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六西格瑪
Service 六西格瑪
  • 用最低成本,全面覆蓋企業開展的項目策劃、定位、推廣、建
  • 站、運營的培訓需求
2024 - 11 - 13
導讀我們在日常的質量管理中,經常會以“員工質量意識不強”、“員工的質量意識差”等理由來解釋所出現的質量問題。從某種程度上來講,員工的質量意識問題似乎成了我們分析和解決問題的借口。那么事實又是怎樣呢?一起來探討員工質量意識的問題吧!質量意識是質量理念在員工思想中的表現形式,包括對質量的認知、質量態度和相關質量知識。質量意識具有對質量行為的控制作用,是一種超我意識。質量意識從內容上來說,主要包括了以下三個方面。對質量的認知所謂對質量的認知,就是對事物質量屬性的認識和了解。任何事物都有質量屬性,這種屬性只有通過接觸事物的實踐活動才能把握。一般說來,人們總是先接觸事物的數量屬性,例如事物的大小、多少,然后才可能接觸事物的質量屬性。質量相對于數量,可能更難把握。通常情況下,數量可能是事物的現象,而質量可能涉及到事物的本質。要認知事物的本質,沒有一番艱苦的過程,往往是不行的。因此,對質量的認知過程可能比對數量的認知過程更長,也更難一些。從這個角度看,對質量的認知更需要通過教育培訓來強化。對員工來說,對他們認知產品質量特性、認知質量的重要性,僅僅通過他們自發的、盲目的、放任自流的實踐過程可能是很不夠的。因此,加強對員工的質量教育培訓很有必要。對質量的態度質量認知是形成質量態度的基礎。這也是質量意識中最關鍵的。質量認知是形成質量態度的基礎,但僅僅有質量認知往往并不一定就能形成較高的質量意志,也不一...
2024 - 11 - 08
對于制造業來說,發生質量問題是在所難免的,因為產品種類多、產品生產工藝復雜、產品實現涉及的環節多、影響產品質量的要素多、涉及產品質量的人員素質差別大等等,沒有哪家制造業沒有發生過質量問題。所有的制造業都是在質量問題中逐漸成長起來的,所有的制造業都是在解決質量問題過程中變得成熟起來的,所有的制造業都是在解決質量問題過程中提高了影響力與競爭力。所以說,對于制造業來說,出現質量問題很正常,最讓制造業經營者不能接受的是:●同樣的質量問題一而再再而三地發生●同樣的質量問題被客戶頻繁投訴索賠為什么呢?備注:不是所有的質量問題整改都需要如此復雜繁雜,要根據質量問題的影響嚴重程度而決定,防止出現“小題大做、大題小作”的情況。 01質量問題發生的原因沒有找對找全對于公司發生的質量問題,沒有用心深入分析排查原因,導致排查的原因只是一個點而不是一個面,自然質量問題也就不能得到徹底的解決。因為大家都知道,影響質量的要素有很多方面:人員方面、設備方面、物料方面、操作方面、生產環境、生產管理、生產變更、質量檢測,同時影響質量的環節同樣有很多方面:訂單管理過程、物料采購過程、產品設計過程、產品生產過程、產品搬運過程、產品倉儲過程、產品使用過程。所以說,發生質量問題,往往不可能是某一個要素或某一個過程的責任,有可能涉及到多個要素或多個過程,要想徹底解決質量問題,必須要針對每個要素、每個過程深入分析排查,...
