一、企業(yè)持續(xù)改善管理職能建設的現(xiàn)狀

　　持續(xù)改善管理部門在世界上不同地方有很多的稱呼，如：項目辦、推進辦、精益辦、革新室、CI持續(xù)改善部、經(jīng)營革新部等等。萬變不離其宗，持續(xù)改善管理職能是為了推動企業(yè)實施持續(xù)改善而設置的。

　　結(jié)合筆者指導企業(yè)改善的多年經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)持續(xù)改善管理職能建設有如下不太理想的現(xiàn)象：

　　1、隨意找一些閑職人員推動公司的持續(xù)改善，只負責聯(lián)絡協(xié)調(diào)公司內(nèi)的相應改善團隊人員;

　　2、找個別人推動公司持續(xù)改善項目啟動環(huán)節(jié)，項目啟動后不久就把對應人員安排到其他職能，讓項目團隊自我管理;

　　3、找?guī)讉€剛畢業(yè)的大學生，美其名曰委以重任，讓其推動公司的持續(xù)改善;

　　4、找一些沒有基本管理經(jīng)驗的親信人員進入持續(xù)改善管理部門推動公司的持續(xù)改善;

　　5、持續(xù)改善管理職能人員管理不力，上怕領(lǐng)導批評、下怕推不動或指導不了改善實施團隊，實際只做一些花拳繡腿的事情;

　　6、持續(xù)改善管理職能人員在建章立制程序完畢后，不按照管理程序進行領(lǐng)導、組織、協(xié)調(diào)、控制，導致管理制度形同虛設;

　　7、持續(xù)改善管理職能人員成長后，企業(yè)的人才管理機制沒有與時俱進，導致持續(xù)改善管理人員身在曹營心在漢，思量如何早點離開持續(xù)改善部門;

　　8、持續(xù)改善管理職能不夠系統(tǒng)化，在發(fā)展的過程中不停引入新的管理工具和方法，但是實施方法固化后缺少持續(xù)控制，導致部分措施得不到持續(xù)實施，管理新習慣得不到落地;

　　9、持續(xù)改善人員不思進取，做好做壞跟自己沒有關(guān)系，反正是項目團隊沒有做好;

　　10、高層管理者對持續(xù)改善部門的定位不清晰，傳遞給團隊的信號是此部門可有可無，一段時間后會撤掉。導致推動人員根本不會十分努力進行工作，結(jié)果自然也不會好;

　　11、高層管理者帶頭違反持續(xù)改善管理相關(guān)制度和原則，在員工層面造成極其負面的影響。

　　12、持續(xù)改善職能下設于相應的職能部門，而不是直接向高層倡導者匯報，很難調(diào)動企業(yè)的資源來推動持續(xù)改善;

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　　二、持續(xù)改善管理職能的理想定位

　　如果企業(yè)期望長期向好發(fā)展，夯實管理基礎的工作越早開展越好，建立持續(xù)改善管理職能是必不可少的，持續(xù)改善管理團隊應該是企業(yè)持續(xù)改善活動推動的領(lǐng)導者、計劃者、組織者、推動者、協(xié)調(diào)者、控制者、上傳下達者、戰(zhàn)略制定的參謀。

　　三、持續(xù)改善管理的職責要求

　　持續(xù)改善管理職能主要履行如下職責：

　　負責按照公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)起各類改善項目，并制定實施思路;

　　負責持續(xù)改善項目推行組織機構(gòu)、管理流程與激勵政策的制定;

　　負責持續(xù)改善項目的計劃制定、團隊組建、過程跟蹤、實施培訓及輔導、異常問題協(xié)調(diào)解決、考核評價與成果激勵;

　　負責持續(xù)改善項目過程各項活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)、成果激勵;

　　項目推進過程中確保持續(xù)改善部門成員穩(wěn)定。

　　四、持續(xù)改善管理職能的客戶管理

　　在企業(yè)層面推行持續(xù)改善管理，企業(yè)董事會、高層領(lǐng)導、各部門領(lǐng)導都是對應的客戶。在公司制定了愿景、戰(zhàn)略以后，需要持續(xù)改善部門一起推動方針目標層層展開，并圍繞部門、車間、班組、員工的行動指南進行方法的整合和指導，過程中不斷地的協(xié)調(diào)、溝通、評價、激勵，確保目標的持續(xù)實現(xiàn)。

