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六西格瑪
Service 六西格瑪
  • 用最低成本,全面覆蓋企業(yè)開展的項目策劃、定位、推廣、建
  • 站、運(yùn)營的培訓(xùn)需求
2024 - 07 - 16
(1)六西格瑪質(zhì)量管理對經(jīng)營業(yè)績的改善在企業(yè)內(nèi)部,規(guī)范的六西格瑪模式項目一般是由稱為“六西格瑪模式精英小組” (SixSigma Champion)的執(zhí)行委員會選擇的,這個小組的職責(zé)之一是選擇合適的項目并分配資源。一個公司典型的六西格瑪模式項目可以是矯正關(guān)鍵客戶的票據(jù)問題,也可以是改變某種工作程序提高生產(chǎn)率。領(lǐng)導(dǎo)小組將任務(wù)分派給高級管理人員們,高級管理人員們再依照六西格瑪模式組織一個小組來執(zhí)行這個項目。小組成員對六西格瑪模式項目進(jìn)行定期的嚴(yán)密監(jiān)測。六西格瑪管理是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略,是使企業(yè)獲得快速增長的經(jīng)營方式。經(jīng)營業(yè)績的改善包括:市場占有率的增加、顧客回頭率的提高、成本降低、周期降低、缺陷率降低、產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)加快、企業(yè)文化改變。(2)六西格瑪管理對企業(yè)文化建設(shè)的作用六西格瑪管理將對企業(yè)文化建設(shè)或改進(jìn)產(chǎn)生很大的作用。在分析一些成功企業(yè),特別是處于頂層位置的企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗教訓(xùn)時發(fā)現(xiàn),成功的企業(yè)在實施質(zhì)量戰(zhàn)略時,比別的企業(yè)多走了一步,那就是,他們在致力于產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的同時,肯花大力氣去改造他們與六西格瑪質(zhì)量不相適應(yīng)的企業(yè)文化,以使全體員工的信念、態(tài)度、價值觀和期望與六西格瑪質(zhì)量保持同步,從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化,保證了六西格瑪質(zhì)量戰(zhàn)略的成功。(3)六西格瑪質(zhì)量管理方法的流程六西格瑪模式是一種自上而下的革新方法,它...
2024 - 07 - 15
做好質(zhì)量管理,非常的困難,企業(yè)在做質(zhì)量管理的時候往往都會碰到一些類似的誤區(qū),希望大家都能夠避免。片面依賴于事后把關(guān)質(zhì)量部門,就是單純的質(zhì)量檢驗部門,只有質(zhì)量檢驗功能,而沒有質(zhì)量管理體系保持功能,更加沒有質(zhì)量改進(jìn)和完善功能。質(zhì)量部門只負(fù)責(zé)檢驗,而不管質(zhì)量管理體系的其它過程,同時又沒有其它部門承擔(dān)質(zhì)量管理體系保持的職責(zé),對產(chǎn)品質(zhì)量全部依賴于檢驗。凡出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,只向檢驗部門追究責(zé)任,而不向生產(chǎn)部門查找原因,更加沒有去查找生產(chǎn)流程、管理過程的原因。寧愿將大量的人力、物力和精力投入到質(zhì)量檢驗和不合格品處理,而不愿意將絲毫的資源投入到質(zhì)量管理體系保持、改進(jìn)和完善。事前策劃不落實,事中控制不到位,只知事后追究不合格責(zé)任。片面依賴于事后把關(guān)而忽視質(zhì)量管理體系全面、系統(tǒng)控制的結(jié)果,就是不合格率不見降低、質(zhì)量水平不見提高、不良成本居高不下,質(zhì)量效益也就無法提高。忽視科學(xué)的措施和方法最主要的表現(xiàn)為:完全依靠個人經(jīng)驗和喜好行事,以人為因素為主導(dǎo),管理行為存在較大的主觀隨意性,而拋開文件化的質(zhì)量管理體系,不講究質(zhì)量管理措施和方法的科學(xué)性、合理性。與現(xiàn)代質(zhì)量管理的“先找出‘正確的事’、再找出做‘正確的事’的‘正確方法’” 科學(xué)原則相比,忽視科學(xué)的措施和方法,類似于“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”和漫無目標(biāo)地將資源、精力分散到各種不知是否正確的事情上。因此,忽視科學(xué)的措施和方法的質(zhì)量管理,不得要領(lǐng),自然不會有明顯成...