2024 - 10 - 24
各種質量相關事情,生產都不配合,比如工裝磨損,質量通知生產去送檢維修,生產就表示他們只負責使用,其他的都不管。再就是返工,發生原因質量一直在說,生產一直不配合解決,最后批量不良幾千上萬件時,返工時生產表示發出去就跟生產沒關系了,品質自己想辦法去返工。再就是私自更改工藝,兩個工位合并,去掉一些工序之類的,品質多次提出生產不理會,產出不良品也是品質的責任,各種之類的,找老板的話老板就會讓品質自己解決問題,反正什么都執行不下去......上述感受,寫出了質量人滿滿的無奈。“品質和生產”一個永不過時的話題,很多關于品管難做,原因無非是抱怨領導不重視,生產部不配合,薪水低,沒地位等等,其中關于生產部門不配合的不在少數。生產部追求的是產量,是效率,品質部追求的是質量,是效果。雖然核心價值與使命不一樣,但其實是殊途同歸的。高產出不一定就是低質量,高質量也不一定會低產出。如果管理體系好,團隊協作好,系統各方面都運行穩定,共同努力協作改善,生產與品質完全能同步提升。譬如手掌手背,誰也離不開誰。理論上說,二者不應該有沖突。但事實上,因為立場不同,追求的指標不同,生產部與品質部的分歧與沖突在所難免。以下是部分關于生產和品管的討論,你怎么看?觀點一:質檢部門相當于道路上的警察,生產部相當于行駛的車輛,企業是需求運輸的國家,技術部門是制定法律法規的主流和研究部門,其實大家利益是一致的!希望大量的車流持續不斷...
2024 - 10 - 15
質量標語、質量口號在我們工作、生活中隨處可見。有些標語高端大氣上檔次,而有些標語則很奇葩。你還記得哪些標語讓你記憶深刻,哪些標語又讓你笑而不語呢?小編收集整理了200多條常見質量標語,趕緊和小伙伴分享吧。質量標語1. 質量是企業永恒的主題。2. 市場是海,質量是船,品牌是帆。3. 今日的質量,明日的市場。4. 筑質量長城,興中華經濟。5. ISO9000— 效率、效益之源。6. 構造“質量、環境、安全”—— 一體化的管理體系。7. 建有質量文化的質量體系,創造有魅力、有靈魂的質量。8. 未來的成功屬于質量領先者的世紀。9. 21 世紀——質量領先者的世紀。10. 鑄造輝煌,唯有質量。11. 品質的優劣比成本更重要。12. 以質量求生存,以質量求發展,向質量要效益。13. 以質量求生存,以改革求發展。14. 品質合格是盡社會的義務,品質卓越是對社會的貢獻。15. 質量是成功的伙伴,貫標是質量的保障。16. 和傳統的昨天告別,向規范的未來邁進。17. 只有步入國際標準的軌道,才有無限延伸的空間。18. 用戶是企業發展的源泉。19. 正視危機、增強信心、艱苦奮斗、再創輝煌。20. 增強緊迫感、加強責任心、全力搶市場、打好翻身仗。21. 能上能下,能進能出,唯才是舉,唯能是用。22. 轉變觀念,轉變作風,創新機制,創新局面。23. 把生命注入到產品中去,產品就會在市場上活起來。24. 制造...
2024 - 10 - 10
不良率是指在一定時間內,不符合質量要求的產品或服務所占的比例,它是衡量產品質量或服務水平的重要指標。不良率越低,表明產品質量或服務水平越高。零件生產不良率是衡量生產質量的重要指標之一,控制不良率能夠有效提高生產效率和產品質量。不良率高會導致產品質量不穩定,影響顧客滿意度,還會增加后期維修和重做的成本,影響企業的利潤。因此,控制不良率是企業保持競爭力的必要手段。不良率的計算公式為:不良率 = 不良品數量 / 總品數量 * 100%其中,不良品數量:指在一定時間內,不符合質量要求的產品或服務的數量。總品數量:指在一定時間內,生產或提供的總產品或服務的數量。不良占比和不良率不良占比和不良率是對于生產總數的錯誤產品數量占比的度量。對比不良占比和不良率,可以得知一個工廠的產品質量如何,以及查找生產過程中存在的問題。在工廠內部,不良占比和不良率可以用來查找生產過程中的問題,例如工藝流程是否完善、生產設備是否準確、員工是否按照操作規程工作等。利用不良占比和不良率,企業可以追蹤產品在生產線上的表現,并識別缺陷和改進機會。但是,不良占比和不良率的計算僅告訴我們產品質量是否良好,并沒有告訴我們為什么會存在問題。因此,在分析不良占比和不良率時,需要深入了解生產過程中的問題,以采取適當的行動。例如,一些不合格產品可能是由于原材料質量不好或生產設備的損壞所導致。應該通過制定規范的流程、采購優質原材料和及時維...
