01

你的公司是否遇到過(guò)，下班后辦公室的燈依然亮著，空調(diào)仍在運(yùn)轉(zhuǎn)，而辦公室空無(wú)一人，直到巡查的人看到后，幫著關(guān)掉。

為了讓大家養(yǎng)成及時(shí)斷電的好習(xí)慣，公司起初想到貼上一張“人走燈滅”的溫馨提示，效果不佳；后來(lái)，發(fā)出了言辭懇切的通知，要求大家務(wù)必注意，效果也不好；再后來(lái)，干脆出臺(tái)相關(guān)處罰措施，抓到“犯人”罰款100元……

看得出來(lái)，因?yàn)槊棵坎扇〈胧┲笮Ч偸遣槐M如人意，管理者往往會(huì)在制度建設(shè)上不斷加大力度……

結(jié)果是，制度加碼，管理復(fù)雜，效果不好，員工抵觸。

類似的問(wèn)題也發(fā)生在酒店。

客人離開(kāi)客房之后，電視和電燈都開(kāi)著，酒店想出了一個(gè)兩全其美的辦法來(lái)：房間鑰匙（IC卡）既可以開(kāi)門(mén)，還可以插卡取電。

客人離開(kāi)的時(shí)候取走鑰匙，電源立即被切斷。酒店的這個(gè)聯(lián)動(dòng)方法，屬于機(jī)制的范疇，是防呆機(jī)制的一種（傻瓜都能做對(duì)）。

它源于智慧，優(yōu)于制度，管理簡(jiǎn)單，效果良好，這就是精益管理當(dāng)中的“防差錯(cuò)機(jī)制“。

02

打造有效的防錯(cuò)機(jī)制

知道了錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因和防錯(cuò)的本質(zhì)，那么如何建立有效的防錯(cuò)機(jī)制呢？

具體到生產(chǎn)過(guò)程來(lái)說(shuō)，防錯(cuò)方法可以分為三種：預(yù)防型，避免系統(tǒng)出錯(cuò)，從源頭防止錯(cuò)誤；遇錯(cuò)干預(yù)型，有錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，停止動(dòng)作，未造成缺陷；錯(cuò)誤處置型，將已經(jīng)產(chǎn)生的缺陷產(chǎn)品檢查出來(lái)，并排除作廢。三種防錯(cuò)方法，損失由小到大。因此，既然是防錯(cuò)，一定是越早越好。

在實(shí)踐過(guò)程中，我們總結(jié)了防錯(cuò)的10種方法及原理。

斷根原理。即將錯(cuò)誤和問(wèn)題從根本上排除，使其絕對(duì)不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。如錄音帶上若錄有重要的資料想永久保存時(shí)，則可將側(cè)邊防再錄孔之一小塊塑膠片剝下，便能防止再錄音。

保險(xiǎn)原理。有些機(jī)械設(shè)備設(shè)置有聯(lián)動(dòng)開(kāi)關(guān)，雙手同時(shí)按下按鈕時(shí)才能啟動(dòng)機(jī)臺(tái)，這樣就可以杜絕安全隱患。

自動(dòng)原理。以各種光電力學(xué)等原理限制某些動(dòng)作執(zhí)行不執(zhí)行。如空氣開(kāi)關(guān)、烘手機(jī)、抽水馬桶的使用設(shè)置等。

相符原理。通過(guò)檢核是否相符合的動(dòng)作，來(lái)防止錯(cuò)誤。主要分為三種情況：

一是，根據(jù)“形狀”的不同來(lái)達(dá)成。如，個(gè)人電腦與監(jiān)視器或印表機(jī)之連結(jié)線用不同之形狀設(shè)計(jì)，使能正確連接起來(lái)。

二是，根據(jù)“符號(hào)”指示來(lái)達(dá)成。如，干電池放入收音機(jī)時(shí)，有電池的放置方向符號(hào)批示如何放正確。

三是，根據(jù)“動(dòng)作”的指示來(lái)達(dá)成。如，現(xiàn)在的人臉注冊(cè)認(rèn)證等。當(dāng)然，隨著，科技的發(fā)展會(huì)有更多方式，這里就不再贅言。

順序原理。避免順序或流程倒置，依編號(hào)順序排列。工作流程的設(shè)置即是如此。

隔離原理。分割不同區(qū)域的方式，來(lái)達(dá)到保獲某些地區(qū)，使之不造成危險(xiǎn)和錯(cuò)誤的發(fā)生。如，很多工作都有隔離保護(hù)膜或保護(hù)套，可以有效避免傷害。

復(fù)制原理。同一件工作，需做兩次以上采用復(fù)制方式。如，領(lǐng)導(dǎo)布置重要任務(wù)時(shí)，上級(jí)傳達(dá)要求后，要求下屬將要求復(fù)述一次，確保完全明了要求之內(nèi)容，避免錯(cuò)誤的發(fā)生。

層別原理。為避免不同之工作做錯(cuò)，而設(shè)法加以區(qū)別。如，紅綠燈的設(shè)置，綠色表示可通行，表“安全”或“良好”；黃色表示暫緩?fù)ㄐ谢蚩焖偻ㄐ校怼熬荆⒁狻保患t色表示禁止通行，表“危險(xiǎn)”。

警告原理。有異常發(fā)生，用聲或光等警告訊號(hào)提示。如，電梯超重報(bào)警、安全帶沒(méi)系好報(bào)警或等。

緩和原理。借各種方法減少錯(cuò)誤發(fā)生后造成的損害，雖然不能完全排除但能降低損害程度。如，汽車(chē)的安全氣囊、包裝箱內(nèi)的泡沫、勞保鞋防護(hù)的材料等。

牢牢把握防錯(cuò)的關(guān)鍵和目的，避免或減少錯(cuò)誤的出現(xiàn)，降低成本，避免損失，有效提高工作質(zhì)量和效率，不斷降低工作風(fēng)險(xiǎn)。

完美無(wú)止境，防錯(cuò)不停歇。

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