2023 - 12 - 19
到底什么樣的質(zhì)量管理者,才能稱得上“優(yōu)秀”?其實就看這三點(diǎn):1 . 普通質(zhì)量人改變結(jié)果,優(yōu)秀的質(zhì)量人改變原因,頂級優(yōu)秀的質(zhì)量人改變模型。2 . 對于質(zhì)量經(jīng)理來說,僅僅只是堅持結(jié)果導(dǎo)向,遠(yuǎn)遠(yuǎn)稱不上“頂尖優(yōu)秀”。3 . 想要擺脫“泯然眾人”的宿命,進(jìn)階到更高的層次,你需要從更宏觀的角度去思考:如何通過調(diào)整管理模型,以得到績效的最優(yōu)解?為何“原因?qū)颉焙汀敖Y(jié)果導(dǎo)向”,都不夠好? 舉個例子你就明白了。微軟公司會為所有員工提供午餐和晚餐。吃著吃著,大家吃膩了,希望供應(yīng)商換換口味。這時候換做你怎么辦?兩個選擇:以結(jié)果導(dǎo)向:讓員工滿意就是最好的結(jié)果。做滿意度調(diào)查,根據(jù)員工滿意度要求供應(yīng)商改變餐食?或者提前一周公布餐譜,讓員工提意見;以原因?qū)颍赫业秸{(diào)查供應(yīng)商不更換口味的原因。能不能每隔一段時間更換大廚?如果是因為成本,要不要多付錢給供應(yīng)商? 由于午餐人數(shù)比晚餐要多,利潤也高,微軟兩個都沒選,它從管理模式入手,采取了這樣的解決方案:1 . 選 2 家供應(yīng)商,一家提供午飯、另一家提供晚飯;2 . 每 3 個月做滿意度調(diào)查,是喜歡午飯還是晚飯?3 . 如果喜歡晚飯的多,午飯、晚飯供應(yīng)商交換;4 . 如果連續(xù) 6 個月,午餐都勝出的話,更換晚飯供應(yīng)商。 自從這個制度開始實施,那些表示“自己已經(jīng)做的很好了”、“換口味成本就要大幅提高”的供應(yīng)商……很快就能提供比原來好得多得多的...
2023 - 11 - 14
品質(zhì)部、生產(chǎn)部、技術(shù)部是制造工廠最為重要的三個部門,就好比國家的立法、司法、行政三權(quán)分立,各司其職,又相互制衡與監(jiān)督,保障了公司生產(chǎn)的高效有序進(jìn)行。這三位難兄難弟,一個都不能少,是一根繩上的三個螞蚱,齊頭并進(jìn)才是最佳之道。01 . 三個部門的職能關(guān)系工廠現(xiàn)場的生產(chǎn)、品質(zhì)、技術(shù)三大部門,就好比國家的立法、司法、行政三權(quán)分立,各司其職,又相互制衡與監(jiān)督,保障了現(xiàn)場生產(chǎn)的高效有序進(jìn)行。現(xiàn)就一些理解,淺談下生產(chǎn)現(xiàn)場、品質(zhì)和技術(shù)三大部門的職能關(guān)系,供大家參考。技術(shù)部:工廠現(xiàn)場的生產(chǎn)、品質(zhì)、技術(shù)三大部門,就好比國家的立法、司法、行政三權(quán)分立,各司其職,又相互制衡與監(jiān)督,保障了現(xiàn)場生產(chǎn)的高效有序進(jìn)行。現(xiàn)就一些理解,淺談下生產(chǎn)現(xiàn)場、品質(zhì)和技術(shù)三大部門的職能關(guān)系,供大家參考。就像國家的立法機(jī)關(guān),制定工廠現(xiàn)場的相關(guān)法律法規(guī),即:生產(chǎn)工藝流程圖和作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法等。并分析解決現(xiàn)場5M1E六大異常問題。原則上,現(xiàn)場生產(chǎn)和品質(zhì)人員的工作依據(jù)(即輸入)是技術(shù)部提供(輸出),即只對口技術(shù)部。規(guī)范的公司都強(qiáng)調(diào)“做任何事情都要有依據(jù)”,其專業(yè)稱呼為:“過程方法”,這是一個非常重要和有效的管理原則,也是ISO9001八大管理原則之一。品質(zhì)部:就像國家的司法機(jī)關(guān),即公檢法(公安,檢察院,法院),品質(zhì)部必須充分履行公安的偵測、調(diào)查、取證職能,檢察院的監(jiān)督、監(jiān)管職能及法院的判定、跟蹤執(zhí)行職能;即依據(jù)法律...
2023 - 10 - 31
我們都知道,質(zhì)量管理體系的核心是滿足顧客需求,這里指的顧客分為兩方面,一方面為企業(yè)外的用戶顧客,另一方面為企業(yè)內(nèi)的相關(guān)部門。在新時期的質(zhì)量管理要求中,質(zhì)量管理部門已經(jīng)從一個監(jiān)督部門轉(zhuǎn)變?yōu)榱朔?wù)部門,質(zhì)量的定義不僅僅局限于產(chǎn)品品質(zhì)方面,還要包括管理水平,流程的執(zhí)行程度,企業(yè)內(nèi)部工藝紀(jì)律等方面。01質(zhì)量,作為服務(wù)的職能如何才能滿足顧客的需求呢?這里分兩方面來探討:一種情況是自身發(fā)現(xiàn)不了問題,另一種情況是自身解決不了問題。第一種情況,指需要的服務(wù)就是質(zhì)量本身的監(jiān)督檢查功能。第二種情況,相對復(fù)雜,大概來說可分為資源,方法,和能力問題。1,資源問題,質(zhì)量解決不了,所謂的服務(wù)是驗證一下資源是否不足,提供第三方證據(jù),但不能做資源配置的決定。2,方法問題,質(zhì)量可以提供顧問服務(wù),其效果取決于執(zhí)行單位的最終行動方案和執(zhí)行力。3,能力問題,比較麻煩,質(zhì)量能解決其他部門能力不足的問題嗎?能提供什么服務(wù)?在實際生產(chǎn)過程中,服務(wù)作為一種工作風(fēng)格在質(zhì)量部門推廣,但不能作為一項任務(wù)。質(zhì)量可以提供服務(wù),服務(wù)的內(nèi)容就是質(zhì)量管理。質(zhì)量的基本角色是法官,法官可以提供司法咨詢,普法教育,依法判決,但不能提供辯護(hù)服務(wù),更不能負(fù)責(zé)不發(fā)生違法事件。這是一個思路,但不是用來推脫責(zé)任的借口,明確了自己的工作范圍和職責(zé)及基本立場,是為了更好的團(tuán)隊合作,而不是建立部門之間的隔閡。就像質(zhì)量部門要讓他人知道質(zhì)量是制造出來的,但是質(zhì)量部門不能...