　　五、持續(xù)改善管理職能的運營管理

　　在持續(xù)改善過程中，圍繞企業(yè)的核心目標，譬如質(zhì)量、交付、成本、安全、員工士氣等維度展開的現(xiàn)狀水準把握、流程現(xiàn)狀分析、解決方案選擇與制定、改善方案驗證、改善措施的固化、改善措施控制計劃的持續(xù)監(jiān)控。在此過程中需要有一套完善的管理機制進行保障。

　　當然，除了正常管控之外，出現(xiàn)異常情況時，需要快速結(jié)合問題產(chǎn)生的根源制定相應的應對方案，確保解決問題的同時，不產(chǎn)生或少產(chǎn)生團隊的抱怨。特別是需要有效協(xié)調(diào)高層領(lǐng)導解決跨部門流程的頑癥，這種情況在很多企業(yè)持續(xù)改善的過程中都會存在，持續(xù)改善職能團隊一定不能逃避問題、掩蓋問題。但是在建立或逐步形成了發(fā)現(xiàn)問題、暴露問題、解決問題的閉環(huán)文化的企業(yè)，改善會比較徹底，給企業(yè)帶來更多的長期收益。持續(xù)改善管理職能擔當這樣的工作是必不可少的，不然存在的價值會嚴重打折。

　　六、持續(xù)改善管理職能的增值管理

　　在很多企業(yè)建立持續(xù)改善職能的過程中，由于出現(xiàn)上述種種不理想的現(xiàn)象時，團隊也是忙碌的工作，但是改善工作系統(tǒng)化管理會存在很多的不足，譬如項目策劃不嚴謹、項目團隊職責履行不力、過程分析不愿投入足夠精力、改善方案制定不周全、效果跟蹤不連續(xù)、改善措施固化不徹底，知識管理不系統(tǒng)、改善氛圍不夠濃厚等問題。

　　持續(xù)改善管理真正做到增值，就要嚴格按照企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、關(guān)鍵改善策略進行實施，過程中規(guī)劃、協(xié)調(diào)、整合相應的內(nèi)外部資源推動團隊嚴格按照既定的實施計劃進行，過程中依靠持續(xù)改善管理程序約束不規(guī)范的各種問題。達成企業(yè)目標才是真正的增值!持續(xù)改善管理職能才有存在的價值!

　　七、持續(xù)改善職能的人才梯隊培養(yǎng)

　　很多500強企業(yè)都視持續(xù)改善職能是人才培養(yǎng)的‘黃埔軍校’。所以在企業(yè)開始建立持續(xù)改善職能時就應有明確的定位，而且要讓全員知悉。進入持續(xù)改善管理職能的人員除了教育程度及行業(yè)工作經(jīng)驗之外，還得需要具備較強的緊迫感、想變求變的意識、持續(xù)學習能力、較好的溝通協(xié)調(diào)能力、基本的活動策劃能力、較強的抗壓能力等。

　　隨著持續(xù)改善的逐步展開，人力資源需要同步完善人才培養(yǎng)與升遷管理機制，打開技術(shù)與管理升遷的通道，建立持續(xù)改善人才發(fā)展晉升通道，譬如持續(xù)改善專員、持續(xù)改善主管、持續(xù)改善經(jīng)理、持續(xù)改善總監(jiān)的層級。定期進行能力評估并給予相應的榮譽和薪酬認可。

　　八、持續(xù)改善的必備催化劑-變革管理與領(lǐng)導力提升訓練

　　企業(yè)層面制定長期的愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、價值觀、使命、年度的發(fā)展目標和策略的情況下，需要在高層、中層、基層展開變革管理與領(lǐng)導力提升訓練，確保全員理解變革的背景、變革的路徑、方法。同時訓練提升各級人員的領(lǐng)導力，讓具備相應領(lǐng)導力的人員承擔各項變革工作的關(guān)鍵角色，方可確保變革的持續(xù)成功!

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