2024 - 09 - 24
質量管理是個戰場。不要以為自己有尚方寶劍就可以馳騁全廠。尚方寶劍可以斬的是“不合格產品“,而不是“不合格的人”。所以,以智取勝,以巧取勝很重要。以下十點不妨一試,或可讓你事半功倍~1善于培養同事之間的工作“感情質量管理工作需要培養同事“感情”,與關鍵崗位關鍵人搞好關系,工作上多指導一點,理論上多介紹一點,雖不一定都是份內事,但建立工作感情還是很有必要的。雖然對所有人都是:能口頭警告的不開整改通知書,能不罰款盡量不罰款。對這些“感情”好的,應該還要多傾斜一點,多花點心思幫他們把錯誤(或者失誤)造成的產品損失降到最低。2出手要快質量管理的最高境界是兵不血刃。要想達到這個境界就需要質量管理人有威信,否則平時的勸告就沒人聽只有靠最下策——罰單了。不要把“罰款”掛在嘴上恐嚇人,可以觀察可以了解,一旦決定不要多糾纏3打蛇七寸,擒賊擒王說一千道一萬,質量管理是解決問題的。一個人出軌了要把他揪回來,這就是打蛇七寸。萬一沒打準,那苦心經營的質量人威信頓時損失不少,切記!都走錯了,你不可能一個個揪,把車頭拎一拎或者提醒一下就可以了,因為車頭能看得更高更遠,這就是所謂擒賊擒王。4防微杜漸避免積重難返這其中既包括產品在加工過程中又包括人員的行為。從前端延伸質量管理,解決小問題,避免大損失。對于人的行為管理也是如此,小隨意可能演變成大違規,一個人可能帶壞一群人,早警告能避免開罰單5借力發力,四兩撥千斤常言道...
2024 - 08 - 12
六西格瑪是一個代名詞,含義是客戶驅動下的持續改進,旨在持續改進企業業務流程,實現客戶滿意。其方法體系的運用不僅局限于解決質量問題,而且包括業務改進的各個方面:包括時間、成本、服務等各個方面。其方法體系也不僅僅是統計技術,而是一系列的管理技術和工業工程技術的集成。那么我們學習六西格瑪,哪些工具需要理解和掌握呢?任何能夠幫助你更好地理解、處理和改進一項業務或過程的方法和技術都可稱為是六西格瑪工具,包括近年的一些精益工具如快速換模也可認為是六西格瑪工具。但有些技術對于計劃和運行六西格瑪項目是特別關鍵的。掌握那些工具將可以使你更清楚六西格瑪是如何工作的。下面做一些列舉說明:ANOVA方差分析:將因素對質量特性的影響與誤差對質量特性的影響加以區分并做出估計,然后進行比較,分析、推斷哪些因素或哪些因素間的交互作用對質量特性有顯著影響。AttributeData計數數據:通過計數得到的不能連續取值的離散型數據。Benchmarking水平對比:將過程、產品和服務質量同公認的處于領先地位的競爭者進行比較,從而找到改進機會或確定突破目標。BottomLine底線:賬面上的利潤,是產品/服務的銷售成本和費用的函數。Box-plot箱線圖:同時展示每個子群分布特征的5個統計量的坐標圖。BusinessCulture企業文化:區別于其他組織的價值、觀點、期望、準則和行為。Cause-EffectDiagr...
2024 - 08 - 06
質量這個概念,ISO9000標準發布后,基本上每一個版本都要對它進行修訂,每一次修訂,都使這個概念更準確和精練。ISO9000系列標準的定義是:一組固有特性滿足要求的程度。但帶來的問題,是我們在宣貫標準的過程中,一般員工對質量的概念不好理解。對質量的理解,應著眼于以下七個方面:01要求的三個方面要求包括:明示的,也就是提出明確要求的如合同、標準等。通常隱含的,也就是雖然沒有明確提出要求,但已經是俗以為常,大家公認的。比如我們在購買食品時,一般不會提出不能影響健康等方面的要求,但大家都知道,購買食品絕對不能影響身體健康。必須履行的,符合法律法規和社會責任要求。02質量屬于歷史范疇在一般情況下,質量屬于一種歷史范疇,因時而異。也就是在不同的階段,人們對質量的要求是不同的。比如對于豬肉的質量來講,每個特定時期,人們對質量的要求是不一樣的。六十年代人們的要求是肥的好,八十年代的要求是瘦肉好,再后來人們就要求購買排骨了。認識這一點非常重要,作為組織,必須理解并在自己的產品實現過程中做到這一點,定期對自己的產品進行評審,體現顧客不斷變化的各種需求,才能不斷滿足顧客的要求,保持自己產品在市場上經久不衰,而不是曇花一現。這也就是ISO9000系列標準中"產品和服務要求"所規定的要求。03顧客的要求關聯質量特性值一般情況下,我們根據特定的規則,把顧客的要求轉化為特性,這就是質量特...