2023 - 10 - 19
產(chǎn)品質(zhì)量沒做好的話,最終就會被消費(fèi)者拒絕和被市場淘汰,企業(yè)產(chǎn)品賣不出去,企業(yè)就會倒閉關(guān)門,所以,質(zhì)量好壞事關(guān)企業(yè)生死存亡,是企業(yè)的生命。“在生產(chǎn)的產(chǎn)品品種是越來越多,產(chǎn)品生命周期越來越短的市場環(huán)境下,生產(chǎn)部生產(chǎn)的壓力越來越大:客戶要求交貨期更短,更準(zhǔn)確,且價格更低,質(zhì)量更好。制造業(yè)的競爭歸根結(jié)底是生產(chǎn)效率、成本控制與管理能力的競爭。卓越、有效的生產(chǎn)現(xiàn)場管理能力,車間是制造型企業(yè)的中心。一、質(zhì)量的重要性“質(zhì)量是企業(yè)的生命”,這是眾多企業(yè)用經(jīng)驗或教訓(xùn)總結(jié)出來的結(jié)論,大家已深信不疑。這句話的大概意思是:產(chǎn)品質(zhì)量沒做好的話,最終就會被消費(fèi)者拒絕和被市場淘汰,企業(yè)產(chǎn)品賣不出去,企業(yè)就會倒閉關(guān)門,所以,質(zhì)量好壞事關(guān)企業(yè)生死存亡,是企業(yè)的生命。從另一個角度去看,質(zhì)量的重要性也不容忽視:因質(zhì)量問題而返工不僅影響生產(chǎn)進(jìn)度,更嚴(yán)重的是影響了員工的工作情緒,從而會導(dǎo)致更多問題的出現(xiàn),生產(chǎn)進(jìn)度就進(jìn)一步受到影響。生產(chǎn)進(jìn)度跟不上又直接影響貨期,從而影響銷售甚至導(dǎo)致丟單,那么工廠就談不上創(chuàng)造利潤,沒有了利潤我們的工資哪兒來?那么質(zhì)量不僅關(guān)系到公司的興衰,也關(guān)系到我們的切身利益。二、如何控制好質(zhì)量要想控制好質(zhì)量首先要樹立這樣的觀念:質(zhì)量是做出來的,不是查出來的!1、事前教育(預(yù)防)從源頭上控制,重在事前教育,我們生產(chǎn)管理人員在安排每天的工作中或在簽首件核對樣板的過程中,已對每款產(chǎn)品的工藝熟記于心,在產(chǎn)前會過后針對...
2023 - 10 - 17
(一)能夠提升企業(yè)管理的能力  6σ管理以數(shù)據(jù)和事實為驅(qū)動器。過去,企業(yè)對管理的理解和對管理理論的認(rèn)識更多停留在口頭上和書面上,而6σ把這一切都轉(zhuǎn)化為實際有效的行動。6σ管理法成為追求完美無瑕的管理方式的同義語。  正如韋爾奇在通用電氣公司2000年年報中所指出的:“6σ管理所創(chuàng)造的高品質(zhì),已經(jīng)奇跡般地降低了通用電氣公司在過去復(fù)雜管理流程中的浪費(fèi),簡化了管理流程,降低了材料成本。6σ管理的實施已經(jīng)成為介紹和承諾高品質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品的必要戰(zhàn)略和標(biāo)志之一。”  6σ管理給予了摩托羅拉公司更多的動力去追求當(dāng)時看上去幾乎是不可能實現(xiàn)的目標(biāo)。20世紀(jì)80年代早期公司的品質(zhì)目標(biāo)是每5年改進(jìn)10倍,實施6σ管理后改為每2年改進(jìn)10倍,創(chuàng)造了4年改進(jìn)100倍的奇跡。對國外成功經(jīng)驗的統(tǒng)計顯示:如果企業(yè)全力實施6σ革新,每年可提高一個σ水平,直到達(dá)到 4.7σ,無需大的資本投入。這期間,利潤率的提高十分顯著。而當(dāng)達(dá)到4.8σ以后,再提高。水平需要對過程重新設(shè)計,資本投入增加,但此時產(chǎn)品、服務(wù)的競爭力提高,市場占有率也相應(yīng)提高。  (二)能夠節(jié)約企業(yè)運(yùn)營成本  對于企業(yè)而言,所有的不良品要么被廢棄,要么需要重新返工,要么在客戶現(xiàn)場需要維修、調(diào)換,這些都需要花費(fèi)企業(yè)成本。美國的統(tǒng)計資料表明,一個執(zhí)行3σ管理標(biāo)準(zhǔn)的公司直接與質(zhì)量問題有關(guān)的成本占其銷售收入的10%~15%。從實施6σ管理的 19...
