在上一篇文章中我分享了如何進(jìn)行問題深層次原因的挖掘，到此我們已經(jīng)把問題背后的深層原因挖掘出來了，那么接下來就是如何改善原因來驅(qū)動(dòng)問題的解決了。
首先，我們可以對(duì)原因進(jìn)行一下分類，某些原因的解決方案比較容易或直觀顯現(xiàn)的，那么我們就可以直接下對(duì)策，然后驗(yàn)證對(duì)策的有效性；但是有些原因的對(duì)策可能需要結(jié)合團(tuán)隊(duì)討論或借鑒業(yè)界優(yōu)秀的做法，那么在此階段一般就會(huì)經(jīng)歷以下過程：（1）對(duì)策的擬定；（2）對(duì)策的評(píng)估選擇；（3）對(duì)策的有效性驗(yàn)證。
關(guān)于對(duì)策的擬定，不止局限于流程的認(rèn)知或只依賴于經(jīng)驗(yàn)，以下幾個(gè)常用的方式或工具供大家參考：（1）團(tuán)隊(duì)的頭腦風(fēng)暴，其過程是組織相關(guān)的人員針對(duì)原因提出可能的絕決方案，核心是充分利用大家的智慧，提出不同創(chuàng)意的想法，如果把頭腦風(fēng)暴運(yùn)用的好的話，往往會(huì)起到不一樣的效果或輸出很多具有創(chuàng)意的點(diǎn)子；（2）標(biāo)桿對(duì)比，也就是借鑒相同行業(yè)或相識(shí)行業(yè)的做法，這里的標(biāo)桿對(duì)比可以分為企業(yè)內(nèi)部對(duì)標(biāo)或?qū)?biāo)外部企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部對(duì)標(biāo)是借鑒企業(yè)內(nèi)部的其它事業(yè)部或其它工廠的做法，這個(gè)相對(duì)來說也比較容易實(shí)現(xiàn)；對(duì)標(biāo)外部的企業(yè)相對(duì)來說比較難，特別是對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)就更難了，需要利用一些資源才能實(shí)現(xiàn)；（3）如果是涉及到比較專業(yè)的改善，還可以多咨詢一下相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域的專家。在擬定對(duì)策的這個(gè)步驟遵循的一個(gè)原則是“大膽假設(shè)”，打破習(xí)慣的禁錮，這樣才能提出具有創(chuàng)造性的點(diǎn)子。
不管是頭腦風(fēng)暴或標(biāo)桿對(duì)比，可能輸出很多的改善方案，那么接下來就需要對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估擇優(yōu)了，這個(gè)評(píng)估的過程也是充分利用團(tuán)隊(duì)智慧的過程，通常我們可以利用德爾菲專家評(píng)估法這個(gè)工具進(jìn)行方案的選擇。使用德爾菲專家評(píng)估法，首選需對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行各個(gè)維度的打分，打分的維度是基于方案需要考衡的因素，如成本/實(shí)施周期/有效性/可行性等，按照1-5分進(jìn)行打分，如對(duì)成本維度評(píng)估打分：1=極端貴，2=花費(fèi)很多，3=中等，4=花費(fèi)一點(diǎn)，5=沒有成本；其它維度的打分遵循此方式進(jìn)行，最后算出一個(gè)總分=有效性 X 可行性 X 成本X…,選擇總分比較高的作為優(yōu)先導(dǎo)入的方案。德爾菲專家評(píng)估法比較的簡(jiǎn)單易用，關(guān)鍵的是關(guān)于不同分?jǐn)?shù)的界定，最好是預(yù)先收集相關(guān)的數(shù)據(jù)作為打分的依據(jù)，而不是僅僅依靠感覺來進(jìn)行評(píng)估。
最后就是驗(yàn)證改善的效果了，在此步驟我們需確認(rèn)以下幾個(gè)方面：（1）確保解決方案能夠解決問題，也就是問題得到解決了嗎；（2）確保方案不會(huì)引申出其它的問題，雖然我們要改善的問題解決了，但是如果產(chǎn)生了其它更嚴(yán)重的問題隱患，那就得不償失了；（3）在實(shí)踐中完善解決方案，最初方案擬定的時(shí)候沒有考略到的不足的地方，可以通過驗(yàn)證的過程不斷的進(jìn)行完善。再此步驟需要注意的是方案的類型，有些方案是可逆的，一旦發(fā)現(xiàn)方案不能滿足我們的目的，可以回到原點(diǎn)，對(duì)于這類方案，我們?cè)隍?yàn)證的時(shí)候可以大膽的導(dǎo)入；但是有些方案是不可逆的，比如模具角度的打磨，這類方案一旦發(fā)現(xiàn)不能滿足要求就回不到原點(diǎn)，必然會(huì)造成相應(yīng)的損失，針對(duì)此類方案導(dǎo)入前需要謹(jǐn)慎的進(jìn)行評(píng)估，也就是三思而后行。
“大膽假設(shè)，小心論證”是這個(gè)階段核心原則。“大膽假設(shè)“需要我們打破固化的思維邏輯，異想天開，天馬行空的創(chuàng)造出好的改善方案；
”小心論證”又把我們拉來回現(xiàn)實(shí)，需要基于實(shí)際的流程現(xiàn)狀進(jìn)行效果的驗(yàn)證或風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。
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