2024 - 08 - 01
確保在制作SIPOC圖時考慮到所有利益相關者的需求是一個重要的步驟,因為它有助于確保流程的全面性和準確性。以下是一些確保利益相關者需求被考慮到的策略:1.識別所有利益相關者:列出所有與流程直接或間接相關的個人、團隊或組織。這包括供應商、內部團隊、客戶、最終用戶、監管機構和其他可能影響或受流程影響的人。2利益相關者分析:對每個利益相關者進行深入分析,了解他們的需求、期望、擔憂和他們對流程的影響。這可以通過訪談、問卷調查、工作坊或焦點小組來完成。3.溝通與協作:與所有利益相關者進行溝通,確保他們了解SIPOC圖的目的和重要性。鼓勵他們參與流程的識別和描述階段,以便收集他們的見解和反饋。4.多角度視角:確保在制作SIPOC圖時,考慮到不同的視角和利益。這可能包括質量、成本、交付時間、合規性、安全性和其他關鍵因素。5.迭代過程:SIPOC圖的創建應該是一個迭代過程,允許利益相關者在不同階段提供反饋并進行修改。這有助于確保所有需求都得到考慮。6.驗證和確認:在SIPOC圖完成后,與所有利益相關者進行驗證,確保流程的每個部分都符合他們的期望和需求。這可以通過審查會議或書面確認來完成。7.持續更新:流程和利益相關者的需求可能會隨時間變化。定期審查和更新SIPOC圖,以確保它始終反映當前的狀態和利益相關者的需求。8.透明度和可訪問性:確保SIPOC圖對所有利益相關者都是可訪問的,并且它的內容和更新...
2024 - 07 - 26
一、六西格瑪管理咨詢體系盡管六西格瑪基于統計學上的正態分布,但現在六西格瑪的概念已完全超出其統計含義,它已經不僅僅是一種質量目標,而且是一種管理方法的代名詞。六西格瑪是一套系統的業務改進方法體系,是旨在持續改進企業業務流程,實現客戶滿意的管理方法。它通過系統、綜合地采用業務改進流程,消除過程缺陷和無價值作業,從而提高質量和服務、降低成本、縮短運轉周期,達到客戶完全滿意,增強企業競爭力。六西格瑪管理咨詢體系的運用不僅僅局限于解決質量問題,而且也包括業務改進的各個方面:時間、成本、服務等。二、供應鏈導入六西格瑪管理咨詢的注意事項1、樹立精準理念,突破思維定式六西格瑪是以數據和事實為依據的科學決策方法,對傳統習慣、方法產生很大沖擊。在選擇、分析六西格瑪項目時,不能憑經驗、資歷和感覺,而是要使用硬性的統計數據做出科學的決策。2、全員參與,創新提升六西格瑪管理咨詢哲學強調全員參與,實施過程中需要全體員工的無邊界合作。六西格瑪也是一種精準管理、追求卓越的企業文化,特別適合于學習型組織。通過建立共享學習機制,定期開展六西格瑪項目交流,可以不斷提升員工學習、實踐和過程改進的能力,提升團隊凝聚力,使組織的資源發揮最大的功效。3、體系融合,工具共享企業先進的管理方法是在逐步遞進中形成的,全面質量管理、ISO9000、卓越績效模式與六西格瑪管理咨詢思想一脈相承,前者為六西格瑪的實施奠定了堅實的基礎,六西...