2023 - 10 - 17
(一)辨別核心流程和關(guān)鍵顧客  隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,顧客細(xì)分日益加劇,產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)出多標(biāo)準(zhǔn)化,人們對實際工作流程的了解越來越模糊。獲得對現(xiàn)有流程的清晰認(rèn)識,是實施6σ管理的第一步。  1.辨別核心流程。核心流程是對創(chuàng)造顧客價值最為重要的部門或者作業(yè)環(huán)節(jié),如吸引顧客、訂貨管理、裝貨、顧客服務(wù)與支持、開發(fā)新產(chǎn)品或者新服務(wù)、開票收款流程等,它們直接關(guān)系顧客的滿意程度。與此相對應(yīng),諸如融資、預(yù)算、人力資源管理、信息系統(tǒng)等流程屬于輔助流程,對核心流程起支持作用,它們與提高顧客滿意度是一種間接的關(guān)系。不同的企業(yè),核心流程各不相同,回答下列問題,有助于確定核心流程:  (1)企業(yè)通過哪些主要活動向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)?  (2)怎樣確切地對這些流程進(jìn)行界定或命名?  (3)用來評價這些流程績效或性能的主要輸出結(jié)果是什么?  2.界定業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵輸出物和顧客對象。在這一過程中,應(yīng)盡可能避免將太多的項目和工作成果堆到“輸出物”欄目下,以免掩蓋主要內(nèi)容,抓不住工作重點(diǎn)。對于關(guān)鍵顧客,并不一定是企業(yè)外部顧客,對于某一流程來說,其關(guān)鍵顧客可能是下一個流程,如產(chǎn)品開發(fā)流程的關(guān)鍵顧客是生產(chǎn)流程。  3.繪制核心流程圖。在辨明核心流程的主要活動的基礎(chǔ)上,將核心流程的主要活動繪制成流程圖,使整個流程一目了然。  (二)定義顧客需求  1.收集顧客數(shù)據(jù),制定顧客反饋戰(zhàn)略。缺乏對顧客需求的清晰了解,是無法成功實施6...
2023 - 10 - 12
質(zhì)量是企業(yè)的生命。有人曾把公司的質(zhì)量人比喻成火隊員,可見,在企業(yè),質(zhì)量管理并不是一件簡單的工作。今天,認(rèn)證君就要向質(zhì)量人提出一個問題:你是在一邊救火,一邊埋雷么?前幾天有個在企業(yè)負(fù)責(zé)質(zhì)量的朋友跟我抱怨,質(zhì)量管理真不是人干的!我很好奇,為什么會有這么深的憤懣?一問才知道,原來是質(zhì)量推行遇到了困難,他頂著巨大的壓力勇往直前,可其他部門卻跟他玩起了“做迷藏”。今天我還是想跟大家說說質(zhì)量。質(zhì)量是一個老生常談的話題,但是也需要經(jīng)常談反復(fù)談。很多時候我們會認(rèn)為質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量,尤其是我們在購物消費(fèi)的時候,通常說的質(zhì)量都是指一件產(chǎn)品的質(zhì)量,好還是不好。但對于企業(yè)質(zhì)量管理來說,遠(yuǎn)不止這么簡單。在公司,質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量,還有工作質(zhì)量,比如過程和體系的質(zhì)量。質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了由“檢驗”到“預(yù)防”,由“堵”到“疏”,由質(zhì)量控制到質(zhì)量預(yù)防的過程。而產(chǎn)品的質(zhì)量取決于設(shè)計成熟度和生產(chǎn)過程中的穩(wěn)定性,最終產(chǎn)品質(zhì)量取決于過程質(zhì)量,而過程質(zhì)量取決于工作質(zhì)量,工作質(zhì)量最終取決于員工的素質(zhì)。也就是說,無論是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,還是工作質(zhì)量,歸根結(jié)底取決于研制產(chǎn)品、提供服務(wù)、進(jìn)行管理的人的“質(zhì)量”。因此,追求質(zhì)量,要落實到企業(yè)每一名員工心中,形成牢固的質(zhì)量意識;追求品質(zhì),更要注重細(xì)節(jié),從小事做起,要像呵護(hù)生命一樣呵護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量。現(xiàn)實中,雖然所有企業(yè)都有質(zhì)量體系認(rèn)證,都有專門的人搞質(zhì)量控制,但是總還是頭疼醫(yī)頭、腳疼...
2023 - 10 - 11
PQE和PE的定位如下:PQE:PQE的定位是品質(zhì)保證。PQE是英文“Product Quality Engineering”的縮寫,中文為“產(chǎn)品質(zhì)量保證工程師”,作為產(chǎn)品質(zhì)量保證的代言人,負(fù)責(zé)制定和實施相關(guān)質(zhì)量保證體系,對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、保證和管理,確保產(chǎn)品達(dá)到客戶期望和要求。PE:PE的定位是工藝工程。PE是英文“Process Engineering”的縮寫,中文為“工藝工程師”,負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造過程中的工藝設(shè)計和制造流程優(yōu)化,確保生產(chǎn)過程中的各個環(huán)節(jié)都能夠正常運(yùn)行,提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。總的來說,PQE和PE在產(chǎn)品制造過程中都扮演著重要的角色,但他們的定位和職責(zé)略有不同。本文章來自網(wǎng)絡(luò),版權(quán)歸作者所有,如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除!
