變異。改進階段的目標是提高過程的性能和質(zhì)量。
5、控制（Control）
在改進措施實施后，需要對新的過程進行監(jiān)控和控制，以確保改進成果的持續(xù)保持。建立有效的監(jiān)控機制，制定控制計劃和標準操作程序，防止問題的再次出現(xiàn)。通過控制階段，可以鞏固改進成果，實現(xiàn)過程的長期穩(wěn)定。
六西格瑪主要包括定義、測量、分析、改進和控制五個階段。相互關聯(lián)，共同構(gòu)成了一個完整的質(zhì)量管理體系。通過實施六西格瑪管理方法，企業(yè)可以不斷提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量、降低成本，還能增強客戶滿意度，進而提升市場競爭力。