2024 - 07 - 23
(一)辨別核心流程和關鍵顧客隨著企業規模的擴大,顧客細分日益加劇,產品和服務呈現出多標準化,人們對實際工作流程的了解越來越模糊。獲得對現有流程的清晰認識,是實施6σ管理的第一步。1.辨別核心流程。核心流程是對創造顧客價值最為重要的部門或者作業環節,如吸引顧客、訂貨管理、裝貨、顧客服務與支持、開發新產品或者新服務、開票收款流程等,它們直接關系顧客的滿意程度。與此相對應,諸如融資、預算、人力資源管理、信息系統等流程屬于輔助流程,對核心流程起支持作用,它們與提高顧客滿意度是一種間接的關系。不同的企業,核心流程各不相同,回答下列問題,有助于確定核心流程:(1)企業通過哪些主要活動向顧客提供產品和服務?(2)怎樣確切地對這些流程進行界定或命名?(3)用來評價這些流程績效或性能的主要輸出結果是什么?2.界定業務流程的關鍵輸出物和顧客對象。在這一過程中,應盡可能避免將太多的項目和工作成果堆到“輸出物”欄目下,以免掩蓋主要內容,抓不住工作重點。對于關鍵顧客,并不一定是企業外部顧客,對于某一流程來說,其關鍵顧客可能是下一個流程,如產品開發流程的關鍵顧客是生產流程。3.繪制核心流程圖。在辨明核心流程的主要活動的基礎上,將核心流程的主要活動繪制成流程圖,使整個流程一目了然。(二)定義顧客需求1.收集顧客數據,制定顧客反饋戰略。缺乏對顧客需求的清晰了解,是無法成功實施6σ管理的。即使是內部的輔助部門,如人...
2024 - 07 - 16
(1)六西格瑪質量管理對經營業績的改善在企業內部,規范的六西格瑪模式項目一般是由稱為“六西格瑪模式精英小組” (SixSigma Champion)的執行委員會選擇的,這個小組的職責之一是選擇合適的項目并分配資源。一個公司典型的六西格瑪模式項目可以是矯正關鍵客戶的票據問題,也可以是改變某種工作程序提高生產率。領導小組將任務分派給高級管理人員們,高級管理人員們再依照六西格瑪模式組織一個小組來執行這個項目。小組成員對六西格瑪模式項目進行定期的嚴密監測。六西格瑪管理是獲得和保持企業在經營上的成功并將其經營業績最大化的綜合管理體系和發展戰略,是使企業獲得快速增長的經營方式。經營業績的改善包括:市場占有率的增加、顧客回頭率的提高、成本降低、周期降低、缺陷率降低、產品/服務開發加快、企業文化改變。(2)六西格瑪管理對企業文化建設的作用六西格瑪管理將對企業文化建設或改進產生很大的作用。在分析一些成功企業,特別是處于頂層位置的企業文化建設方面的經驗教訓時發現,成功的企業在實施質量戰略時,比別的企業多走了一步,那就是,他們在致力于產品與服務質量改進的同時,肯花大力氣去改造他們與六西格瑪質量不相適應的企業文化,以使全體員工的信念、態度、價值觀和期望與六西格瑪質量保持同步,從而創造出良好的企業質量文化,保證了六西格瑪質量戰略的成功。(3)六西格瑪質量管理方法的流程六西格瑪模式是一種自上而下的革新方法,它...