2023 - 10 - 11
1)是以顧客為注焦點(diǎn)的管理理念 六西格瑪是以顧客為中心,關(guān)注顧客的需求。它的出發(fā)點(diǎn)就是研究客戶最需要的是什么?最關(guān)心的是什么?比如改進(jìn)一輛載貨車,可以讓它的動力增大一倍,載重量增大一倍,這在技術(shù)上完全做得到,但這是不是顧客最需要的呢?因為這樣做,成本就會增加,油耗就會增加,顧客就不一定想要,什么是顧客最需要的呢?這就需要去調(diào)查和分析。假如顧客買一輛摩托車要考慮30個因素,這就需要去分析這30個要素中哪一個最重要,通過一種計算,找到最佳組合。因此六西格瑪是根據(jù)顧客的需求來確定管理項目,將重點(diǎn)放在顧客最關(guān)心、對組織影響最大的方面。2)通過提高顧客滿意度和降低資源成本促使組織的業(yè)績提升  六西格瑪項目瞄準(zhǔn)的目標(biāo)有兩個,一是提高顧客滿意度。通過提高顧客滿意度來占領(lǐng)市場、開拓市場,從而提高組織的效益。二是降低資源成本。通過降低資源成本,尤其是不良質(zhì)量成本損失COPQ(Cost of Poor Quality),從而增加組織的收入。因此,實施六西格瑪管理方法能給一個組織帶來顯著的業(yè)績提升,這也是它受到眾多組織青睞的主要原因。3)注重數(shù)據(jù)和事實,使管理成為一種真正意義上基于數(shù)字上的科學(xué)  六西格瑪管理方法是一種高度重視數(shù)據(jù),依據(jù)數(shù)字、數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的管理方法,強(qiáng)調(diào)“用數(shù)據(jù)說話”、“依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策”,“改進(jìn)一個過程所需要的所有信息,都包含在數(shù)據(jù)中”。另外,它通過定義“機(jī)會”與“缺陷',通過...
2023 - 10 - 07
如果問大家一個六西格瑪項目的5個步驟---DMAIC中,哪個步驟最困難,我相信十有八九都會跟我說A最難,接下來可能是M,I,C,最簡單的應(yīng)該是D。因為A里面用到的統(tǒng)計學(xué)知識最多,而D用到的統(tǒng)計學(xué)知識最少。可是,以我自己的實踐來看,結(jié)果可能出乎大家的預(yù)料,統(tǒng)計學(xué)分析往往不是決定項目成敗的主要原因,而多是我們平常都忽視的一些原因,如溝通,現(xiàn)場分析等。我認(rèn)為在DMAIC的5個步驟中,難度依次遞減,最困難的是D,然后是M,接下來再分別是 A,I,C。大家再聯(lián)想到自己歸納的一些六西格瑪項目失敗的因素,往往不是“我不知道用什么統(tǒng)計工具去分析”,而往往是'領(lǐng)導(dǎo)不重視,我無法獲得資源,旁人不配合','大家認(rèn)為這是我的項目,不是他們的項目,所有事情都是我來做'等問題,統(tǒng)計學(xué)往往不是決定項目成敗的主要因素。01定義階段:大方向錯誤,項目失敗為什么說定義階段是最困難的步驟,因為定義決定這個項目大方向,分析出錯,還可以重來,大方向錯,滿盤皆輸,大致有以下幾種情況1. 定義階段決定了這個項目是否能得到支持一般來說,不建議由綠帶/黑帶自行挑選項目,而建議由主管或者經(jīng)理為綠帶/黑帶挑選項目。因為如果由綠帶或者黑帶自己挑選的項目,并不一定涉及經(jīng)理們所關(guān)注的問題。如果不是經(jīng)理們所關(guān)注的問題,那自然得不到他們的支持,那這項目接下來的命運(yùn)可想而止。2. 定義階段決定了這個項目的可操作性我...
2023 - 09 - 07
特點(diǎn)一:喜歡溝通一是要為人熱情,并主動與人溝通質(zhì)量管理人員除了能夠解決已經(jīng)出現(xiàn)的問題外,更需要在質(zhì)量問題出現(xiàn)之前就能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的隱患,然后協(xié)助其他部門主動預(yù)防和解決它。讓別人相信隱患確實存在,并且認(rèn)可它,是對人的溝通能力的考驗,要主動溝通,避免被動溝通。二是要注意溝通技巧質(zhì)量管理工作在某種意義上說是得罪人的工作,是專挑別人毛病的,如果不注意溝通的技巧,就容易導(dǎo)致或明或暗的沖突和對抗,好心沒有好結(jié)果,甚至影響部門間的合作和工作的效率和質(zhì)量。要做到這點(diǎn),必須端正心態(tài),不要因為自己發(fā)現(xiàn)了別人沒注意的問題就沾沾自喜,頤指氣使,這樣很容易造成雙方的矛盾。不僅不能解決問題,反而會激化矛盾。特點(diǎn)二:喜歡去現(xiàn)場“望聞問切”這是說質(zhì)量管理遇到質(zhì)量問題的時候要親自去現(xiàn)場確認(rèn)問題,并像中醫(yī)老師那樣“望、聞、問、切”,用眼睛、耳朵、嘴巴、肢體等來確認(rèn)問題,最后通過大腦的綜合分析找到問題的解決方案。日本質(zhì)量管理界有一個非常出名的術(shù)語叫“三現(xiàn)”,即現(xiàn)場、現(xiàn)實和現(xiàn)物,就是要求遇到質(zhì)量問題的時候要去現(xiàn)場了解現(xiàn)物的現(xiàn)實情況,而不是閉門造車,也不是在辦公室里想當(dāng)然。我再加一個“三動”,即動腦、動手、動腳,以配合三現(xiàn)。特點(diǎn)三:廣泛閱讀,認(rèn)真學(xué)習(xí)和縝密思考質(zhì)量管理科學(xué)隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展而不斷發(fā)展,是一門多學(xué)科知識的集合。比如我們要解決產(chǎn)品質(zhì)量問題,首先必須了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識;要開質(zhì)量會議,就需要懂得開會的技巧、與人溝通的...