2024 - 07 - 15
做好質量管理,非常的困難,企業在做質量管理的時候往往都會碰到一些類似的誤區,希望大家都能夠避免。片面依賴于事后把關質量部門,就是單純的質量檢驗部門,只有質量檢驗功能,而沒有質量管理體系保持功能,更加沒有質量改進和完善功能。質量部門只負責檢驗,而不管質量管理體系的其它過程,同時又沒有其它部門承擔質量管理體系保持的職責,對產品質量全部依賴于檢驗。凡出現產品質量問題,只向檢驗部門追究責任,而不向生產部門查找原因,更加沒有去查找生產流程、管理過程的原因。寧愿將大量的人力、物力和精力投入到質量檢驗和不合格品處理,而不愿意將絲毫的資源投入到質量管理體系保持、改進和完善。事前策劃不落實,事中控制不到位,只知事后追究不合格責任。片面依賴于事后把關而忽視質量管理體系全面、系統控制的結果,就是不合格率不見降低、質量水平不見提高、不良成本居高不下,質量效益也就無法提高。忽視科學的措施和方法最主要的表現為:完全依靠個人經驗和喜好行事,以人為因素為主導,管理行為存在較大的主觀隨意性,而拋開文件化的質量管理體系,不講究質量管理措施和方法的科學性、合理性。與現代質量管理的“先找出‘正確的事’、再找出做‘正確的事’的‘正確方法’” 科學原則相比,忽視科學的措施和方法,類似于“頭痛醫頭、腳痛醫腳”和漫無目標地將資源、精力分散到各種不知是否正確的事情上。因此,忽視科學的措施和方法的質量管理,不得要領,自然不會有明顯成...
2023 - 12 - 19
到底什么樣的質量管理者,才能稱得上“優秀”?其實就看這三點:1 . 普通質量人改變結果,優秀的質量人改變原因,頂級優秀的質量人改變模型。2 . 對于質量經理來說,僅僅只是堅持結果導向,遠遠稱不上“頂尖優秀”。3 . 想要擺脫“泯然眾人”的宿命,進階到更高的層次,你需要從更宏觀的角度去思考:如何通過調整管理模型,以得到績效的最優解?為何“原因導向”和“結果導向”,都不夠好? 舉個例子你就明白了。微軟公司會為所有員工提供午餐和晚餐。吃著吃著,大家吃膩了,希望供應商換換口味。這時候換做你怎么辦?兩個選擇:以結果導向:讓員工滿意就是最好的結果。做滿意度調查,根據員工滿意度要求供應商改變餐食?或者提前一周公布餐譜,讓員工提意見;以原因導向:找到調查供應商不更換口味的原因。能不能每隔一段時間更換大廚?如果是因為成本,要不要多付錢給供應商? 由于午餐人數比晚餐要多,利潤也高,微軟兩個都沒選,它從管理模式入手,采取了這樣的解決方案:1 . 選 2 家供應商,一家提供午飯、另一家提供晚飯;2 . 每 3 個月做滿意度調查,是喜歡午飯還是晚飯?3 . 如果喜歡晚飯的多,午飯、晚飯供應商交換;4 . 如果連續 6 個月,午餐都勝出的話,更換晚飯供應商。 自從這個制度開始實施,那些表示“自己已經做的很好了”、“換口味成本就要大幅提高”的供應商……很快就能提供比原來好得多得多的...
2023 - 11 - 14
品質部、生產部、技術部是制造工廠最為重要的三個部門,就好比國家的立法、司法、行政三權分立,各司其職,又相互制衡與監督,保障了公司生產的高效有序進行。這三位難兄難弟,一個都不能少,是一根繩上的三個螞蚱,齊頭并進才是最佳之道。01 . 三個部門的職能關系工廠現場的生產、品質、技術三大部門,就好比國家的立法、司法、行政三權分立,各司其職,又相互制衡與監督,保障了現場生產的高效有序進行。現就一些理解,淺談下生產現場、品質和技術三大部門的職能關系,供大家參考。技術部:工廠現場的生產、品質、技術三大部門,就好比國家的立法、司法、行政三權分立,各司其職,又相互制衡與監督,保障了現場生產的高效有序進行。現就一些理解,淺談下生產現場、品質和技術三大部門的職能關系,供大家參考。就像國家的立法機關,制定工廠現場的相關法律法規,即:生產工藝流程圖和作業指導書、檢驗標準和方法等。并分析解決現場5M1E六大異常問題。原則上,現場生產和品質人員的工作依據(即輸入)是技術部提供(輸出),即只對口技術部。規范的公司都強調“做任何事情都要有依據”,其專業稱呼為:“過程方法”,這是一個非常重要和有效的管理原則,也是ISO9001八大管理原則之一。品質部:就像國家的司法機關,即公檢法(公安,檢察院,法院),品質部必須充分履行公安的偵測、調查、取證職能,檢察院的監督、監管職能及法院的判定、跟蹤執行職能;即依據法律...
2023 - 10 - 31
我們都知道,質量管理體系的核心是滿足顧客需求,這里指的顧客分為兩方面,一方面為企業外的用戶顧客,另一方面為企業內的相關部門。在新時期的質量管理要求中,質量管理部門已經從一個監督部門轉變為了服務部門,質量的定義不僅僅局限于產品品質方面,還要包括管理水平,流程的執行程度,企業內部工藝紀律等方面。01質量,作為服務的職能如何才能滿足顧客的需求呢?這里分兩方面來探討:一種情況是自身發現不了問題,另一種情況是自身解決不了問題。第一種情況,指需要的服務就是質量本身的監督檢查功能。第二種情況,相對復雜,大概來說可分為資源,方法,和能力問題。1,資源問題,質量解決不了,所謂的服務是驗證一下資源是否不足,提供第三方證據,但不能做資源配置的決定。2,方法問題,質量可以提供顧問服務,其效果取決于執行單位的最終行動方案和執行力。3,能力問題,比較麻煩,質量能解決其他部門能力不足的問題嗎?能提供什么服務?在實際生產過程中,服務作為一種工作風格在質量部門推廣,但不能作為一項任務。質量可以提供服務,服務的內容就是質量管理。質量的基本角色是法官,法官可以提供司法咨詢,普法教育,依法判決,但不能提供辯護服務,更不能負責不發生違法事件。這是一個思路,但不是用來推脫責任的借口,明確了自己的工作范圍和職責及基本立場,是為了更好的團隊合作,而不是建立部門之間的隔閡。就像質量部門要讓他人知道質量是制造出來的,但是質量部門不能...
2023 - 10 - 19
產品質量沒做好的話,最終就會被消費者拒絕和被市場淘汰,企業產品賣不出去,企業就會倒閉關門,所以,質量好壞事關企業生死存亡,是企業的生命。“在生產的產品品種是越來越多,產品生命周期越來越短的市場環境下,生產部生產的壓力越來越大:客戶要求交貨期更短,更準確,且價格更低,質量更好。制造業的競爭歸根結底是生產效率、成本控制與管理能力的競爭。卓越、有效的生產現場管理能力,車間是制造型企業的中心。一、質量的重要性“質量是企業的生命”,這是眾多企業用經驗或教訓總結出來的結論,大家已深信不疑。這句話的大概意思是:產品質量沒做好的話,最終就會被消費者拒絕和被市場淘汰,企業產品賣不出去,企業就會倒閉關門,所以,質量好壞事關企業生死存亡,是企業的生命。從另一個角度去看,質量的重要性也不容忽視:因質量問題而返工不僅影響生產進度,更嚴重的是影響了員工的工作情緒,從而會導致更多問題的出現,生產進度就進一步受到影響。生產進度跟不上又直接影響貨期,從而影響銷售甚至導致丟單,那么工廠就談不上創造利潤,沒有了利潤我們的工資哪兒來?那么質量不僅關系到公司的興衰,也關系到我們的切身利益。二、如何控制好質量要想控制好質量首先要樹立這樣的觀念:質量是做出來的,不是查出來的!1、事前教育(預防)從源頭上控制,重在事前教育,我們生產管理人員在安排每天的工作中或在簽首件核對樣板的過程中,已對每款產品的工藝熟記于心,在產前會過后針對...
2023 - 10 - 17
(一)能夠提升企業管理的能力  6σ管理以數據和事實為驅動器。過去,企業對管理的理解和對管理理論的認識更多停留在口頭上和書面上,而6σ把這一切都轉化為實際有效的行動。6σ管理法成為追求完美無瑕的管理方式的同義語。  正如韋爾奇在通用電氣公司2000年年報中所指出的:“6σ管理所創造的高品質,已經奇跡般地降低了通用電氣公司在過去復雜管理流程中的浪費,簡化了管理流程,降低了材料成本。6σ管理的實施已經成為介紹和承諾高品質創新產品的必要戰略和標志之一。”  6σ管理給予了摩托羅拉公司更多的動力去追求當時看上去幾乎是不可能實現的目標。20世紀80年代早期公司的品質目標是每5年改進10倍,實施6σ管理后改為每2年改進10倍,創造了4年改進100倍的奇跡。對國外成功經驗的統計顯示:如果企業全力實施6σ革新,每年可提高一個σ水平,直到達到 4.7σ,無需大的資本投入。這期間,利潤率的提高十分顯著。而當達到4.8σ以后,再提高。水平需要對過程重新設計,資本投入增加,但此時產品、服務的競爭力提高,市場占有率也相應提高。  (二)能夠節約企業運營成本  對于企業而言,所有的不良品要么被廢棄,要么需要重新返工,要么在客戶現場需要維修、調換,這些都需要花費企業成本。美國的統計資料表明,一個執行3σ管理標準的公司直接與質量問題有關的成本占其銷售收入的10%~15%。從實施6σ管理的 19...