2023 - 09 - 07
在我們的印象中,從事質(zhì)量管理工作的同仁,總是嚴(yán)肅認(rèn)真、知識豐富、且邏輯嚴(yán)謹(jǐn),同時他們使用的各種工具也是非常專業(yè)。下面是整理的一份質(zhì)量管理知識大全,歡迎大家來學(xué)習(xí)參考!ISO知識大總結(jié)ISO9000有幾個主要的特性,概括起來就是“1個精髓和1個中心、2個基本點(diǎn);3種特性、4個凡事和4大產(chǎn)品、5大模塊、6個文件、7項原則”,把它再簡化為“112344 567”。(1)一個精髓:說、寫、做一致。(2)一個中心:以顧客為中心。(3) 兩個基本點(diǎn):顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)。(4)三個特性:適宜性、充分性、有效性。(5)四個凡事:凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督。(6)四大產(chǎn)品:服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。(7)五大模塊:(1個總過程,4個大過程):質(zhì)量管理體系;管理職責(zé);資源管理;產(chǎn)品實現(xiàn);測量、分析和改進(jìn)。(8)六個文件:ISO9000:2015版標(biāo)準(zhǔn)明確提出的6個程序文件必須制訂:文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序。(9)七項原則:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理。 5W3H思維模式(1) Why:為何--為什么要做?為什么要如此做(有沒有更好的辦法)?(做這項工作的原因或理由)(2) What:何事--什么事?做什么?準(zhǔn)備什么?(即明確工作的內(nèi)容和要達(dá)成的...
2023 - 08 - 31
在中國企業(yè),質(zhì)量管理部門往往處于不被看重、受人責(zé)難、工作難開展、成效不明顯的尷尬境地,這是質(zhì)量管理落后的一個縮影。那么,在企業(yè)真正重視質(zhì)量和質(zhì)量管理的前提下,如何建立強(qiáng)有力的質(zhì)量管理部?1、質(zhì)量部門的尷尬產(chǎn)品質(zhì)量的重要性,恐怕沒有哪個企業(yè)會否定,很多企業(yè)甚至處處宣稱“質(zhì)量就是生命”,但質(zhì)量管理部門卻并沒有受到足夠的重視,與“生命”更是相距十萬八千里。在很多企業(yè),名義上的質(zhì)量管理部,實際上是質(zhì)量檢驗部,甚至只是生產(chǎn)質(zhì)量的檢驗部門,像是一個附屬部門,最早以前有時還有比這更尷尬的形容——“雞肋部門”。質(zhì)量人員也容易成為眾矢之的。因為質(zhì)量人員的阻攔,影響了生產(chǎn)進(jìn)度和交貨,生產(chǎn)人員和銷售人員對你咬牙切齒;來料檢驗后退貨,得罪了采購,他們對你恨之入骨;你對質(zhì)量問題緊追不放,讓研發(fā)人員也覺得你是一個頭痛的家伙。大家的苦匯集到一起,找老板去告狀、投訴,質(zhì)量人員的日子就不好過了。很多時候,質(zhì)量人員苦于對業(yè)務(wù)不了解,尤其是對研發(fā)業(yè)務(wù)不了解,無法深入到業(yè)務(wù)活動中控制和保證質(zhì)量,很多地方都插不上手,感到無能為力。  出了產(chǎn)品質(zhì)量問題,大家認(rèn)為質(zhì)量管理部門的工作沒有做好;如果產(chǎn)品質(zhì)量沒問題了,大家又感覺怎么質(zhì)量主管整天沒有做什么事呢?在大家看來,產(chǎn)品質(zhì)量控制得好,是因為研發(fā)部門遵循了設(shè)計規(guī)范,加強(qiáng)了測試和技術(shù)評審,是因為生產(chǎn)人員改進(jìn)了工藝,加強(qiáng)了制程控制,似乎與質(zhì)量管理部門的工作并沒有什...