2023 - 10 - 17
(一)辨別核心流程和關鍵顧客  隨著企業規模的擴大,顧客細分日益加劇,產品和服務呈現出多標準化,人們對實際工作流程的了解越來越模糊。獲得對現有流程的清晰認識,是實施6σ管理的第一步。  1.辨別核心流程。核心流程是對創造顧客價值最為重要的部門或者作業環節,如吸引顧客、訂貨管理、裝貨、顧客服務與支持、開發新產品或者新服務、開票收款流程等,它們直接關系顧客的滿意程度。與此相對應,諸如融資、預算、人力資源管理、信息系統等流程屬于輔助流程,對核心流程起支持作用,它們與提高顧客滿意度是一種間接的關系。不同的企業,核心流程各不相同,回答下列問題,有助于確定核心流程:  (1)企業通過哪些主要活動向顧客提供產品和服務?  (2)怎樣確切地對這些流程進行界定或命名?  (3)用來評價這些流程績效或性能的主要輸出結果是什么?  2.界定業務流程的關鍵輸出物和顧客對象。在這一過程中,應盡可能避免將太多的項目和工作成果堆到“輸出物”欄目下,以免掩蓋主要內容,抓不住工作重點。對于關鍵顧客,并不一定是企業外部顧客,對于某一流程來說,其關鍵顧客可能是下一個流程,如產品開發流程的關鍵顧客是生產流程。  3.繪制核心流程圖。在辨明核心流程的主要活動的基礎上,將核心流程的主要活動繪制成流程圖,使整個流程一目了然。  (二)定義顧客需求  1.收集顧客數據,制定顧客反饋戰略。缺乏對顧客需求的清晰了解,是無法成功實施6...
2023 - 10 - 12
質量是企業的生命。有人曾把公司的質量人比喻成火隊員,可見,在企業,質量管理并不是一件簡單的工作。今天,認證君就要向質量人提出一個問題:你是在一邊救火,一邊埋雷么?前幾天有個在企業負責質量的朋友跟我抱怨,質量管理真不是人干的!我很好奇,為什么會有這么深的憤懣?一問才知道,原來是質量推行遇到了困難,他頂著巨大的壓力勇往直前,可其他部門卻跟他玩起了“做迷藏”。今天我還是想跟大家說說質量。質量是一個老生常談的話題,但是也需要經常談反復談。很多時候我們會認為質量就是指產品的質量,尤其是我們在購物消費的時候,通常說的質量都是指一件產品的質量,好還是不好。但對于企業質量管理來說,遠不止這么簡單。在公司,質量不僅是指產品質量,還有工作質量,比如過程和體系的質量。質量管理的發展經歷了由“檢驗”到“預防”,由“堵”到“疏”,由質量控制到質量預防的過程。而產品的質量取決于設計成熟度和生產過程中的穩定性,最終產品質量取決于過程質量,而過程質量取決于工作質量,工作質量最終取決于員工的素質。也就是說,無論是產品質量、服務質量,還是工作質量,歸根結底取決于研制產品、提供服務、進行管理的人的“質量”。因此,追求質量,要落實到企業每一名員工心中,形成牢固的質量意識;追求品質,更要注重細節,從小事做起,要像呵護生命一樣呵護產品質量。現實中,雖然所有企業都有質量體系認證,都有專門的人搞質量控制,但是總還是頭疼醫頭、腳疼...
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