2023 - 08 - 29
【案例1】某廠產(chǎn)品聲稱執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定:“產(chǎn)品的檢測溫度為25℃士1℃,濕度<60%”。但是審核時發(fā)現(xiàn)檢驗室并沒有溫濕度控制手段。審核員問:“溫濕度如何控制?”檢驗員說:“上次審核時已給我們開出了不合格項,由于考慮到資金緊張,而且同行業(yè)其他廠對該產(chǎn)品的檢測也不考慮溫濕度的影響,另外該標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn),我們可以參照執(zhí)行,進(jìn)行一些改動,因此決定將該條件刪除。”檢驗員出示了廠經(jīng)理辦公會的決定,取消對溫濕度的要求。在銷售科,審核員看到與顧客簽定的銷售合同上,填寫的產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)仍然是該國家標(biāo)準(zhǔn)。案例分析:國家標(biāo)準(zhǔn)有強(qiáng)制性和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。對于推薦性標(biāo)準(zhǔn),是建議企業(yè)采用,沒有強(qiáng)制要求。但是如果企業(yè)對外聲稱是執(zhí)行的GB/TXXXX,則該標(biāo)準(zhǔn)對于企業(yè)就是強(qiáng)制性的了,即要求企業(yè)百分之百執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn),否則不能聲稱執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然,可以說是“參照執(zhí)行GB/TXXXX標(biāo)準(zhǔn)。”本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”的“這種監(jiān)視和測量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排,在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行。”【案例2】某鄉(xiāng)辦企業(yè)承接開關(guān)廠開關(guān)柜箱體的焊接加工,審核員發(fā)現(xiàn)焊點(diǎn)間距分布不均勻,問工人:“工藝指導(dǎo)書對于焊點(diǎn)間距有沒有規(guī)定?”焊工回答:“工藝沒有規(guī)定,我們都是很熟練的焊工,憑經(jīng)驗就知道應(yīng)該掌握的焊接間距。”審核員在查看《焊接工藝》時看到對于箱體每邊有焊接點(diǎn)數(shù)的規(guī)定,但沒有間距要求。但是在檢驗科查閱《焊接檢驗規(guī)程》時看到...
2023 - 08 - 21
1、質(zhì)量改善活動有以下幾個大的課題需要進(jìn)行對策。(一)產(chǎn)品質(zhì)量改善活動。TPM中的質(zhì)量改善活動目標(biāo)就是要不斷追求不良品為零,即不良率的持續(xù)降低。要有效開展質(zhì)量改善活動,需要做好以下幾個方面的工作:2、1)條件設(shè)定:生產(chǎn)過程中避免產(chǎn)生不良的條件設(shè)定。2)條件確認(rèn):對設(shè)定的條件依據(jù)規(guī)定的時間要求進(jìn)行確認(rèn)。3)控制基準(zhǔn)值:通過將設(shè)定條件的基準(zhǔn)值維持在合理范圍內(nèi),達(dá)到預(yù)防不良品產(chǎn)生的目的。4)預(yù)知不良品發(fā)生:觀測設(shè)定條件基準(zhǔn)值的變動情況,預(yù)知不良品產(chǎn)生的可能性。5)未然防止對策:在問題發(fā)生之前采取對策。3、質(zhì)量改善活動的成功做法很多,如品質(zhì)預(yù)測改善活動,即在產(chǎn)品投產(chǎn)之前分析所有生產(chǎn)工序中需要保障(良品)特性值與4M之間的關(guān)系,預(yù)測那些可能對產(chǎn)品質(zhì)量造成不良影響的要素,并事先采取有效措施(防呆、糾錯、提示、警告、檢查等方法),防止生產(chǎn)過程中品質(zhì)問題的發(fā)生。4、(二)檢查效率的改善。我們常說,產(chǎn)品的質(zhì)量是通過嚴(yán)格的生產(chǎn)控制過程創(chuàng)造出來的,而不是檢查出來的。由于對生產(chǎn)制造過程缺乏信心,或者說經(jīng)常有不良品的產(chǎn)生,為防止不良品流入下一道工序或流出工廠,才追加了各種檢查或測試,從這個意義上說,檢查工作本身就是一種浪費(fèi)。怎樣減少過多的檢查和測試是這個活動需要不斷研究和解決的課題。5、(三)供應(yīng)商質(zhì)量改善支援活動。供應(yīng)商進(jìn)行的零部件生產(chǎn)是產(chǎn)品生產(chǎn)鏈中的重要環(huán)節(jié),提升供應(yīng)商的質(zhì)量管理水平是提高自身產(chǎn)品質(zhì)量的...
2023 - 08 - 18
1、真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)別?直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性;企業(yè)為滿足顧客的期望和要求,相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特性。例如:汽車輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性,而其耐磨度、抗壓和抗拉強(qiáng)度等則是它的代用質(zhì)量特性。可見,真正質(zhì)量特性是顧客的期望和要求,而代用質(zhì)量特性是企業(yè)為實現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。2、質(zhì)量環(huán)有什么特點(diǎn)?(1)質(zhì)量環(huán)中的一系列活動中一環(huán)扣一環(huán),互相制約,互相依存,互相促進(jìn)。(2)質(zhì)量環(huán)不斷循環(huán),每經(jīng)過一次循環(huán),就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。3、 影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個方面是什么?(1)市場調(diào)研質(zhì)量。(2)設(shè)計質(zhì)量。(3)符合性質(zhì)量或制造質(zhì)量。(4)使用質(zhì)量或售后服務(wù)質(zhì)量。4、質(zhì)量檢驗階段進(jìn)行檢驗把關(guān)有什么缺點(diǎn)?1)缺乏系統(tǒng)的觀念,責(zé)任不明,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉。(2)在生產(chǎn)過程中缺乏預(yù)防,一旦出現(xiàn)廢品,就是“既成事實”,一般很難補(bǔ)救。(3)要求對成品進(jìn)行百分之百的檢驗,而百分之百的檢驗并不等于百分之百的準(zhǔn)確,而且在大批量生產(chǎn)的情況下這樣做在經(jīng)濟(jì)上是不合理的,對于某些產(chǎn)品來說,這種檢驗在技術(shù)上也是不可能的,或毫無意義的。5、 質(zhì)量管理學(xué)有哪些重要概念?(1)質(zhì)量;(2)質(zhì)量管理;(3)質(zhì)量體系;(4)質(zhì)量控制;(5)質(zhì)量保證;(6)質(zhì)量策劃;(7)質(zhì)量方針;(8)質(zhì)量改進(jìn);(9)質(zhì)量審核...
2023 - 08 - 17
到底什么是品質(zhì)問題?每一個公司都幾乎在討論這樣一個命題。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時,首先想到的就是品質(zhì)部。但對于一位質(zhì)量經(jīng)理,又有什么苦衷呢?一位質(zhì)量總監(jiān)發(fā)飆:“什么是品質(zhì)問題?研發(fā)部將圖紙弄錯了,那叫研發(fā)問題;工藝部將作業(yè)指導(dǎo)書寫錯了,那叫工藝問題;生產(chǎn)線將一個產(chǎn)品做錯了,那叫生產(chǎn)問題……而現(xiàn)在,所有這些問題公司都叫品質(zhì)問題,老板一聽是品質(zhì)問題,就來罵質(zhì)管部。”品質(zhì)問題,總結(jié)起來就是四個字:管理混亂1. 客戶水平提高了,我們卻沒有變;2. 集團(tuán)軍的規(guī)模,游擊隊的打法,不出問題才怪;3. 組織分工與權(quán)力分配存在很大問題,高級管理者的職權(quán)與角色錯位;4. 公司想做的事情太多,自身能力不足,資源配置不當(dāng);5. 缺乏先進(jìn)的品質(zhì)文化和對自己工作結(jié)果負(fù)責(zé)任的意識。好的產(chǎn)品是制造出來的,不是檢驗出來的,因此,品質(zhì)的關(guān)鍵在于管理一、質(zhì)量是由客戶決定的 產(chǎn)品到客戶手中,無論標(biāo)榜的是多么豪華的配備、性能是多么卓越、外觀是多么的精美,但是,并不是客戶所需要的,結(jié)果是淘汰一途。因此,制造商的立場與觀念:用“最適質(zhì)量”取代“最佳質(zhì)量”;而“最適質(zhì)量”即是讓客戶感到“最滿意的質(zhì)量”。1. 滿足客戶現(xiàn)在的需求:符合特定的規(guī)格功能好使用方便外觀精美 2. 保障客戶未來的需求:經(jīng)久耐用,不易發(fā)生故障安全可靠外在環(huán)境影響小為客戶設(shè)想周到二、質(zhì)量不是增加成本,而是可以降低成本 人們對質(zhì)量認(rèn)識的...
2023 - 08 - 11
導(dǎo) 讀我們在日常的質(zhì)量管理中,經(jīng)常會以“員工質(zhì)量意識不強(qiáng)”、“員工的質(zhì)量意識差”等理由來解釋所出現(xiàn)的質(zhì)量問題。從某種程度上來講,員工的質(zhì)量意識問題似乎成了我們分析和解決問題的借口。那么事實又是怎樣呢?一起來探討員工質(zhì)量意識的問題吧!質(zhì)量意識是質(zhì)量理念在員工思想中的表現(xiàn)形式,包括對質(zhì)量的認(rèn)知、質(zhì)量態(tài)度和相關(guān)質(zhì)量知識。質(zhì)量意識具有對質(zhì)量行為的控制作用,是一種超我意識。 質(zhì)量意識從內(nèi)容上來說,主要包括了以下三個方面。Part 1對質(zhì)量的認(rèn)知所謂對質(zhì)量的認(rèn)知,就是對事物質(zhì)量屬性的認(rèn)識和了解。任何事物都有質(zhì)量屬性,這種屬性只有通過接觸事物的實踐活動才能把握。一般說來,人們總是先接觸事物的數(shù)量屬性,例如事物的大小、多少,然后才可能接觸事物的質(zhì)量屬性。質(zhì)量相對于數(shù)量,可能更難把握。通常情況下,數(shù)量可能是事物的現(xiàn)象,而質(zhì)量可能涉及到事物的本質(zhì)。要認(rèn)知事物的本質(zhì),沒有一番艱苦的過程,往往是不行的。因此,對質(zhì)量的認(rèn)知過程可能比對數(shù)量的認(rèn)知過程更長,也更難一些。從這個角度看,對質(zhì)量的認(rèn)知更需要通過教育培訓(xùn)來強(qiáng)化。對員工來說,對他們認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量特性、認(rèn)知質(zhì)量的重要性,僅僅通過他們自發(fā)的、盲目的、放任自流的實踐過程可能是很不夠的。因此,加強(qiáng)對員工的質(zhì)量教育培訓(xùn)很有必要。Part 2對質(zhì)量的態(tài)度質(zhì)量認(rèn)知是形成質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)。這也是質(zhì)量意識中最關(guān)鍵的。質(zhì)量認(rèn)知是形成質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ),但僅僅有質(zhì)量認(rèn)知往往...
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